电话销售中遇到的问题.doc

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1、1．“他没有时间”，“他在开会”，“他出差了"分析：很明显，我们一听到这句话就能觉得对方持一种很不耐烦的态度，或许她今天心情不好，又或许她现在太忙,她根本无暇应付你的电话，我们能做的就是一句把对方逼上绝路，让她没办法拒绝你。我们可以这样问对方：“请问我最好在什么时候来电话才能联络上他?”2．“他不听销售员的电话"分析：对方之前肯定接过无数次这样的电话，因为现在形形式式的电话销售普遍存在，发票、网站建设、网站推广、展位、广告诸如此类的电话铺天盖地，作为一间公司的老总,不可能大大小小的电话都找他接，所以我们必需找另一位负责人.可以这样问对方：“请问我该找哪个部门

2、?能帮我把电话转过去吗？我该找谁？”3．“我不需要该产品”分析：A除非你之前所搜索的资料不全面，否则他不可能不需要你的产品,B既然你知道对方肯定对你的产品有需求，那就证明对方对你的产品价格、质量、售后存在异议以导致对方对你产生抗拒感。我们可以这样发问：“准确地说你对该产品有何具体要求？"4．“发一份传真过来吧！"分析：很多时候我们都会满怀信心的给对方发去一份传真，然后在办公室里静候“佳音”，其实不然,我们都犯了个特大的错误，给对方发去传真，这传真是不是真的到了该人的手中，我们还不知道，即使他真的收到传真，他看了之后就会随手一放，久而久之，他就把这事给忘了,到

3、你下次再打电话过去，肯定少不了他又一次问你是谁？是干什么的？。所以我建议，发传真还不如发电子邮件。因为传真毕竟不是专门的报价、销售合同,对方并不会太怎么重视.我们可以这样答：“我想给他发一份电子邮件，请问他的E—MAIL地址是什么?（当然双层保险最好,既发电子邮件，又发传真,传真并不是完全不好)5．“我们迟些时候会再给你答复”分析:这是再明显不过的在敷衍你,对方持的是一种完全不负责任的态度,我们要明白，我们是在给对方提供渠道，而非向对方推销产品。把这种思维逆转到客户的观念里，或者对方又会是另一种态度。回答：“请问我们什么时候联系你会比较合适？”6．“你是谁”

4、“是哪里的"“找我们老总有什么事”分析：这会不会是老总们特意交待前台的呢?答案是肯定的，这是每间公司前台的最基本的常识，即使自己在接到陌生电话时也会这样问对方。没有老总授权，一般前台都不敢随便过滤打进来的电话，所以业务在打进电话时，尽量不要向前台说明自己的来意和身份，来意和身份都应该在自己要找的人接电话时才诚恳的表明.这时我们可以摆高资态,说个美丽的谎言，强行渡关“我和你们老总约好的"“是你们老总叫我打过来的”总之，没有固定的渡关公式可套，只有百变的渡关技巧等你发挥。7．“我不知道他什么才开完会”分析：开会时间一般都在2-3小时，很多公司的会议都会选择在星期

5、六早上或星期一早上召开。所以我们特别要注意这两个时间段，假如知道对方在开会，我们就要避开这两个时间段，假如早上打电话给对方，得知在开会后,你就下午再打给人家。不要明知对方在开会，你还三番四次的去打搅对方。电话里，你也可以这样问一句“那请问你们公司里谁会知道呢”8．“他在讲电话，你可以留下姓名吗？”分析：当前台在很短一段时间内接到你的两次电话，她必会有厌烦之感，所以你第二次再打给对方时,很可能她会出些怪招叼难你，所以，你得知你要找的人在讲电话时,你最好不要把电话挂掉，也不要告诉对方你的姓名。回答：“让我在电话里等一会儿吧。谢谢。”总结：销售没有一成不变的公式可

6、套入，它是靠我们平时经验的积累，成功的，失败的，多多少少，总会是一笔用之不尽的财富。百变的电话技巧能助你快速踏上成功之路。电话销售新手经常遇到的问题汇总你的这些问题都是电话营销新手经常遇到的问题，我可以简单的说明一下，仅供大家参考：1。心态不怎么好,心里面总在想打陌生电话找不到人，更何淡销售产品.不是每通电话都能找到人，也不是每通电话都能如愿，大家心态要平和；跟客户打电话之前，还是要对该公司进行一个比较全面的了解,我一般都是通过互联网来查找，基本都能找该客户的简单资料，相关的技巧可以到本网销售讲堂看看。2.不清楚如何开头，如何寻找潜在的客户。客户是越来越聪明

7、,不要把他当成傻瓜看，陌拜电话有“打招呼”、“自我介绍”、“推荐什么产品”等几个环节，可以适当的使用顾问式销售，也就是封闭式问答等技巧;关于如何寻找客户，互联网就是一个很大的平台，另外,可以从报纸、电视广告、杂志、朋友介绍、名录提供商等渠道获取。3.电话通了，不知道该说些什么。这个问题请参考第2条，每个行业还是有一些差异，但基本都一样的,第一次通话是很重要的,电话营销脚本可以让你们公司出一套，细节决定成功，销售一定要重要细节。4。不知道如何规划和介绍自己的产品.第一次通话应该突出你是为他来解决问题的,不要刻意说自己的产品，如果有意向的客户就会详细问你;关于如

8、何向客户介绍自己的产品，关键是客户是否信任你,所以销