CQI-10有效问题解决.ppt

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1、有效问题解决指南AIAGCQI-10EffectProblemSolving(EPS)2014年11月5日（A版）TrainingManual请关闭你的手机或调为震动……请保持安静……在开始之前……在开始之前……何谓有效？……大纲1、有效问题解决文化2、有效问题解决过程3、问题解决过程的实施4、问题解决培训和能力以顾客为导向问题分层工具和方式EPS适用范围公司内所有类型的问题，从基础问题到复杂问题EPS结构解决问题的过程问题通知围堵失效模式分析根本原因分析选择及实施纠正措施问题识别标准化控制公司价值和顾客满意度期望的解决问题的行为执行领导力问题责任人问题解决人顾客和供应商技能和工具有

2、效问题解决文化问题解决行为的五个方面：--行为和价值的基础--高层执行领导--问题解决责任人--问题解决者--顾客和供应商有效问题解决文化问题解决行为和价值的基础1、互信和互利的对待所有员工2、问题越早暴露越好3、在所有的职能部门和层次运用EPS4、运用有效问题解决的价值5、提供有效支持来运用EPS6、认同和嘉奖问题解决的员工大纲1、有效问题解决文化2、有效问题解决过程3、问题解决过程的实施4、问题解决培训和能力2.1有效问题解决过程团队描述遏制调查措施标准化纠正措施可以标准化时，遏制措施可以取消2.2问题提出顾客的呼声过程的呼声员工的呼声接收通知反馈客户接受问题？团队创立问题解决行

3、动提出大纲1、有效问题解决文化2、有效问题解决过程3、问题解决过程的实施4、问题解决培训和能力3.1问题描述信息收集问题解决行动提出经验教训问题界定建立经验教训数据库：……品质履历表、设备履历表、备忘录、设计经验……3.2封锁那些情况不需求封锁：批次单一、没有场所转移、有很好的批次管理。经验教训问题界定识别所有可能点追踪问题的起源文件化理由封锁通知顾客保护顾客立即措施过渡纠正措施隔离是否征兆Y的封锁不合格率顾客保护3.2封锁围堵是需要产生成本的，不产生价值，且会产生别的缺陷！！！3.3失效模式及分析经验教训问题界定界定造成影响顾客的缺陷/不合格识别潜在的失效模式分析识别并验证失效模式

4、验证封锁措施特定的失效模式3.3失效模式及分析问题第一级失效模式第二级失效模式齿轮断齿齿轮强度不够有效强化层深度不够齿轮啮合不好产生噪音齿轮表面早期磨损淬火后表面硬度低变速箱不传递扭矩膜片预负载过小膜片厚度不足减震器噪音橡胶老化橡胶和金属间连接失效微观FMEA，至少３个层次的５W为什么发生？为什么流出？系统的策划？3.3失效模式及分析确定失效模式经验教训：你参考了公司过去类似的问题或关注点的经验教训数据库吗确定缺陷/不合格：不合格或缺陷确定了吗？这种不合格导致问题或对顾客的影响确定了吗？识别潜在失效模式和分析：导致不合格的第一级错误是什么？3.4根本原因分析特定的失效模式为何发生？发

5、生度（预防）为何发运？探测度（保护）系统策划（预知）选择并实施纠正措施识别潜在的根本原因识别潜在的根本原因识别潜在的根本原因分析识别并验证的根本原因分析分析识别并验证的根本原因识别并验证的根本原因发生纠正措施探测纠正措施管理/策划系统纠正措施3.4根本原因分析根本原因分析输入：产品不合格的特殊失效模式目的：1、识别潜在的、分析并确定为什么产生不合格的原因，2、识别潜在的、分析并确定为什么不合格发运给顾客的根本原因，3、识别潜在的、分析并确定与策划过程、生产过程和质量过程有关的系统的根本原因；输出：过程的根本原因（预防缺陷），控制系统原因（策划缺陷）3.4根本原因分析可选分析工具举例：

6、3层5Why分析工作表5W5W3H特性要因图DOE7钻石法多变差分析3层5Why分析工作表3层5Why分析工作表3层5Why分析工作表3.5选择并实施纠正措施发生根本原因为何发生？发生度（预防）为何发运？探测度（保护）系统策划（预知）选择并实施/纠正措施选择纠正措施和负责人选择纠正措施和负责人选择纠正措施和负责人验证纠正措施的有效性实施优化的纠正措施验证纠正措施的有效性验证纠正措施的有效性实施优化的纠正措施实施优化的纠正措施发生纠正措施探测纠正措施管理/策划系统纠正措施探测根本原因管理/策划系统纠正措施3.5选择并实施纠正措施可选分析工具举例：决策矩阵甘特图3.5选择并实施纠正措施跟

7、踪和检查：确保对策措施在使用中；建立起验证过程的时间段；（持续时间/日期确定谁负责跟踪；建立标准化的流程或方法；从遏制工作中取消多余的内容3.5选择并实施纠正措施有效问题解决报告格式----填写问题发生原因----措施问题流出原因----措施策划/系统原因----措施关键发现的措施，根本原因排查或纠正时带来的其它影响3.6验证纠正措施的有效性1、如何评估纠正措施的有效性？2、是否测量方法是有能力的和可信的？3、验证的结果是否符合你的期望的结果，如果不，它们