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1、123该事件中存在哪些伦理问题？4第4章市场营销中的伦理问题市场调研产品定价分销广告促销市场营销中的伦理问题5产品中的伦理问题产品设计产品召回产品包装6产品设计有缺陷的产品设计是导致很多灾难性悲剧的主要原因环保、低碳福特公司的Pinto车案例航天航空飞机失事低碳世博园7产品召回制度，是指政府主管部门依照有关法律、法规，监督产品的生产者，使之对其生产和销售的缺陷产品进行回收、改造等处理，并采取相应措施消除产品设计、制造、销售等环节上的缺陷，以维护消费者权益、保护生态环境的一种行政管理制度。产品召回丰田召回门8产品缺陷产品缺陷产品瑕疵质量不合格假冒伪劣产品设计大批量
2、存在危及人身、他人财产安全的不合理危险。92011年排名LOGO品牌名称地区/国家行业品牌价值(百万美元)1可口可乐美国饮料71,8612IBM美国商业服务69,9053微软美国电脑软件59,0874谷歌美国互联网服务55,3175通用电气美国多元化业务42,8086麦当劳美国餐厅35,5937英特尔美国电子35,2178苹果美国电子33,4929迪士尼美国媒体29,01810惠普美国电子28,47911丰田日本汽车27,764“Interbrand”2011年度全球最佳品牌10车到山前必有路有路必有丰田车车到山前必有路有路你也刹不住11引例1：丰田召回门事件自
3、2009年来，丰田接近1000万辆的庞大召回事件让人震惊。在攫取全球市场的过程中，丰田是否牺牲了质量呢？制动系统相关召回汽车油门踏板问题召回汽车脚垫滑动召回汽车美国中国欧洲日本加拿大223,000146,55053,0002,210,000270,00075,5521,710,0005,350,000400,000从数字上请问各位看出了什么？中国：75552美国：77065509000001600000召回数量年销售辆12中美之间不同的召回制度13忆丰田召回门召回事件人茫茫不思量,自难忘千万车主无处话凄凉纵使上诉不得偿尘满面,愁断肠后来章男终道歉浅鞠躬,话赔偿中
4、国车主,唯有泪千行料得今年销量减企业伦理心中藏.——热心网友14产品包装中的伦理问题商品包装应避免浪费——过度包装商品包装要符合绿色包装的要求商品的标签必须清晰、准确、易读15月饼的过度包装16过度包装的危害浪费资源、污染环境导致商品价格虚高、损害消费者利益助长奢侈腐败现象法律规定：企业对产品的包装应当合理，包装的材质、结构和成本应当与内装产品的质量、规格和成本相适应，减少包装性废物的产生，不得过度包装。化妆品、食品、酒类等包装层数、空隙等新清洁生产促进法自2012年7月1日施行：17绿色营销——绿色包装又称为无公害包装，指对生态环境和人类健康无害，能重复使用和
5、再生，符合可持续发展的包装。核心：保护环境，节约资源符合3R原则183R原则Reduce（减量）Reuse（再利用）Recycle（再生循环）12319市场调研中的伦理问题1234与被调查者相关的伦理问题与委托人相关的伦理问题与竞争者相关的伦理问题与公众相关的伦理问题20与被调查者相关的伦理问题参与者匿名参与者压力调研中的身份确定调研过程中的强制因素利用调研作为促销的手段为难、冒犯参与者未经许可进行调研调研设备和技巧的使用21与委托人相关的伦理问题诚实问题公平性问题保密性问题22与竞争者相关的伦理问题欺骗贿赂监视信息收集过程中的主动泄漏23与公众相关的伦理问题不
6、完整报告误导性报告、胡润“成都有650名亿万富豪和12200名千万富豪”为误导性报告不客观的调研24定价中的伦理问题歧视性定价串谋定价掠夺性定价价格欺诈与误导性定价暴利价格25歧视性定价歧视价格（discriminatoryprice）是指对同一商品的不同买主索要不同的价格。垄断定价的延伸26思考题请说出几种常见的歧视性定价？同一时刻的同一度电，电力公司向工业用户收高价而向民用户收低价；同一航班的同样舱位，民航公司向公务乘客收全价而向私人乘客收折扣价；俱乐部会员制27串谋定价串谋定价（也称为串通定价或价格协定或固定价格）是指生产、经营者之间互相串通，订立价格协议
7、或达成价格默契，以共同占领销售市场，获取高额利润。例1：诺基亚指控三星、夏普在内的亚洲LCD生产商串谋定价；例2：方便面集体涨价涉嫌串谋定价28掠夺性定价掠夺性定价（predatorypricing）是指某家企业为了挤出或吓退意欲进入该市场的潜在对手，降低价格至其成本以下，待对手退出市场后再提价。它以驱逐竞争对手，获得或增强“市场控制力”为目的。例：民营快递痛斥“掠夺性定价”航空公司的掠夺性定价29价格欺诈价格欺诈是指经营者以不正当的价格手段，欺骗购买者并使其经济利益受损的行为。高——低定价：主要用于消费品相对于工业用户，消费者掌握价格行情、识别商品真正价值的能
8、力差，易被误导价格比较建
