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《大规模定制下的客户关系管理研究【开题报告】》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、毕业论文开题报告工业工程大规模定制下的客户关系管理研究1选题的背景与意义进入21世纪以来，企业所面临的社会、经济与制造环境都发生了显著的变化，产品生命周期缩短，客户需求多样化,多品种小批量生产比例增大。为了适应这种变化,越来越多的企业开始从大规模生产模式转向为大规模定制模式。大规模定制是在相似性、重用性和整体性的基本原理指导下，集企业、客户、供应商和环境于一体，充分利用企业已有的各种资源，在标准化技术、现代设计方法学、信息技术和先进制造技术等支持下，根据客户的个性化需求，以大规模生产的低成本、高质量和高效率提供定制产品和服
2、务的生产方式。而客户关系管理在维系客户关系,提供给客户及时、个性化的服务,以正确的价格,在正确的时间,通过正确的途径，提供给客户正确的产品和服务,从而有效地满足客户的需求和愿望等方面发挥着重要的作用。客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)系统作为一种新型的客户关系管理系统应运而生。CRM是一种新型的管理理念、管理机制、管理软件和技术体系的结合体,适应了新经济发展的要求从不断涌现的电子商务新概念、解决方案中脱颖而出,并迅速受到越来越多企业的重视和关注。当前,CRM作为企业信息化的
3、一个重要分支,其所关注的是吸引、满足和保留高价值客户的运作和管理,使客户关系能够处于最佳状态。在实施大规模定制生产过程中，建立具有MC特定的客户关系管理系统，发挥客户关系管理的作用，将极大地推动大规模定制生产的实施，MC和CRM两者相辅相成，共同实践“客户为中心”的理念。2研究的基本内容与拟解决的主要问题2.1研究的基本内容⑴分析一般的客户关系管理与大规模定制的客户关系管理的异同；⑵目前大规模定制的客户关系管理的研究现状、存在问题；⑶针对大规模定制实施客户关系管理面临的问题提出对策研究；⑷建立大规模定制下客户关系管理的业务
4、流程，并对该流程进行说明。2.2拟解决的主要问题⑴如何在大规模定制的条件下，建立客户关系管理系统，更好的解决大规模定制中提供给客户及时、个性化的服务，以正确的价格，在正确的时间，通过正确的途径，提供给客户正确的产品和服务，从而有效地满足客户的需求和愿望。⑵基于开发的客户关系管理系统，结合大批量定制模式对客户关系管理系统的要求，建立面向大批量定制的客户关系管理系统功能模型。3研究的方法与技术路线3.1研究方法主要采用文献研究法、跨学科研究法和定性分析法来研究课题。查阅国内外关于大规模定制和客户关系管理方面的资料，了解当前的研
5、究方向和成果，并分析现有客户关系管理在大规模定制中所存在的问题。综合现有的成果，建立起较全面的客户关系管理系统。3.2技术路线在完成本可以研究任务时，将按以下步骤进行：⑴研究现有的关于本课题的资料，了解本课题的发展的基本情况，以及本课题的发展的趋势。⑵通过查阅相关文献，了解当前学者对于本课题的研究方法。⑶通过对本课题所涉及的相关内容进行深入的了解，理解大规模定制下客户关系管理建立所需的相关技术。⑷了解相关技术的应用条件和局限性。⑸对以大规模定制为背景的客户关系管理系统进行分析，了解其基本的情况，搜集必要的资料。⑹针对大规模
6、定制下建立客户关系管理提出问题。⑺对所提出的问题提出解决的办法。4研究的总体安排与进度第1～4周完成开题报告、文献综述、外文翻译；第5～6周撰写论文提纲；第7～11周完成论文初稿；第12～13周完成毕业设计论文的撰写，提交毕业设计全部资料。参考文献[1]祁国宁，杨青海.大批量定制模式综述[J].中国机械工程，2001,15（14）：1240-1245.[2]齐佳音，李怀祖.客户关系管理的体系框架分析[J].工业工程，2001,5(1)：42-45.[3]肖刚，张元鸿，单继宏，等.面向大规模定制生产的客户关系管理研究[J].
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