基层反映：乡镇便民服务中心“不便民”

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2、在服务中心无法办理，仍要到原站所办理。二是职责不清。当前乡镇（街道）设立类似的服务中心较多，有便民服务中心、综治工作中心、党群服务中心，计生服务中心等等。有些业务项目在各服务中心和站所重复设置受理窗口，如信访接待业务在多个服务中心窗口和信访办都可办理；有些服务项目一部分内容在服务中心办理，一部分内容仍要到所站办理，影响了便民服务中心职能的发挥，既浪费了有限的行政资源，又给群众办事造成了不便。三是人员脱岗。乡镇（街道）站所人员力量有限，一个工作人员往往负责几个岗位的工作，便民服务中心工作人员既要负责本职工作，又要兼顾站所业务，还要承担乡镇中心工作，服务中心窗口时常出现空岗现象。如：

3、信访部门，在便民服务中心、综治工作中心和信访办都有受理窗口，一名工作人员要同时兼顾3个岗位，因而造成受理窗口常常缺岗，致使群众因找不到工作人员反映问题而到上级部门越级上访。四是服务滞后。有些服务中心工作人员服务意识欠缺，工作作风散漫，服务质量不高，存在“门难进、脸难看、事难办”甚至“吃、拿、卡、要”现象；有些工作人员业务素质不高，政策学习不够，不熟悉相关业务政策和办理程序等，让群众为了办事而“跑断腿、磨破嘴”，引起群众非常不满。二、对策建议设立便民服务中心是提高基层社会管理服务水平，创新为民服务模式的有益探索，基层政府应把这件好事办好、办实，有效改善干群关系，树立党和政府形象。一

4、是整合职能。整合原便民服务中心、综治工作中心、党群服务中心，计生服务中心等诸多服务中心职能，建立乡镇（街道）综合便民服务中心，加强统筹协调，凡是能够进入中心的部门业务一律进入中心集中办公；加强中心基础设施建设，扩大办公场所，改善办公环境，强化现场服务质量管理，提升行政效率，为群众提供方便、顺畅、快捷的“一站式”办事环境。二是加强管理。实行集中办事，规范服务，限时办结。公开服务监督电话，加强宣传，让广大基层群众了解便民服务中心；公开服务流程和标识，让办事群众对便民服务范围和办事流程一目了然；减化办事程序，切实发挥便民服务中心公开透明，为群众解难事、办实事的积极作用。三是延伸服务。针

5、对乡镇街道工作人员身兼多职的实际情况和群众多样化的实际需求，在“三夏”、“三秋”等乡镇中心工作较重的特殊时期，开展电话预约服务和上级部门行政代办业务，增强便民服务的针对性和实际效果。建立电子文件查阅平台，将党和政府各项政策和有关文件进入平台，方便群众快捷查询。四是提高素质。服务中心工作人员实行定责、定岗、定人，公示窗口人员手机号码，确保全天候为群众服务。加强对工作人员的思想政治教育和业务技能培训，增强为民、便民、利民意识，提升服务水平和效率。建立科学合理的窗口考核奖惩制度，考核结果与个人评先晋级挂钩，激励工作人员真心为群众办实事、办好事。