★CI计划的调查与分析.doc

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1、PqPqqp下载频道Down.b2b99.com5万企业常用标准表格20万各行业论文免费下载B2B99.Com收集整理C1计划的调查与分析CI计划的调查与分析建立CIS的过程，是-连串相当细密的作业。在这-过程屮，必须确立CIS的施行步骤，以作为日后实施的依据；而调查与分析，就是CIS导入作业的第一少。一、企业实态调杳调查的第一步作业，是展开“企业实态调查”，调查最主要的内容大致有下列几个要点：1、社会大众对公司的印象如何？2、社会大众对公司形象的评估，是否与公司的市场占有率相符合？3、和其他同业的企业活动比较起來，公司的企业形象中最重要的项目为何？4、哪些地区对公

2、司的评价好?哪些地区的评价较不好？理由为何？5、和公司保持往来的相关企业，最希望公司提供的服务为何〉?对公司的活动有何意见？6、公司的企业形象有何缺点?未來应塑造出何种形象？7、公司目前的市场竞争力如何？8、公司对外界发送的情报项目屮，在讯息传递方而最冇利的是什么？9、公司的高级主管对公司未来的发展有何计划？目的为何？对于企业口前的实态调查工作，可从企业内部与外部两方面着手。有关企业内部的调查工作，包括企业经营理念、营运方针、产詁开发策略、组织结构、员工调查、现有企业形象等，都需要逐一加以检讨、研判、分析，整理出企业经营的理想定位。再由外部方面进行调杳。企业内部调查

3、的重点，主要是和高阶层主管人员的沟通，应以相互信赖和共同发掘问题为基础，将企业经营的现况、内部的组织、营运的方向……等正负而问题深入检讨，将开发设计导入止确的方向。方向确定，才能针对现有的缺失，开发完整的规划作业——从如何设定企业经营的目标、战略的设计和形象的表现等方面，來创造对企业体木身的有利环境。内部员工的认知，也是调查作业的工作重点之一。因为员工的忠诚度、归属感、向心力等意志的贯彻与否，足以决定企业经营的成败。员工对于内部作业环境、待遇福利、作业流程、管理体制等问题的反映与看法，也是开发新CIS最佳的参考资料。因此，进行企业实态调查的工作，必须包括和公司最为密

4、切的员工。对外方面，有关消费市场与特定对彖的分析研究，尤其是竞争厂商情报的收集与分析，是开发作业前调查工作的重要方面。首先，必须寻找出消费者对于企业现有的产胡与服务，具有何种程度的印象；然后再來依照市场需求与未來走向设定相应的战略，并兼顾竞争企业的经营战略和形象定位，分析研判其相关经营问题点，采取相应的措施，创造有利的经营环境。调查工作是否完善、确实，是决定CIS成败的重要关键。因此凡是想要引进CIS的企业，应先组织优良的调查系统，再根据调查结果进行设计开发作业，确立施行方针。二、企业形象调查PQPQQP下载频道Down.b2b99.com5万企业常用标准表格20万

5、各行业论文免费下载塑造良好的企业形象，是CIS作业的主要任务Z-O但在展开作业前，必须了解对本公司而言，什么样的企业形象才是“良好”的？而形成信赖感和好感的具体因素乂是什么？另外，对口前市场的活动情况及特色，也应仔细研究、分析，进行广泛的调查工作。完备而客观的事前调查，将有助于了解未来CIS作业的方向，不但能増加工作效率，也是CIS产生成效的有力保证。企业形象的调杳，可以运用“关键语”(KeyWord)法：让取样的消费者参考以下24个形象项目，选择适合该企业的关键语。表现企业形象的关键语有：1技术优良13信赖感2对新产品的开发很积极14认真考虑到消费者问题3新鲜感1

6、5稳定性高4善于宣传、广告、促销16销售网相当完善5未来性17合乎吋代潮流6具有健康的形象18希累子女在此公司任职7积极性19公司风气良好8研究开发能力很强20想购买此公司的股票9企业规模大21具有现代感10国际竞争力很强22对社会有贡献善尽社会责任11传统性23经营者很优秀12对顾客的服务很重视与周到24对防治公害工作很热心根据这些关键语，我们可以将构成企业形彖的因素归纳为下列七种：1、市场形象：认真考虑消费者问题，对顾客的服务很周到，善于宣传广告，销售网相当完善，国际竞争力强。2、外观形象：富信赖感，稳定性高，有优良传统，企业规模大。3、技术形象：研究开发能力很

7、强，技术优良，对新产品的开发很热心。4、未來性形象：合乎时代潮流，积极性，未來性。5、经营者形彖：经营者很优秀，有魅力。6、公司风气形象：具有健康清洁的形象，具有现代感，公司风气良好，员工和蔼口J亲有礼貌。7、综合形象：一流的企业，希望了女在此公司任职，想购买此公司的股票。三、用“归纳法”定位对市场活动作初步的“企业机会的评价”(Assessmentofopportunity),是活用企业形彖调查的最普遍情况，广告彳亍销业界称之为"定位”(positionning)o首先，企业应先确认木身在社会分工的体制屮所扮演的角色，然后再将角色内容广泛地让一般民众了解。透过