有效决策与问题解决

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1、有效决策与问题解决ProblemSolving&DecisionMakingy培训课时:3天Q背景：简介：本课程面世以来，即受到诸多名企的青睐，为企业中高层管理人员的持续成功提供了强大的助推力！该课程整合了众多国内外优秀的企业和全球华人圈内著名管理专家多年的实践经验和研究结果，让您真正领悟实用决策与执行艺术的魅力。为什么要学习本课程：世界上没有不存在问题的组织，同样也没有不需要作处决策的管理者。发现问题，分析问题，做出决策，解决问题，是一个简单而固定的流程。然而，如何高效而正确的完成流程的每一个环节，却并不是容易做到的事情。在许多世界500强金业屮，理性的思维与决策方法

2、被认为是经理人必备的核心能力之一。忠普、IBM、摩托罗拉、汇丰银行、花旗银行等著名企业都注重培养经理人科学分析问题与正确决策的技能。实践证明，科学分析问题与正确决策的能力，能够帮助管理者全方位提高口常管理效率，导向个人职业生涯与企业持续发展的双重成功。3天的课程设计旨在全方位提升管理者发现问题、分析问题、科学决策、解决问题的技能，结合中国金业中的大量经典案例，系统讲授了如何了解问题成因、发掘问题巧后的深层信息、进行高效阳科学的决策、如何快速执行决策内容等方而的知识，能够帮助屮国企业的管理者全方位提升科学决策与问题解决的能力，从而快速发现金业小存在的问题，并进行全方位的科

3、学分析，继而作出科学决策，有效解决问题，从而保证组织整体工作的快速、健康、协调开展。本课程具有的独特优势：根据成人学习法则提供一个实战模拟的环境，通过一系列的案例分享、实战模拟，让学员全过程参与到授课过程中去，从而确保学习效果的最大化。运用步骤分明、系统化的方法来传授问题解决少决策制定的程序，同吋积极运用个案讨论•演练来巩固学习效果。以娴熟的指导技巧來刺激学员进行深度思考，鼓励学员发表白己的见解，并借助科学的诊断工具对学员进行系统评估。授课过程至少安排40%时间来供学员练习，让学员在实战模拟中掌握问题解决与冇效决策的方法与技巧。在讲授过程屮，主讲专家将深入浅出地分析人最

4、的经典案例，主办方还将提供协助运用“有效的问题解决与决策制定”的表格及学习工具。学员可从本课程中获得以下收益：了解问题产生的成因，掌握分析问题的方法和工具。树立集体决策的科学观念，掌握决策的程序和逻辑。在充分分析问题的基础上，学握科学解决问题的办法。在系统分析与科学决策的基础上，快速执行决策内容。课程目标：检视“事实”与“意见”背后的逻辑，进而客观而准确的思考；分辨问题产生的根木原因及表面的症状，遵循科学的程序解决问题；了解如何处理一个具高度复朵性的决策，用冇效的方法评估每个可能的选择与方向，以进行更为客观冇效的决策。参加対象：企业董事长、总经理、董事、副总经理、董秘、

5、CHO等高层管理者，总裁办主任、部门经理等中层管理人员课程内容：课程导入：1.学员热身，建立学习团队2.介绍课程内容3.课程导入案例讨论第一部分：解决问题的价值与基本思维模式1.透视思维流程2.面对复朵的管理情境3.案例分析一管理的难题4.棊本思维模式的种类5.思维vs.提问技巧6.问题分析与解决的4种科学流程第二部分：问题的澄清与聚焦技术一状况分析案例：交通堵寒2.状况分析流程3.拆解与理清状况4.优先级的思考2.判断状况与思维的模式3.团队与资源的分配第三部分：探究和确定问题真正的起因一原因分析1•问题定义与结构2.问题的种类、层次3.描述问题（收集问题相关信息）4

6、.寻求问题原因所采用的分析方法5.找出可能原因的方法6.测试可能原因的逻辑7.验证真因8•各种问题解决手法的介绍与比较9.人员问题的分析与处理10.原因分析的团队应川案例分析游戏和活动:失落的鸡蛋第四部分：提供解决问题的最佳备选方案一决策制定1.决策定义、种类、层级2.快速决策模式3.快速决策模式的应用4.标准决策模式5.决策的1=1标与决策6.选择决策方案的方法7.创意与决策方案&不确定因素下的决策制定9.团队决策制定与执行10.决策风格与影响11.决策制定的陷阱案例分析：老板的紧急任务体验游戏：美国宇航员的抉择第五部分：设计预防问题发生的有效措施一计划与风险分析1.

7、风险定义2.应急与预防3.风险分析流程4.加强执行的成功概率5.管理中的运用案例分析：最后的抉择第六部分：实战管理中问题分析与解决的PDCA循环•实战管理屮的战略与战术决策（计划与执行阶段）一、工作的科学管理1.科学化的管理2.工作管理的循环---PDCA二、计划力1.计划2.计划常见的误区3.科学的步骤三、执行力之用人原则四、执行力之状况共有1.目标共存2.信息共享案例分析:没有责任感的年轻人游戏和活动:资源竞赛•实战管理屮的控制与问题发现一、控制的本质二、问题与控制的类型三、控制方法一工作监督1.工作监督的意义2.工作跟进的方法3.工