电话销售过程遇到的问题.doc

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1、电话销售中遇到的问题与解决方案一、自我介绍后就挂电话了。1拿起电话时要有笑容自我介绍时可以适当笑出声音让别人感受到你的快乐与热情。1.直接打手机A.您好是某先生/小姐/总吧B.是的哪里有什么事你说。A.直推套路我是广东星城的某某啊不知道你还记不记得前段时间有给过你电话的。最近工作还可以吧„„瞎聊套路:听说你是做销售的喔最近业绩怎么样啊必须让对方感觉你对他的工作内容产品非常感兴趣。B.„„A.聊到差不多的时候可以巧妙运用销售技巧适当的引导对方说出你想要的讯息。切忌说比较敏感的话题。最高境界是让对方对你没有防备和你说话就向和朋友聊天一样

2、快乐。例我们三个月前有一个客户和你们公司一样都是做什么的那个时候他们打电话过来说(库存积压)的非常严重不知道你们会不会有类似的情况。B.有啊有啊„„„„„„A.这样啊看来你们这个行业特点都差不多吗(笑)不过两个月前他们开始用我们的管理系统到现在为止总共介绍了4个朋友给我们了。„„第一次可以不用推销用先交朋友的方法与对方建立联系一点一点套讯息2.绕前台时要尽量用老板的语气说话适当的转换角色让自己像个演员一样A.你那里是某某公司吧B.是的你是哪位/有什么可以帮到您A.帮我找下行政部门的李小明李经理必须报出找的那个人的全称A.或者说美女你

3、们李大明李总老板在吧B.他现在不在哦。/你是哪里找/你找他有什么事A.那他什么时候会在公司啊/我们这边星城的。/例如果对方是采购部门你们不需要采购了吗二、说我们做什么的就说不需要然后直接挂了。1.绕前台的时候如果对方问你是做什么的你只需要说我们是做企业管理的上次你们某某人在我们网站上留了言让打这个电话联系。或者更多方法2.判断不出对方是不是负责人的时候那么一定不要说到软件两个字说电脑系统都比说软件要好得多。例是这样子的想向你了解一个信息就是现在贵公司有没有使用企业管理系统呢/ERP系统呢三、有些顾客会有点意向了解了一下软件的大概模块然后就

4、直接问价格我们说不清楚他们就会直接挂要么就说不需要了。1.其实这需要看各个公司的具体需求来进行报价的。而且像我们这边简单点的都才一千多一点而已。2.要不您先说下您的需求我们这边只是客服帮您登记资料以后。让我们这边工作人员上门给您解释下同时也可以演示给您看我们这个系统是怎么做到客户需要的。四、绕前台的时候经常碰到老板不在或者在开会、忙。有什么事情你直接说我会转告。1.那你们老板什么时候会在公司2.你们这个会议到什么时候结束啊3.他什么时候忙完呢五、不是我负责你找其它人吧。1.那李先生您是负责哪一块的啊2.多打几次。以后就说我不是向您推销的我是准备和

5、你交朋友的。六、有时候会说使用了软件了。但是问道具体的时候他们有的会说不清楚不是我负责不方便告诉你。1.上百度查下换个联系人。七、我现在很忙不方便稍后我打过来。1.那请问您什么时候比较方便呢八、你先发份资料过来我看下然后没音讯了。1.第一次发ERP经济效益那份图片什么是ERPERP的作用是什么。2.第二次发企业使用软件管理的好处。3.第三次找到负责人的话可以发ERP对企业各部门的好处。九、我现在在出差回来再说比如说下星期再打过来但是后来再打就没人接电话要么就是接电话后说不要了。1.保持好的心态这次不行下次再打。持之以恒坚持到底。十、你以后别再给我

6、打电话了。1.持之以恒。这种电话基本上确实烦了。但不排除那些考验你的。所以坚持。十一、规模太小用不到。1.我们公司ERP是针对中小企业设定的就是因为规模比较小才更应该节省人力和物力。同时让一个人做两个人的工作提高工作效率才能更快更迅速的把企业发展起来。2.别家企业靠传统发展可能三年五年才能够发展。但是我们使用企业管理系统之后公司发展只需要一年或者半年。您觉得哪个更好十二、现在没这个必要软件太贵了。1.那您认为在什么价位你比较能接受你也可以提个意见说不定对我们企业以后的发展非常有帮助呢。2.您是不是觉得系统很高级会很贵啊其实说实在话我们公司系统开发都是

7、针对中小企业而设计的像我们单机版的进销存才八百多。十三、软件能干嘛1.降低成本提高产量缩短生产周期。2.提高公司整理的管理水平。3.控制原材料、零部件库存减少库存资金占用率。4.最大限度地消除生产过程中的“缺料”现象。十四、能不能试用我们现在在用其它公司的产品。试用版是有但是看你比较忙为了节省您的时间要不这样我们上门给您演示清楚您有什么疑问可以当场提出来。我们就当场给你解答清楚。