大规模定制下的客户关系管理研究【毕业设计】

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1、本科毕业论文（20届）大规模定制下的客户关系管理研究摘　要摘要：29随着市场竞争的加剧，以及人们消费观念的改变，大批量生产已经不再适应市场的变化，大规模定制逐渐成为主流的生产模式，客户关系管理的作用日益重要。为了充分发挥客户关系管理在大规模定制中的作用，研究大规模定制下的客户关系管理，有着重要的理论和实践意义。本文第一章介绍了大规模定制下客户关系管理的研究背景、对问题的提出、研究意义、研究内容、研究方法和研究路线；第二章介绍了大规模定制下客户关系管理的基本概念、研究现状等问题；第三章研究了在大规模定制的生产模式下实施客户关系管理所面临的组织结构、业务流程

2、、企业文化、客户和企业知识不对等以及客户隐私的方面的问题；第四章针对所提出的问题进行了解决，并建立了大规模定制下客户关系管理的业务流程模型；第五章对本文进行了总结并对大规模定制下客户关系关系未来发展做出了预测。最终得出结论，在大规模定制下要成功地实施客户关系管理，必须要对企业的组织结构进行重组，业务流程要重新构造，企业文化也要进行改革使之符合大规模定制的生产模式，同时根据大规模定制下客户关系管理的特点得出要加强客户的沟通并注重客户隐私制度的建立。关键词：大规模定制；客户关系管理；实施问题；解决方案。TheResearchofCustomerRelatio

3、nshipManagementforMassCustomizationAbstract:Withthemarketcompetitionintensifies,andthechangeofpeopleconsumptionideas,high-volumeproductionisn’tadapttomarketchangesnolonger.29Masscustomizationbecomemainstreamgradually.Andcustomerrelationshipmanagementismoreandmoreimportant.Thersee

4、archofcustomerrelationshipmanagementformasscustomizationhasimportanttheoreticalandpracticalsignificancetomakefullusethefunctionofcustomerrelationshipmanagementinmasscustomization.Thefirstchapterintroducesthebackgroundofcustomerrelationshipmanagementformasscustomization,theraiseof

5、problem,significance,researchcontent,researchmethodsandroutes.Thesecondchapterdescribesthebasicconceptsofcustomerrelationshipmanagementformasscustomization,thecasestudynowandsoon.Thethirdchaptertheprobleminimplementationofcustomerrelationshipmanagementinthemasscustomizationproduc

6、tionmodewillbefacedsuchasorganizationalstructure,businessprocesses,corporateculture,customer’sknowledgeisn’tidentical,andtheproblemofcustomerprivacyandsoon.Thefourthchaptersolvetheprobleminthepreviouschapterandsetupthebusinessprocessmodelofcustomerrelationshipmanagementformasscus

7、tomization.Thefinalchaptersummarizethefulltextandforecastthedevelopmenttrendsofcustomerrelationshipmanagementformasscustomizationinfuture.Ultimatelyconcludedthatifyouwanttoimplementcustomerrelationshipmanagementinthebackofmasscustomizationsuccessful,youmustbeimplementorganization

8、alrestructuring,BusinessProcessReenginee