佳洁士牙膏个人客户满意度调查问卷

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1、佳洁士牙膏个人客户满意度调查问卷尊敬的女士/先生：您好！我是天津财经大学的硕士研究生，我的毕业论文是“佳洁士牙膏个人客户满意度评价的实证研究”，现对于一些有关佳洁士牙膏的服务性问题作如下调查。希望您能在百忙之中抽出5分钟时间回答我的问题，您的答案是匿名的，并将被完全保密，所有信息仅被用于学术研究，敬请放心，谢谢您的支持。打分标准为1－7分；如果您极其同意问项所述特征，选7分；非常同意－6分；同意－5分；中性－4分；不同意－3分；非常不同意－2分；极为不同意－1分。您可以把选中的分数后的正方形内画对勾。1.佳洁士牙膏质量优良，功效明显1□2□3□4□5□6□7□2.佳洁士牙

2、膏的价格合理1□2□3□4□5□6□7□3.佳洁士牙膏的品种多样选择面广，能满足不同消费者的需求1□2□3□4□5□6□7□4.佳洁士牙膏的外包装图案精美，非常吸引消费者1□2□3□4□5□6□7□5．佳洁士牙膏能履行对顾客的承诺和满足顾客的期望1□2□3□4□5□6□7□6．佳洁士牙膏销售人员穿着统一，干净整洁，整体形象很好1□2□3□4□5□6□7□7．佳洁士牙膏销售人员会主动向顾客提供规范化、标准化的服务1□2□3□4□5□6□7□8．佳洁士牙膏销售人员知识丰富、能够令人满意地回答顾客的问题1□2□3□4□5□6□7□9．佳洁士牙膏销售人员在顾客结账时快捷准确1□2

3、□3□4□5□6□7□10．佳洁士牙膏销售人员十分了解顾客的需要1□2□3□4□5□6□7□11．购买佳洁士牙膏很方便，绝大部分卖场都销售1□2□3□4□5□6□7□12．佳洁士卖场的交通方便，周边有完善的生活配套1□2□3□4□5□6□7□13．卖场内设施齐全，运作良好1□2□3□4□5□6□7□14．卖场有十分清晰的标示，能在第一时间找到佳洁士牙膏1□2□3□4□5□6□7□15．卖场的环境干净舒适1□2□3□4□5□6□7□16．宝洁公司的经营理念“亲近生活，美化生活”非常好1□2□3□4□5□6□7□17．佳洁士牙膏是国际大品牌，知名度很高1□2□3□4□5□6□

4、7□18．与其他品牌的牙膏相比，佳洁士牙膏的研磨剂是最好的1□2□3□4□5□6□7□19．佳洁士的广告能打动消费者,购买佳洁士牙膏使人感觉有面子1□2□3□4□5□6□7□20．宝洁公司是一家值得信任的公司1□2□3□4□5□6□7□21．当消费者投诉时，工作人员会主动帮助顾客解决问题1□2□3□4□5□6□7□22．接到处理投诉后，工作人员会在规定的时间内答复消费者1□2□3□4□5□6□7□23．佳洁士牙膏的客服人员态度良好，能耐心的倾听顾客的抱怨1□2□3□4□5□6□7□24．在整个处理投诉的过程中，客服人员都会定时向顾客告知处理进度1□2□3□4□5□6□7□

5、25．佳洁士的客服人员会在承诺时间告知消费者投诉处理的结果1□2□3□4□5□6□7□请填写您个人的有关资料（在与您的情况相符的选项括号后面画对号）性别：1、男（）2、女（）年龄：1、20岁以下（）；2、21-30岁（）；3、31-40岁（）；4、41-50岁（）；5、51岁以上（）学历：1、初中或初中以下（）；2、高中或中专（）；3、大专（）；4、本科（）；5、研究生及以上（）收入：1、2000元以下（）；2、2001-4000元（）；3、4001-6000元（）；4、6001-8000元（）；5、8001以上（）