邮件书写技巧及高效会议.pptx

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1、职场沟通方法&技巧Email看了几句话甚至几段话，还不知道Mail的意思、目的看不懂冗长，啰嗦格式不正规、不直观太花哨转发邮件过长、或者不注意……尊敬礼貌言简意赅AnswerFirst条理清楚字体得当目的清晰主题突出用正确的语言客观（不要情绪化，少用感叹号）“信”到成功如何评价Email分析下面这封邮件？1、构思2、组织3、下笔4、检查书写邮件4部曲标题—明确，切入主题，让人一看一目了然如：写一封关于聚餐意见收集的邮件的标题写成：“聚餐--如果同意的直接回复OK”就比“关于聚餐的事宜”好发给谁？—To—CC—BCC称

2、呼—对象明确—DearAll（亲爱的大家）—HiYujun，—HelloDavid—尊敬的李总—广州凯印的所有同事书写邮件4部曲内容1、Answerfirst,先把你要求要对方做的事情，表达清楚【开门见山】2、接着再举例或者摆事实，让对方接受你的观点或同意你的建议3、结尾的时候，如果有时间上的要求，希望对方早点答复，可以用“Youquickactionwouldbehighlyappreciated”等委婉的语句来表达4、能用正文表达的，请尽量用正文，而不是附件书写邮件4部曲正常写作商务邮件时间顺序因果关系思维习惯重

3、要性AnswerFirst原则这封邮件如何？Askyourself–原因理由是否说清楚、是否充分？–是否某些说法有歧义、会引起读者的误解？–读者看到我的mail后会有什么新问题我没有解释或没有解释清楚?–格式是否简洁明了？–是否有拼写错误？如何检查EmailTips1、写1-3句总结/关键点为你的—演讲的Slid—报表—转发的邮件2、有附件的邮件在发送之前请再次检查一遍，并为你的附件准确命名3、请写完整的日期时间—如nextTue.(July10th,2007)4、突出重要信息，但不要过度5、复杂东西简单化书写Ema

4、il的小窍门什么样的邮件优先看1.按照发件人和收件人：直接经理，大老板，客户邮件，以及TOMe栏“只有我“2.按照主题：TOPUrgent；FYI；FYA3.按照标识：带有“！”，带有提醒，带有“旗帜”4.按照主题：跟自己的工作最密切相关的标题：如11月城市经理考核规则……退机问题，请求协助每周做工作计划1.不要让Dell的快节奏打乱你自己的节奏2.“重要的事情不能忘，承诺的事情必须做”阅读Email的窍门Meeting职场沟通方法&技巧项次原因具体表现（1）时间会议安排在即将午餐的时间，每个人都饥肠辘辘，无心开会。

5、（2）地点会议地点设在经理办公室，致使会议被频繁打断，无法正常进行。（3）开会对象的选择必须出席会议的人未到，通知来的是一些可有可无的参加者。（4）主持人的技能会议主持人缺乏影响力、说服力，被参会者牵着鼻子跑，无法达到会议意图。（5）参会者的技能参会者发言混乱，既不知如何表意，又不知如何引退，致使会议失败。（6）会议的准备工作开会前没有通知与会者相关事宜，致使会议拖沓而无成效。（7）开会的原因、目的和结果开会的原因、目的和结果在会议进行中忽然发现皆不明确，致使会议毫无意义、宣告失败。会议失败的原因14正确的目的明确的

6、目标正确的参会人提前制定议程以行动为导向准时开会散会高效会议的特点15分享信息解决问题进行决策建立友善关系制定策略规划工作评估进度解决冲突庆祝成功召开会议的目的我应如何控制才能创造均衡发言？身为主持人如何应付干扰，引导会议按议程进行？面对争辩时，我应主动做出哪些回应以化解僵局？当会议产生无序讨论时，如何处理？会议主持人的困惑压制对方发言转移至其他参与者主动探询，使他人完整表达控制均衡发言以强势制止大家发言重定议事规则整合意见，逐条再议处理无序讨论先主动停止发言，请对方总结以条列式提出论点针对差异点逐条讨论先尊重，再转

7、延至会后或会尾拉回主题，指定其他人发言引导回归议程面对争辩的回应会议主持人的作用会议结束后的行动发送会议纪要会议纪要中以ActionPlan方式表现下次会议Review上次会议后的行动结果。会议纪要样例THANKYOU