知识型员工心理契约的动态管理.pdf

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1、南方论刊·2006年第10期学术之窗知识型员工心理契约的动态管理马莉袁莉（中南财经政法大学公共管理学院湖北武汉）430068【】摘要知识型员工是提升企业竞争力的宝贵资源，如何针对知识型员工的特点构建良好的心理契约，达到企业与知识型员工的双赢已成为当前管理中的重要问题。本文从心理契约的特征模型和失信反应模型出发，探讨了知识型员工职业生涯不同阶段心理契约的特点及如何对其进行动态管理。【】关键词知识型员工；心理契约；职业生涯知识型员工作为追求自主平衡型性、个体化、多样化和创新精神外部市场动态内部市场的员工群体，对企业成败起着至绩效要求职业发展绩

2、效要求职业发展关重要的作用。对于知识型员工明确→不明确来说，传统的经济契约已经不能短短期性忠诚度交易型过渡型起到有效的激励和约束作用，心时间交易型关系型理契约作为一种良好的补充方长平衡型关系型有限性稳定性式，受到越来越多的关注，对知识型员工不同职业生涯阶段的心图1心理契约的概念模型不信任不确定性破坏性理契约的动态管理成为企业人力过渡型资源管理的重要内容。图2心理契约的特征值1.心理契约模型心理契约的概念最早是由学1所示），他根据绩效要求和时间的信任和忠诚，员工已成为组织者Argyris在20世纪60年代提出的，他首先在《理解组织行为》结构

3、两个维度将心理契约划分为有机的组成部分。它存在两个特四种类型：交易型、过渡型、平征值：稳定性，忠诚度。一书中用“心理契约”来说明雇[1]衡型和关系型。在此基础上1.2心理契约失信的行为反员与雇主之间的关系．LevinsonRousseau实证研究了各种类型心理应模型等人肯定了Argyris的发现，并把心理契约视作雇主与雇员之间的契约的特征值（如图2所示）。心理契约是建立在相互信任[2]交易型心理契约模式是一种的基础上的，一旦出现员工感觉相互期待。Schein将心理契约定短期的、以经济交易为主的雇佣到组织实际履行的义务与自己的义为时刻存在于

4、组织成员之间的[3]关系，组织对员工无长期雇佣承心理期望不相符时，员工的心理一系列未书面化的期望。诺。它存在两个特征值：有限性契约出现违背现象，如果组织内1.1心理契约的特征模型最早对心理契约进行维度划和短期性；过渡型心理契约模式部沟通机制不通畅，就会使员工是一种短期、任务不明确的雇佣的满意度降低，双方的心理契约分的是MacNeil,他从理论的角度将员工与组织之间的契约划分为关系。一般出现在组织结构变更就可能解体。心理契约失信的行或过渡时期，它存在三个特征为反应模式主要有四种，分别体交易契约和关系契约两种类型。值：不信任，不确定和破坏性；

5、现在两个维度上：积极—消极，交易型心理契约包括薪水、福利平衡型心理契约模式是一种动态建设性—破坏性（如图3所示）。等方面的期望认知。关系型心理开放型雇佣关系，雇佣双方都高契约则强调双方的忠诚、信任。消极→积极度关注对方的发展。它存在两个他认为一个高绩效的团队中，组建设性特征值：外部职业发展机会，内沉默表达织和个人的关系应该是介于两者之间的综合模式。20世纪90年部职业发展机会，动态绩效要破坏性退出忽视求；关系型心理契约模式是一种代，Rousseau发展了组织和个人长期开放的雇佣关系，基于双方图3心理契约失信的行为反应模型心理契约概念的二维

6、模型（如图45表达的反应模式通过表达和约关系由过渡型向交易型转变。个有利于信息交流的工作环境，沟通降低双方的失落感，重建双因此，组织在招聘过程中应客观使员工之间的工作经验能够实现方信任的关系，是一种积极地、地提供有关企业的信息，避免使共享。建设性的努力，可以改善不利的知识型员工在初进企业时产生不3.4离职阶段心理契约的管局面；忽视的反应模式是一种积切实际的期望。进入组织后对知理极地、破坏性地反应结果，易出识型员工的管理主要依赖于工作职业生涯的退休阶段是指员现在沟通不畅及长期具有突出矛本身的意义和魅力，组织可以通工55岁之后到退休这一段时期

7、。盾的组织中；沉默的反应模式表过提供具有大量学习机会的工作处于离职阶段的知识型员工对组现为员工忍受不公平的组织环来吸引知识型员工，为其提供多织怀有较为深厚的感情，但是通境，并寄希望于组织自身的改种职业成长机会，使员工初步产常要面对即将开始退休生活的心善，往往存在长期或永久的雇佣生成就感和满足感，帮助其建立理调整。离职阶段员工的心理契关系中；退出的反应模式往往是职业自信心，这样组织与员工个约管理的关键在于组织有针对性处理心理契约失信的最后手段，人之间的心理契约将会更为牢地为员工提供包括退休政策和方包括员工主动终止不信任的组织固。法、工作交接

8、程序等内容在内的关系或组织解雇员工。3.2职业生涯的立业阶段退休前培训。对于在技术方面突2.知识型员工的特点职业生涯的立业阶段通常是出的的知识型员工，企业可以在知识员工的概念是管理大师指员工3