培训培训者(最新).ppt

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1、培训培训者TTT培训下属并非管理人员额外工作帮助他们发展是督导职责重要的部分通过此次培训★让大家了解培训的重要性；★建立起有效的培训制度；★掌握培训的技巧;培训的目的★新员工培训介绍企业经营方针，传授本企业员工所必须的基本知识和业务技能，提高其基本素质，使之在最短时间内成为符合要求的员工。★在职培训提高本公司从业人员素质，充实其知识与技能，以增进工作质量及绩效，特制的培训。案例分析——师傅带徒弟某公司新招收了一名工人，经过人事部简单的职前培训后，被安排在某车间。车间主任很忙，让车间文员安排新员工熟悉环境，随便讲解一些部门规定，之后安排他跟随老员工赵师傅学习操作冲床，并对赵说：

2、“这是新来的小李，从现在起由你负责对他培训”，然后就转身走了。赵师傅突然接到新的任务，起先还很茫然，因为他第一次带徒弟，不知从何做起。但是马上就胸有成竹，觉得自己是老师傅，在冲床上摸爬滚打多年，经验非常丰富。他马上开始对他的徒弟实施了培训：他让小李先观看自己操作，有不懂之处及时提问。一个星期后，小李很快学会了冲床的操作，并马上亲自独立工作。但是，很快就出现了工伤事故，小李的手指被冲床压碎了。原来，按SOP规定，工人必须用镊子把元件送人冲床压位，小李因贪图方便，直接用手把元件送入机器。其实赵师傅偶尔也这么做，一直没有发生事故，偏偏小李“倒霉”，上机不久便遇到机器失灵，手来不及收

3、回，被机器压断了手指。事故发生后，车间主任批评赵师傅没有带好徒弟，赵自然不服气，争辩说：“我已经尽心尽力教他了，谁知道机器恰巧会出现故障？”在职培训特点★培训时间：非繁忙或工余时间/短课时★培训地点：工作现场★培训方式：个别指导/工作训示/使用实物★培训经费：少★培训对象：新员工/老员工/绩效差的员工★培训人数：少★训练者：督导在职培训流程制定培训计划准备培训实施培训培训考核培训效果跟踪考评改进培训培训效果反馈发现培训需求一、发现培训需求★组织对员工的期望和目标是什么？★培训能否达成组织的期望和目标？★工作标准是什么，需要什么知识、技能和态度？★员工的工作表现和标准之间是否存

4、在差距？★员工现有的知识、技能和态度是否达到了岗位要求？★员工是否需要培训？★需要什么培训？★培训能否解决现存问题？★解决什么问题？可能已经产生培训需求的情况★缓慢的工作进度，工作效率低下★工作质量差，连续的高错误、高损坏、高成本★经常不能达到预期的工作目标★频繁的工作意外事故★顾客经常投诉产品或服务质量差★员工士气低落，经常抱怨或投诉★高离职率、缺勤率或员工经常迟到早退★不能与同事、上司或顾客顺畅地沟通★员工需经常加班超时工作★工作任务或工作职责发生变动★有新产品、新设备、新技术、新方法、新工作程序/系统等出台、推广应用★新员工加盟分析培训需求的方法★工作分析、任务分解★错

5、误分析★绩效评估★工作知识、技能测试★员工/客户问卷调查★员工面谈★实地观察★管理层的要求★管理者工作日志/报告★生产/营业统计数据★品管/事故/投诉/人事记录★公司人才梯队计划工作分析与任务分解★工作分析：把一个岗位的工作按其内在联系程度分解成若干部分（具体、简单的任务或职责）JobTaskorDuty★任务分解：把各项任务分解成各个步骤或程序TaskSteporProcedure工作分析案例——工作：餐厅服务员★迎接、引导就餐客人就座★为客人倒茶★为客人点菜/无酒精饮料/酒水★领取和运送无酒精饮料/酒水★提供菜/无酒精饮料/酒水★倒无酒精饮料/酒水★分菜/换碟★处理付帐★

6、收拾盘碟/清洁餐桌★准备餐桌和餐具★清洁餐厅设备★停止营业的准备工作★计划和检查餐厅准备工作★检查设备★采取放火和安全措施★订位服务…练习：列出本部门各项岗位的任务★把想到的记录下来★按正确的顺序排列岗位说明书的要素★岗位名称★所属部门★直接上级★直接下级/（人数）★服务对象★横向协作★工作职责1、核心职责2、具体职责3、管理职责★工作标准★职务权限★任职条件1、教育背景（学历/专业）2、工作经验（行业/岗位）3、工作技能4、生理特征（年龄/性别/婚姻/健康/外表/性格/气质/态度）5、其他条件岗位等级薪酬范围工作地点/条件/环境工作重点/难点工作禁忌职业发展方向如何进行任务

7、分解★整理出主要步骤（做什么）按逻辑顺序/动词开头/简短★描述每一步骤如何完成（如何做）★必要时提供理由（为什么这么做）★制定出重要步骤的标准和重点任务分解案例1——清洁铜碗步骤（做什么）如何做为什么工作标准1、洗铜碗1）将清洁剂涂于碗内2）用洗碗布清洁碗内外3）用水将所有清洁剂冲净确保污点和油脂已经从碗内洗掉A/碗上无油脂和污点B/用手触摸时无油腻感觉2、将碗擦干用干布将碗内外擦干较容易擦亮无一滴水珠3、涂擦光剂1）用干布沾些擦光剂于碗2）让擦光剂干一会使光亮延长碗上各部位已均匀涂上擦光剂4