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1、问题解决与决策Nov.2014.ProblemSolving系统性思维能力问题解决需要的三种专业能力人际互动能力个人专业知识问题解决与决策机电、化工、销售影响力、沟通、冲突解决能力问题分析与解决的四种思维能力分析思考创意思考战略思考系统思考问题解决所需的四种思维能力www.themegallery.comLOGO如何运用一些常用的分析工具1如何着手开始分析一个问题2如何创新、筛选、确认、提交合适的问题分析与解决方案3如何运用分析性的问题分析与解决流程4课程目标：你将学习。。。练习：编个场景说明五个名词决策DecisionMaking问题Proble
2、m现象Symptom风险Risk原因/要因CaseQ：现象与问题有何差异？观察、感觉到的异常状况不正常事件通常是感官的个人认知有时会因人而异与正常期望值的差异需要被解决客观的呈现数据资料的支持一致的认知现象问题1.分成：期望型与落差型2.期望型是指表达想要达成的期望状态3.落差型是指：实际状况与期望目标或理想状况之间的差距4.一般我们谈的多是落差型的问题，这类型问题通常是：如果不有效解决，可能会带来冲击或损失。“问题”的定义危机型的问题Crisis致命的问题Fatal/Critical偶发的意外Accident麻烦的问题Trouble严重性High
3、频率High问题的类型问题像冰山！！现象/表象应急策略表层原因治标方案根本原因治本方案Step1:从观察现象到界定问题从现象到问题1.我们是要解决什么问题？2.是单一偶发事件？还是麻烦？3.有多严重？轻重缓急？4.问题明确吗？问题说清楚了吗？大家理解吗？Step2:确认要因、验证假设问题原因形成与检验原因原因原因原因A.形成要因假设：可能原因有哪些？原因类型与关系？形成可能的假设。B.小心检验假设：统计分析、实验、访谈80/20：主要原因为何？Step3:思考与选择对策方案可筛选方案要达到什么目标有哪些方案可以解决问题？这些方案中，哪些比较可行？可
4、筛选方案可筛选方案可筛选方案思考可能的解决方案评估筛选对策方案Step4:预判及管理风险方案实施之后，会遇到哪些可能的风险障碍？这些风险如何因应预防？可筛选方案可筛选方案风险预判及因应Step1界定问题原因原因原因可筛选方案可筛选方案可筛选方案Step2确认要因Step3思考实施对策Step4预判及管理风险事实、资料、分析、逻辑、推理创意、目标、判断、综合、发想问题解决思路AnalyticalThinkingProcess问题分析与解决的思维过程Symptom&ProblemCause-EffectAnalysisActionPrevent信息经验
5、判断感觉收集信息分门别类组织分析验证确认创意决策执行防止再发CreativeThinkingProcessProblemSolving问题解决Breakdown：将问题拆分成细部--由大至小Critical：针对主要细部要素分析、解决，以极大化的解决问题Fact-Based：逻辑、有系统的信息收集与分析VisibleProcess：将思考及分析的过程步骤，具体、清楚的呈现Participative：其他人也能清楚看见、理解、参与及思考分析思维AnalyticalThinking目的：培养具备客观说服力的分析问题能力！1.Value-addedIde
6、as附加价值的点子2.VisibleSolution能转换成实质产品服务或方案3.CreateBenefits能为组织创造利益创意思考CreativeThinking戴尔电脑：步骤与工具1.确认问题所在2.分析问题原因3.提出解决方案及评估可行性4.确定解决方案及执行5.分析及评估结果6.持续改善流程CheckSheet,YieldLogSheet,ParetoDiagram,QuestioningTechniquesStratification,C&Ediagram,Histogram,Relationshipdiagram,Forcefield
7、analysisquestioning,BrainstormingTechniquesSolutionCreationToolActionPlanningToolGanttChartTrendChart,ControlchartTrendChart,Controlchart,PairedParetodiagram,PairedHistogram,RaderChart,Graphs,ScatterDiagram,ImprovementAnalysistoolEvaluatealternativestool,Prioritizationtool,Cri
8、teria(Requirements,objectives)evaluationtool,Experimentorsimu
