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1、加油站便利店4C营销策略分析林特舒(中石化森美(福建)石油有限公司350003)摘要应用营销4C理论,以消费者需求为导向,设定加油站便利店当高。可以采用便利店+快餐的模式,还可以为旅客开设休息市场营销组合要素,从客户需求、客户愿付成本、客户便利、沟通四个方室供旅客小憩,以增加便利店服务的多元化。面分析加油站便利店营销策略。1.2.3乡镇、农村加油站便利店顾客需求分析。乡镇、农村加关键词加油站;便利店;4C营销策略油站加油的顾客主要是农用车辆、农用机具的拥有者,往返县城、乡镇的班线汽车的司机等。由于这类顾客的收入水平普遍比
2、较本文试从营销4C理论对加油站便利店营销策略做出分析。低,因此消费能力不高,对价格敏感度非常高。便利店商品经销的4C理论由美国营销大师罗伯特劳朋特所创,即:客户需求(Cus范围可以同供销社相似,品种可能比较复杂,如食品、日杂用品、小tomerWantsandNeeds)、客户愿付成本(Cost)、客户便利(Conven型农具、机油、汽车零配件、农药和化肥等。ience)、沟通(Communication),4C营销理论以消费者需求为导向来2客户愿付成本设定市场营销组合。加油站便利店要想在竞争激烈的零售业态中4C营销观念认为:暂时忘
3、掉定价策略,先去了解消费者要满足分一杯羹,则必须以消费者为中心,设定营销策略,关注如何满足其需要与欲望所须付出的成本(Cost),或者说是所愿意付出的成本。顾客的需要与欲望,为顾客提供满意的商品和服务。对于城区加油站便利店,由于处于闹市,周围会有众多的超1客户需求市、综合百货店、专业便利店,竞争激烈,消费者购物选择性大,会4C营销观念认为:把产品先搁到一边,首先研究消费者的需比较看重商品的价格,客户愿付成本相对低。因此,对于城区加油求与欲望(Consumerwantandneeds),不要再卖你所制造的产品,而站便利店,要通过降低商品采
4、购、配送成本,开展供应商合作,优化要卖消费者确定想购买的产品。供应链等手段,让利于客户,满足消费者对相对低价的要求,刺激1.1满足客户共同的需求。在加油站便利店购买商品的主其购买、消费的欲望。要是来加油站加油的顾客,这些顾客是汽车的司乘人员,其共同特对于郊区、国省道、高速加油站便利店,由于是应急或补充性购征是:具有较高的消费能力,追求较高品质的产品;购买商品数量买,客户一般对于商品的价格都不会做太大的计较,而且由于周围缺较少,单次消费金额较低;希望受到尊重和关注,喜欢高质量的服乏便利店、超市等竞争者,客户愿意为便利性购买,付出相应的代价
5、,务;生活节奏快,购物停留时间少;偏好良好的购物环境。而这些客户愿付成本相对较高,便利店里的商品价格稍高他们也能够接受。顾客购买商品的主要用途是路上使用,满足车途所需是在加油站对于乡镇、农村加油站便利店,由于顾客的收入水平普遍比较低,购物消费的主要目的。消费能力不高,对价格敏感度非常高,客户购买商品时其愿付成本较低。1.2市场细分,满足客户差异的需求。加油站按地理位置一3客户便利般可以细分为城区、国省道和农村加油站等。由于地区经济发展4C营销观念认为:忘掉渠道策略,应当思考如何给消费者方的不平衡,顾客收入水平的差异,客户消费习惯的不同
6、,不同位置便,以购得商品。要想让消费者感到便利,要从消费者有购买动机的加油站便利店,其顾客需求有较大的差异。到决策,到购买行为结束后,整个过程都感受到便利的存在。1.2.1城区加油站便利店顾客需求分析。城区加油站便利店3.1决策便利。决策便利指消费者做出购买决定和使用决的顾客多数是机关企事业单位公务用车的车管人员或驾驶员、私定时对便利程度的感知。加油站便利店是一个新鲜事物,客户之家车主、住在加油站附近的居民或是经常路过加油站的顾客,客户前大都没有在加油站便利店内消费的习惯,因此在决定是否去加比较固定,流量较大,消费者比较注重服务,希望
7、进出方便,结算手油站便利店内购买所需物品时,会有顾虑:一是怕价格贵,二是担续简便、快捷,要有好的设施及环境,其特点是消费能力相对比较心商品质量以及可供选择商品品种不多。因此,应通过在便利店强,能够接受新事物,比较看重产品和服务的品质。城区加油站便室内外张贴产品宣传广告画等方式,适当为消费者提供有关商品利店应注重商品数量、品种定位、价格策略,其经营范围主要包括的信息,增强消费者对商品价值的理解,降低消费者信息搜寻的成快餐类食品、便利性食品(如饮料、小吃、糖果、冷饮)、香烟、机油、本,缩短其购买决策时间。汽车护理用品以及日用品等。3.2渠道
8、便利。渠道便利指消费者与服务供应商建立接触1.2.2郊区、国省道、高速加油站便利店顾客需求分析。郊和到达服务提供商所在地对便利程度的感知。顾客希望便利店离区、国省道和高速路加油站便利店的顾客
