案例分析与策划

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1、2014年度工作室专业技能考试案例分析与策划考试形式：试卷（手写作答）100分卷面分考试时间：11月2日下午2:00pm〜6:00pm（240分钟）案例分析一（20分）：某年某月某日，甲工作室的成员A与乙工作室的成员B发生了一些口角矛盾，矛盾问题的起源是：甲工作室的成员A曾在乙工作室担任过工作室负者人，在乙工作室的任期期间，成员A使用本人的个人信息为乙工作室申请官方微信公众号，该公众号一直持续使用至矛盾发生前；当成员A推出乙工作室后，不久成员A加入了甲工作室进入实习期。与此同时，乙工作室因为成员A的离开而重新任命新的工作室负责人成员B,并提出重新使用原

2、有的官方工作室微信公众号作宣传，但因为不知道其账号密码导致无法使用。因此乙工作室负责人成员B向原负责人成员A索要账号密码，但是成员A出于对个人隐私的保护予以拒绝,而乙工作室负责人成员B出于对微信公众号官方性向成员A提出质疑，两人发生了一些口角矛盾；在这过程中，乙工作室的成员B对甲工作室的成员A及其工作室言语评论不礼貌，甲工作室的成员A对乙工作室的成员B态度过于坚决,导致双方工作室也产生矛盾。问题：1、如果您是甲工作室的负责人，您怎么看待此次矛盾，并对此提出解决方案；2、如果您是乙工作室的负责人，您怎么看待此次矛盾，并对此提出解决方案;案例分析二（20分

3、）：李兴是某公司的销售经理，有多年的销售经验，销售业绩一直不错，在销售部门人缘挺好，公司领导认为他是公司销售部门业务和人品最好的人员之一。公司的日常事物由王总经理负责。王总经理文化水平不高，但人缘较好，平时能与职工打成一片，不分彼此。在销售管理上，虽然有销售政策，比如按销售业绩提成。但在具体执行时比较灵活，除按销售政策给销售人员提成外，还根据实际情况和主观判断给销售人员额外的补偿，作为鼓励销售人员的一种措施。大家在一起工作相处的很好，公司虽没有什么大的发展，但也能维持现状。2008年由于市场的变化，产品价格大幅降低，公司产品利润锐减，而此时王总经理由于

4、身体的原因，辞去了总经理的职务。公司董事长任命了新的总经理，为了公司今后的生存和发展，董事长选了自己的学生，刚毕业的博士生做新的总经理。由于新任总经理为刚毕业的博士生，虽然有较深厚的理论技术知识，但没有多少管理经验。于是新任总经理就把某一大公司的管理模式照搬了过来:上班不许迟到，迟到就扣工资；把每人的工资分成了几个部分，基本工资、岗位工资、技能工资和奖金，每星期都要求员工写工作总结，报告每星期的工作情况，然后月底再根据每人每月工作情况，决定每人每月的奖金额；对销售部门的销售政策也做了调整，规定销售经理必须在合同签订的一年内把产品的全部货款收回来,否则不

5、给销售经理提成，同时原来王总经理视情况给的额外奖励也取消了。在公司的合同管理中新任总经理发现了与山东某一供电局合作的项目，本公司没有合作合同的原件及复印件，而且本合作项目还要求本公司派人参加新产品的技术鉴定工作并承担相应的费用，鉴定成果由山东某供电局一家独享，但用户答应提供新产品现场运行的使用报告作为对厂家的回报；同时供电局只给了合同金额的一半款项，其余一半以后再给。显然这是一不规范的合同，对本公司眼前利益不太有利。经询问，李兴讲了事情的原委。原来这是一个双重开发的项目，一是市场开发，二是技术开发。用户为了尽快落实此项目，使用了一部分自有资金，把项目先

6、做起来，等申报了技术成果，项目资金批下来了，再支付余款。此项目董事长和前任总经理是知道的，一是认为此项目的技术具有广阔的应用前景，二是把此地作为一个新产品的试验场地，对新产品新技术的完善是必要的，用户也需为此承担新产品新技术不完善所带来的使用风险。总之，这是一个对公司的长远发展有利的项目，但是短期内对公司没有现实的利益，需要公司的投入。另外，供电局认为此项目有供电局的项目审批表就行了，在项目审批表上双方都盖上公司的公章，然后把50%的设备款打到李兴公司的账上，就算合同生效了，反正供电局也不会赖账，就不用再签订正式的采购合同了。李兴也就没有再坚持,所以公

7、司里没有此项目的正式合同。就此事，新任总经理批评了李兴，指出了其不负责任的做法，认为如果发生了什么意外，剩下的50%的设备货款就可能要不回来。公司为如何给李兴报酬犯了难，如果公司按新的章程办事，李兴将得不到任何奖励。但新任总经理考虑到李兴为此项目付出了很多辛苦，而此项目可能是一个长期合作项目，于是新任总经理决定给李兴一万元奖励。可是到年底一算账李兴的总收入比其他销售经理少两万元，原因是如果此项目是正常的合同，李兴可以得到三到四万元的奖励，总收人要比其他销售经理多一到两万元，可此项目并没有给公司带来直接的眼前利益，公司为了照顾并鼓励李兴，额外给了李兴一万

8、元的奖励，公司认为已经对得起李兴了。可是，李兴认为公司给的太少了，自己为此项目付出了很多，此项