4 市场营销中的伦理问题.ppt

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1、第4章市场营销中的伦理问题学习目标了解市场调研中的伦理问题了解产品中的伦理问题了解定价中的伦理问题了解分销中的伦理问题了解促销中的伦理问题8/4/20211市场调研中的伦理问题与被调查者相关的伦理问题与委托人相关的伦理问题与竞争者相关的伦理问题与公众相关的伦理问题8/4/20212与被调查者相关的伦理问题参与者匿名参与者压力调研中的身份确定调研过程中的强制因素利用调研作为促销的手段为难、冒犯参与者未经许可进行调研调研设备和技巧的使用8/4/20213与委托人相关的伦理问题诚实问题公平性问题保密性问题8/4/20214与竞争者相关的伦理问题欺骗贿赂监视信息收集过程中的主动泄漏8/4/

2、20215与公众相关的伦理问题不完整报告误导性报告不客观的调研8/4/20216产品中的伦理问题产品设计中的伦理问题产品包装中的伦理问题产品安全强制性产品淘汰8/4/20217产品包装中的伦理问题商品包装应能保护商品和消费者的人身安全必须重视产品质量商品包装应避免浪费商品包装要符合绿色营销的要求商品包装材料要符合“3R”原则，即“减量”（Reduce）、“再利用”（Reuse）和“再生循环”（Recycle)商品的标签必须清晰、准确、易读8/4/20218产品安全安全评估的三个步骤：确定通过一定的努力能够获得多大的安全性以及如何获得。确定就某一产品和行为要求多大的安全度。确定某个特

3、定的产品和行为是否满足公众订立的标准。8/4/20219产品安全消费者要能够合理地考虑风险须满足四个条件：知道自己处于风险之下知道他们所面临的风险的性质和来源知道如何减少或避免风险知道替代方法8/4/202110定价中的伦理问题歧视性定价串谋定价掠夺性定价价格欺诈与误导性定价暴利价格8/4/202111歧视性定价歧视价格（discriminatoryprice）是指对同一商品的不同买主索要不同的价格。有关歧视价格的伦理问题，主要是要考虑这种策略是否真正或者从根本上削弱了竞争关系。8/4/202112串谋定价串谋定价（也称为串通定价或价格协定或固定价格）是指生产、经营者之间互相串通，

4、订立价格协议或达成价格默契，以共同占领销售市场，获取高额利润。8/4/202113掠夺性定价掠夺性定价（predatorypricing）是指某家企业为了挤出或吓退意欲进入该市场的潜在对手，降低价格至其成本以下，待对手退出市场后再提价。它以驱逐竞争对手，获得或增强“市场控制力”为目的。8/4/202114价格欺诈价格欺诈是指经营者以不正当的价格手段，欺骗购买者并使其经济利益受损的行为。8/4/202115暴利价格从字面上看，暴利本身就是一个贬义词。但是，是不是高利润就是暴利？对于什么是暴利这个问题到目前为止还没有统一的看法。8/4/202116分销中的伦理问题渠道管理中的伦理问题直

5、销与传销8/4/202117直销中的伦理问题侵犯隐私权激怒欺诈不公平传销8/4/202118促销中的伦理问题广告中的伦理问题人员推销中的伦理问题8/4/202119吹捧性广告吹捧性广告包含了一些富有表现力的陈述，如果这类广告的实质内容或者关键内容是真实的，并且采用的这些吹捧手法不会对受众造成误导，那么它在伦理上就是可以接受的；但是如果这种吹捧超过了合理的限度，对受众造成误导，那么它在伦理上就是不能接受的。8/4/202120虚假广告虚假广告是指客观上所陈述的内容与现实不一致，但主观上不存在欺骗或误导受众的故意的广告。8/4/202121欺骗性广告欺骗性广告是指客观上所陈述的内容与现

6、实不一致，而且广告主主观上存在欺骗或误导受众的故意的广告。8/4/202122半真实性广告半真实性广告是指内容是真实的、但是没有揭示那些将会明显影响产品消费的效用或者安全的其他关键信息的广告。有时，广告未提及的方面与它提到过的方面一样重要。8/4/202123推销人员与顾客关系中的伦理问题高压劝说顾客歧视误导宣传送礼和款待8/4/202124推销人员与竞争者关系中的伦理问题排他行为阻挠对手指责对手窃取信息8/4/202125