我国智慧旅游的发展现状及对策研究

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1、我国智慧旅游的发展现状及对策研究●付业勤，郑向敏(华侨大学旅游学院，福建泉州362021)内容提要:智慧旅游是“智慧地球”与“智慧城市”概念在旅游产业与旅游者活动中的具体运用，是在新技术浪潮席卷下旅游信息化的升级换代。智慧旅游不是具体的旅游吸引物或产品类型，而是一种全新的旅游发展理念与方式。发展智慧旅游，有利于提高旅游者在旅游活动中的便利性与自主性，提高旅游企业和旅游目的地管理水平与接待能力，从而使旅游产业发展水平达到新的高度。因此，对“智慧旅游”的内涵与特征进行全面概括;总结智慧旅游的研究和发展现状，指出存在的一些问题;最后提出智慧旅游在我

2、国发展的具体措施，以唤起学术界、产业界对智慧旅游的关注，促进智慧旅游的健康与持续发展。关键词:智慧旅游;内涵;发展现状;解决对策中图分类号:F592．3文献标识码:A文章编号:1003－4161(2013)04－0062－04径。第二，国内外旅游市场的需求。截至2012年，我国已成为世界上第三大入境旅游接待国、第三大出境旅游消费国和全球最大的国内旅游市场［5］。发展智慧旅游可为国内外旅游者提供更优质和便利的服务。第三，科技发展的强大支持。目前，智慧一、问题的提出旅游产业的组织形式与产品形态，决定了旅游产业对信息高度依赖的产业特征。而信息技术在

3、过去半个多世纪以来，一直推动着旅游产业服务品质与管理能力的不断提升，始终让旅游业成为前沿信息技术的践行者［1］。当今科技发展势头迅猛，旅游所需的云计算、物联网、移动互联网和便携式上网设备等技“智慧地球”(SmarterPlanet)正逐渐取代“数字地球”(DigitalEarth)，成为信息网络技术的发展趋势［2］。“智慧地球”概念提出于2008年，是美国IBM公司对于如何运用先进的信息技术构建这个新的世界运行模型的一个愿景，通过运用云计算、物联网、互联网等信息网络技术，以更加精细和动态的方式管理生产及生活，达到“智慧”的状态，极大地提高资源

4、利用率和生产力水平，以应对经济危机、能源危机、环境危机，打造一个“智慧的地术已经成熟，具备了发展的技术基础。因此，分析智慧旅游的内涵，总结智慧旅游的研究和发展情况、存在的问题与挑战，提出智慧旅游在我国的发展对策，对于引起学界和业界对智慧旅游的深度关注，促进智慧旅游健康发展，具有一定的理论和现实意义。二、智慧旅游的内涵智慧旅游基于云计算、物联网、移动互联网、人工智能、虚拟球”［3］。随着“智慧地球”理念不断落地，智慧城市、智慧交通、现实、数据挖掘和信息处理等技术，借助智能手机、智能终端等智慧电力、智慧医疗和智慧供应链等概念，相继成为各领域的发展

5、目标，智慧旅游作为智慧城市系统的重要构成，也被提上议事日程。2011年国家旅游局局长邵琪伟提出用10年时间实现我国旅游产业智慧化发展的战略目标，为我国智慧旅游发展指出了方向［4］。智慧旅游在我国发展的必要性，可以从三个方面来看:首先，落实国家旅游产业发展政策的需要。2009年国务院《关于加快发展旅游业的意见》41号文件提出把我国旅游产业发展成国民经济战略支柱产业和人民群众满意的现代服务业两大战略目标，智慧旅游的发展理念和具体措施是实现两大目标的重要途设备，实现旅游信息的广泛采集、挖掘分析、实时传输和自动感应，提升旅游者从旅游信息搜集、旅游决策

6、、旅游购买、前往旅游地、在旅游目的地消费全过程的主动性、自主性、智能性和交互性，为旅游者提供无微不至的旅游服务和前所未有的体验感受，最终实现旅游体验的个性化、旅游服务的智能化与旅游管理的数字化。智慧旅游是一种融合最新科技成果，以旅游者自主体验为核心，以全方位、一体化的旅游行业信息管理服务活动为基础，服务于旅游者、旅游企业、目的地政府的全新旅游发展理念与运营方式。智慧旅游将云计算技术、物联网技术、移动信息技术等运用62于游客接待管理、旅游企业运营和旅游政务管理等领域，让旅游者、接待企业、管理部门和自然界与人类社会互相感应，产生智能服务(Inte

7、lligenceservice)，使包括旅游者、旅游企业和政府部门在内的用户之需求，获得最大限度满足。第一，对于旅游者来说，智慧旅游系统可以让其身居斗室，全方位、深度掌握旅游地各方面信息，在线预订产品与服务，并通过二维码进行交易;在游览过程中，旅游者可通过携带的智能手机、平板电脑、景区智能终端等设备，实时掌握资讯，并随时得到帮助;游览活动结束后，还可通过系统对旅游过程进行点评，分享游览心得，对旅游企业和目的地的营销与服务产生影响。第二，对于旅游企业来讲，智慧旅游系统是展示企业形象，进行旅游营销，提供实时产品预订与销售的最佳平台，增加了旅游者对

8、企业的感知程度与接触界面，节约企业营销成本、提高旅游者满意程度。第三，就究物联网、云计算和移动互联网等技术与旅游业的融合，为政府和企业实施推广智慧旅游提供支持和建议