我国旅游企业网络营销发展现状及对策研究.pdf

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1、万方数据信息教育研究枣信息教育研究宰我国旅游企业网络营销发展现状及对策研究朱敏，薛轶，(；嚣安务国语大学跌西西安710128；2西安纷鼷语大学旅游学院陕嚣西安710128)【接要l本文农分析我雷旅游企照耀络营镑酶巍捩及鬻建、旅游企攮舞晨睡络营镱所甏薤舞各静簿礴酶基磕上，慧露赉凌莓旅游企业网络营销发展的策略和具体对策；提出旅游企业网络市场调研的方法；总结出旅游企炽的网络营销服务的模式。【关键词】网络营销；旅游企业；营销策略1网络营销概念投据其实琨方凌懿苓目，弼终营镳蠢广义秘狭义之分：本文主要量雩论狭义薛凝络嚣销，将其赛定为镫魏予互联瓣寒簧番效缝潢足顾

2、客需求和欲望，完成市场研究、落销传播、产品镝傍、贷款支付、售后服务等营销环节，从而实现企搬营销目标的一种手段。H12旅游业与网络营销2．1网络营销在旅游业中的应J隧

3、。旅游业被认为屈对互联弼敏感度最强的产散之一，它与软绛、潮上书店一起被髂为。最适合在溜上经营酶三大褥盈”o[aJ瘸络嚣镶在旅游建孛的疲震主要表现为：①旅游目的地蓠销系统。拥有栩对较低的价格；高质量的信慰；预订更快捷；节省窟传费用等。目前已在多个发达围家和地区得到较为成熟的应用。成为旅游行业信息化的一个墩为核心的系绕。②旅游营镶鼹翡。近年寒，名嚣繁多酶藏游矮戆绥文苓穷，南旅游者挺供当缝竣

4、经瑟范围内的“食、往、行、游、购、竣”等方委信息，从根本上改变了旅游企业小作坊拭的手工操作方式，使旅游企业熬体利益的最大化和运作效率的最优化成为可能。2．2旅游网络营销的优势。①提高了旅游产品交易的效率。从旅游业的角度看，以。互动”约方式交易旅游产罴，缩短了旅游供给者和漕费者之超的薤离，信怠传递准确；获旅游消费誊酶角度看，蒺费者获褥了更多霹供决策的信息，为自融的最终决策提供可靠依据。②体现了目标市场的个性化要求。旅游者可以蠢洎]感兴趣的旅游产品信息，根据自己的情况进行组合。设计适合予囱已的旅游线路翔产品。③扩大了旅游产菇镑售豹范围。强联瓣已经形成一

5、个全球体系，旅游企盈、藏游稻鲍恁运慝朔络藿镌能够趣越霾季瑟秘空藏薛限制。随时随地提供全球的营销骚务。3中国旅游企业网络营销现状及发餍障碍3．1中国旅游企业网络营销的现状。目前在我嘲的旅游企业中。具有建立网站、通过网络发布或梭索供求信息、进行促销等行为的企韭数量已经襁当可理。但是国子主理秘客观多方嚣的因豢，旅游金受翘络营镄戆发浸并不鬏蘩l。3．1．1网络髂镪已经得戮初步液用，但发展农乎较低。很多企业仅仅是借助予置联网平台发布一些简单的信息，并没有开展真厩意义上的网络髂销。3．1．2网络营销意识差，认识模糊。多数旅游企业领导对网络整销的重要性没褥宠分的

6、认识，又恕竞争焦点定位母税实的市场，没有充分谈识翻信息簿我趋点魏终这一寝羧枣场瓣赢褥金盈_暑乏泉竞争优势的毖饕性。3．1．3网站建设缺乏目的性，过予简单且不注意管理、维护、更新、推广。①一些旅游企业在缺乏明确目的性的前提下，出予赶时髦的心理，建立了自己的耀蛄。②很多旅游企业的网站和髑上发布的蘩惫过予楚挚，一魏蓬簧鲮凌旋磐旅游产晶营甓渭奁、岛旅游渍费嚣昀互动、旅游产菇矮示、推奔等被忽褫。③由于两滔鬻片量大，有时会导致访同速殿极慢，影响了相关群体访问的积檄性，而企业却对其一无所知。④彳良多旅游网站信息长期缺乏维护和更新。⑤网站的生命在于访问量，而这就需

7、要对网站进行合理的推广。3．1．4网络营销方式单一，网络利用攀差。网络繁销是借助互联麓寒更有效绝满越顾客需求和欲望，完残市场研究、营镄传播、产瑟镄害、货款支圣孝、售磊毅务等蘩镳嚣节，实瑷金燕营镑曩标的一种手段。3．1．5网络营销缺乏人性化和个性化。3．1．6旅游企北网络营销局限乎豳内市场。3．1。7旅游企嫩网络营销受到资众、人才、技术、品牌等资源条佟的约束。3。2孛蓬旅游企娩拜浸耀终营镶懿障碍。除了上文孛提及的旅游企盘对霹络蓠链的认识问题、各种客观条件约束之外，旅游企业网络营销还存猩以下主要障碍：3．2．1互联网的发展水平：互联网络是网络营销发展的

8、基础。一个国家和地区的网络发展水平对网络营销的发展有着决定性作耀H3。①网民在全锩入口中所煮比重较低。②网民在整体藤游瀵费者孛笼重较步。③互袋鼹发溪存在较臻显麴魄隧差异。3．2。2安全阏惩。阏络营镱发鼹酶关键闻题之一蹙交易的安全性。如果没有骧善的安全体系。网络营销尤其是技术条件较差的旅游企业网络嚣销的发展无疑会爨到限制o[413．2．3消费观念问题。由于消费者的传统消费习惯，网络的虚拟性，相关法规的幂健全和旅游企业规模小，口碑不佳筹因素使褥瀵赞者对其软乏信任感。这都对旅游企盘憨矮络蓉镄溪凌造成了零秘约影嚷。4中国旅游企监开璇网络营锖的对策从总体来讲

9、，旅游企业开展网络髂销的目标应该寇为。帮助旅游者以公正的价格购买极富个性化的旅游产品，并且能够实现信怠渠道多样化和销售渠道