关于心理契约导入知识型员工管理的探讨

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1、关于心理契约导入知识型员工管理的探讨摘要：知识型员工作为21世纪最有价值的人力资本，是缔造企业核心竞争力的源泉。然而知识型员工的管理，也成为21世纪人力资源管理的新课题，心理契约导入知识型员工的管理提供了新视角。文章首先对心理契约的相关理论进行回溯，进而对心理契约导入知识型员工管理进行探讨。关键词：心理契约；知识型员工；员工管理一、心理契约的相关理论回溯1.心理契约的概念。1960年，组织心理学家Argyris首先在其《理解组织行为》一书中，用“心理的工作契约”来说明雇员与雇主之间的关系，但他并未对这一概念进行明确的界定;

2、Levinson等人(1962)肯定了Argyris的发现，并把心理契约视作雇主与雇员之间的相互期待，它在很大程度上是无形的，并且处在不断的改变之中。美国著名的管理心理学家施恩Schein(1965)将心理契约定义为“在组织中每个成员和不同的管理者以及其他人之间，在任何时候都存在的没有明文规定的一整套期望。”科特(Kotter，1973)指出，心理契约是个人与组织之间的一份内隐协议，协议中指明了在彼此关系中一方期望另一方的付出与回报的内容。以上观点都代表了有关心理契约的早期研宄，他们的共同之处在于将心理契约看作是雇员与雇主

3、对相互责任与义务的共同感知，强调个体和组织两个水平。到了80年代末这种把心理契约视为雇主与雇员之间交换关系的隐性模式的倾向(Roehlingl997:MillwardBrewerron，1999)发生了变化，卢梭(DeniseM.Rousseau,1989)、罗宾斯(Robision,1993)等人认为心理契约是个体关于在他/她与第三者之间进行互惠交换，建立联系的主观信念，而这一信念以双方在交往中的所做出的或暗示的承诺为基础，他们的观点可以称之为“雇员单方感知”。“心理契约”运用于管理学还不到半个世纪，至今仍然没有一个统一

4、标准的概念界定。广义的心理契约是组织与员工双方对于相互之间责任和义务的期望;狭义的心理契约是员工对于员工个体和组织之间责任和义务的一系列信念，这种信念在组织成员中普遍地存在着。总的来说，心理契约是以组织与成员间正式的书面契约为前提，以相互间的关系为纽带。它反映了交往双方彼此间对于对方所抱有的一系列微妙而含蓄的心理期望。笔者认为，心理契约是指在组织行为的过程中，以及员工与组织的相互交换中，雇用双方对雇佣关系中彼此对对方付出什么同时又应得到什么的一种主观心理约定，约定核心成分是雇佣双方内隐的不成文的相互责任。2.心理契约的破裂

5、和违背。员工和组织在互动中受到不利于构建心理契约的因素的影响或者当员工觉得自己满足了组织的要求，尽到了自我责任之后，觉得自己的心理契约基本内容（如心理期望、承诺等）得不到组织的满足或在一定程度上感到不满足时，从而导致了心理契约的破裂和违背。关于破裂，研究者们倾向于认为它是“个体对组织未能按照与个体贡献相等的方式履行个体心理契约中一项或多项义务的认知”。至于违背，研宄者通常认为它是一种“情绪混合体”，以失望和愤怒为特征，其作用的机制参见图1。员工业已形成的理想心理契约以及他对组织行为过程中的体验，若没有契合，员工会认为他与组

6、织的心理契约实际未被履行，而未履行的心理契约本身的内容的显著性（契约内容与实际履行的差距程度）以及员工的警惕性（员工对组织是否履行心理契约的监控程度）会影响员工对心理期望与实际差异的感知。尽管显著性和警惕性会增加了个体感知到契约一结果不一致的可能性，但员工未必视此未契约破裂，而会进一步把组织兑现其承诺的程度与自己兑现其承诺的程度进行对比，发现前者低于后者则心理契约打破。从个体感受到契约未被履行到员工最终产生一种以愤怒情绪为核心的体验，个体的解释过程十分重要，如果员工把它理解为有意的行动，则违背的消极情绪体验会会更为强烈。当

7、员工感受到心理契约的违背时，可能导致态度和行为上的众多改变，例如离职、降低职务内外的绩效以及反社会行为等。个体从感受到心理契约的违背到产生不良反应的过程还受到一些调节变量的影响，如个体差异、组织实践和劳动力市场特征等。二、心理契约与知识型员工管理1.知识型员工的作用。由人力资本理论可以知道，知识的拥有者成为财富的创造者。而企业中人力资本的载体一一知识型员工，在企业中将扮演重要的角色，发挥举足轻重的作用。首先，知识资本成为核心生产要素。随着知识经济时代的到来，知识资本已逐渐成为企业竞争优势的决定性因素,知识资本成为企业创造价

8、值的第一经济要素，因此对知识的“承载者”，也就是企业知识资本所有者__知识型员工的需求就显得十分迫切，对知识型员工的寻找、拥有、培养、保持和发展成为企业人力资源管理的重心。其次，知识企业占据市场主导地位。知识企业将成为在市场上具有主导地位的企业，知识企业就必须拥有知识型员工。稳定的、机械性、重复性的工作