基层便民体系建设

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1、基层便民服务体系建设的近期工作任务一、场所建设方面1.社区便民服务大厅的建设2.各活动功能室的建设3.网格便民服务点的建设在思想重视度上，我区网格便民服务点虽已运行一段时间，但整体来看，街道、社区对楼院服务点建设存在重视度不高，推行力度不强等问题。下一步各街道、社区应加大对楼院服务点的投入力度，加强监督管理，确保已建成的楼院服务点能真正发挥出便民、利民作用，避免形象工程。在硬件配备方面，各街道、社区要对照便民工具版面查漏补缺，未配备的便民工具要尽快配备到位，并要将现有的便民工具发挥实效，提高使用率。此外，发挥利用好服务点的"邮政缴费一站通〃软件作用，在

2、为居民提供代缴水、电、燃气费，以及移动、联通、电信电话便民费用。在延长服务时间方面，首先要确保楼院服务点开放时间，原则上每天不少于4个小时，并且服务时间要相对固定。其次，各楼院服务点还要结合自身实际，充分发动利用网格内的小区门岗、热心群众、退休老党员和老干部等资源，在楼院服务点义务值守，让更多的人参与到服务中来，不断延长为民服务时间。在对外宣传方面f街道、社区要广泛印发《告居民群众的一封信》、参照社区办提供的模板尽快印制新的服务名片，利用社区活动、居民办事等各种契机，向居民群众广泛宣传。各社区要统一为在楼院服务点服务的人员制作胸牌，内容包括照片、姓名、

3、年龄等基本信息。人员服务时间保障上。在资源开发商发动热心群众延长服务时间思想上硬件上以安装缴费软件的，要尽快投入使用；人员服务时间保障；便民物品配备方面人员配备方面街道在对楼院服务点及网格员的支持方面二、队伍建设方面1•社区工作人员队伍建设2.网格服务人员队伍建设一是利用日例会和周总结，或者邀请业务部门开展讲座，集中学习政策合集等多种方式，加大业务知识的学习培训力度，提升网格队伍业务能力。二是让网格员掌握应对居民日常生活突发事件的处理方法，熟知各类便民服务电话和地址，比如周边医院、派出所、社区民警、家政服务、废旧回收、开锁配钥、家电维修、水电、热力和下

4、水道维修等与居民生活密切相关各类单位和人员，要把他们的地址、电话编制成册或编成短信，发给网格员，方便其解决居民生活中的实际问题，增强网格队伍的为民服务能力。三是除了由街道向网格员发放《社区工作手册》外，各社区还要主动向网格员发送服务短信，要把公共服务项目特别是业务量较多的服务项目的办理条件、办理流程和需要提供的资料、社区负责该项工作人员的姓名和联系方式等内容，编辑成手机短信，分项目逐条发送到网格员的手机上，既便于网格员随时学习熟悉，也方便有居民咨询时直接将短信转发给居民。三、制度落实方面