流程管理基本概念ppt课件.ppt

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1、流程管理基本概念YISELLE业务支持中心2008年6月于深圳对于21世纪的企业来说,流程非常关键.优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来.-----MichaelHammer教授迈克尔·哈默（MichaelHammer,1948-）美国麻省理工学院计算机学教授企业重组理论和过程中心论的创始者。1996年被《时代》杂志评为美国最具影响力的25人之一。《商业周刊》称誉哈默博士为“20世纪90年代四位最杰出的管理思想家之一”流程管理概念（BPM）BusinessProcessManagement术语：业务流程管理简称流程管理或BPM1、流程1.1流程是什么1

2、.2流程的功能1.3流程的特点2、流程管理2.1流程管理是什么2.2流程管理的本质2.3流程管理的“逻辑”2.4管理的重心在哪里2.5理解流程管理的组织1.1流程是什么？流程，源于英文“Process”，中文也有译为“过程”的，这是字面意思。在企业管理中有它自己的定义。Ｍ.哈默：企业流程是把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出的活动。“流程”的定义包括了六个要素：输入资源、活动、活动的相互作用（即结构）、输出结果、顾客、价值1.2流程的功能★展示活动间的关系；★实现分工的一体化；★标明任务完成的时间与阶段；★界定活动的执行者和接受者及其相互关系。1.3流程的特

3、点目标性——有明确的输出（目标或任务）可以是一次满意度客户服务，也可以是一次及时产品送达。内在性——流程的活动是互相关联的，包含于任何事物或行为中。对于任何事物，我们都可以以这样的方式来描述：“输入的是什么资源，输出了什么结果，中间的一系列活动是怎么样的，输出为谁创造了价值。”动态性——流程中的活动具有时序关系，流程不是一个静态的概念，而是按照一定的时序关系徐徐展开。层次性——组成流程的活动本身中又有子流程，可以继续分解成若干活动。是一个嵌套的概念结构性——流程的结构可以有多种表现形式，有串联，并链，反馈。这些表现形式的不同，给流程的输出效果带来很大的影响。2

4、.1流程管理是什么？流程管理（processmanagement），是一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化方法。关键词：规范化、流程、持续性和系统化流程管理目的：更快、更好、更省、更稳流程成本流程风险流程时间流程质量更快加快订单完成时间缩短内部运作时间...更好降低次品率提高服务质量更省降低运作成本提高投资回报…更稳降低商业风险提高应变能力…流程管理2.2流程管理的本质流程管理的核心元素是流程流程管理的本质就是构造卓越的业务流程。流程管理首先保证了流程是面向客户的流程。流程中的活动都应该是增值的活动。2.3流程管

5、理的“逻辑”2.4管理的重心在哪里？重心不在工作本身，也不在工作的人，而是在整个流程的结构构建！2.5理解流程管理的组织传统组织和流程型组织对照图传统组织vs流程型组织传统组织流程型组织组织轴心职能流程工作单位部门团队工作描述狭窄广阔衡量标准狭窄由始至终焦点上司客户报酬基于活动基于结果管理者角色监工导师关键任务部门经理流程负责人文化冲突导向合作导向★在这个以客户为中心的竞争环境下，流程，特别是卓越的业务流程已经成为企业的一种很重要的竞争力.★以业务流程为核心的管理理念、流程管理的管理思想已经开始在一些企业发挥着巨大的作用，可以预计，流程管理将成为21世纪的一种

6、主流的管理思想.流程图的绘制YISELLE业务支持中心2008年6月于深圳前言流程图有很多类型，我们向企业推荐的是“矩阵式流程图”，这也国际上通用的一种流程图形式。关于矩阵式流程图，美国国家标准学会（ANSI）规定了一系列管理流程设计标准符号。一、图示符号四种图形第一种图形　椭圆，只表示开始和结束两个节点。第二种图形　矩形，表示任务或者工作。第三种图形　菱形，表示判定或者决策。例如审批这种环节都用菱形。第四种图形直线，用带箭头的直线来表示流程线，方向。实际上，管理流程设计的标准符号远不止这些。但考虑到流程图的绘制越简洁、明了，操作起来越方便，企业也更容易接受和

7、落实；一般情况下使用这四种符号就基本可以满足绘制流程图的需要。二、看一个流程图二、看一个流程图横坐标岗位矩阵式流程图纵坐标时间/顺序三、矩阵式流程图说明1、横坐标纵坐标横坐标表示部门和岗位的名称，从左上角开始，级别从高向低逐步下降。部门或者岗位的名称也要编码，一般用英文字母表示，比如总裁用Ａ，生产总监用Ｂ，生产部用Ｃ，供应部用Ｄ，销售部用Ｅ，工厂或者子公司用Ｆ等等。纵坐标是时间顺序，即先做何事，后做何事，按照时间顺序编为1、2、3、4、5、6、7、8….。既解决了先做什么、后做什么的问题，又解决了某项工作由谁负责三、矩阵式流程图说明2、层次一个公司的一套流程图

8、是分层次的。第一个层次是公司级的。即全