物业服务全流程-新员工培训课件

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1、物业服务全流程一篇文章学会物业管理项目服务全流程。希望对大家的工作有帮助!交接房屋1.业主身份：按开发商提供的业主清册，让业主出示身份证件及买卖合同，核实身份。2.业主相关资料：复印业主身份证，收集业主应该交与物业的通知及资料。3.业主填写《业主档案》：业主须填写完整，特别请业主留下紧急情况之移动通讯联系方式和生Ho4.签署《安全责任制书》：向业主说明签署《安全责任制书》的重要性质。5.计算业主应交各种费用：从当口开始计算，预收半年。在《房屋交接表》上记录好起止时间。6.请业主交费：收取相关费用。7.准备好业主钥匙、业主手册、装修手册：向业主说明钥匙使用方法，

2、如有整改项冃，征求业主意见，留一把整改。8.向业主简单介绍我们的公司及服务，说明我们的服务热线。9.发放相关资料：向业主发放钥匙及有关资料，请业主在〈文件签收表〉上签字10・在《房屋交接汇总报表》上作记录：每接受一套，即做登记;对未接房屋，作好原因登记。相关记录表格：《房屋交接表》、《业主档案》、《房屋交接汇总报表》、主清册、房屋交接验收表、交接遗留问题整改记录表、交房H报表交房文件签收表办理装修1.业户提岀申请，向业主说明所需程序和准备的资料：提前准备一份《装修申报须知》，给业主一份。2.指导业主填写装修申请表、装修承诺书：申请表和承诺书必须业主签字，如业

3、主不能亲自来办理，须出示委托书。3.收集业主及装修公司有关装修申请资料,核实是否符合规定：装修施工图纸，包括平面图、天花图、管线及电力、弱电布置图、剖面图等，加盖装修公司公章。装修公司负责人身份证、营业执照、施工资质证书复印件各一份，并加盖鲜章。并核实上述证书是否有效。如涉及商业性质或重点装修场所，还须提供设计资质证书。4・将装修申请资料整理成套，交工程部审批：在1个工作日内审批完毕，并通知客户；客户部、工程部负责人或授权人审批签字。5.如涉及消防报建、结构改动、煤气改动等，须请业主向有关政府部门报批：如涉及，向业主说明；准备好消防报建、结构改动、煤气改动等流

4、程、中请表、所需资料、政府主管部门电话及地址等办事指南，方便业主办理。6.通知业主审批情况，并请业主在审批表上签字确认：审批后，请业主认可审批内容并签字5.签署装修管理服务协议：原则上装修管理协议由业主签字，但业主可通过《装修承诺书》委托装修公司签署。6.向业主说明装修中的禁止事项和注意事项：除了书面规定外，口头特别向业主强调现场防火、施工施工、搬运时间、施工秩序、文明安全施工等注意事项，及禁止改变外观、安装防护栏等禁止事项。9•业主交纳相关费用：收银员向业主出示公开收费标准，包括装修押金、管理服务费、清运费、出入证等收取标准，并解释各项费用收取之性质和用途。

5、申请表上交费栏，由收银员按收费标准计算、填写，并收取。10・发放施工进场证，办理工人出入证：施工进场证上注明公司服务电话，以便装修工人紧急情况之需。贴于大门外。在《装修工人出入证办理表》上做登记。11・带领装修公司或业主到房屋作入场验收，双方签署《进场装修确认表庆装修前，带领装修公司作入场确认，避免设备设施损坏，责任M、清扯皮。12.向其他部门发放《业主装修入场通知单》，客户中心做每日巡查:每入场一家，客户中心向其他部门签发《装修入场知会单》，每入场一家，客户助理做每日巡查，随时掌握装修动态。13.装修监管：客户助理、工程部、保安部每个部门每日巡视，并作记录。

6、如发现轻微违章，及时向工人或负责人口头提出整改或警告；如严重违章，即拟写3份《违章整改表》，首先向业主电话通报，取得业主谅解和支持后，再向装修公司负责人通报。并将书面违章记录找两当事人签收。对违章按协议收取违约金的，在《违章整改表》记录，项目经理签字认可后，客户助理存档到业主档案内，以备退还押金时，予以扣除。违章材料、乙烘气罐、电焊工具等未经书面同意，不得入内。如需动火，必须严格办理《动火审批》。现场巡视签到表、巡视记录表由客户助理更换回收存档。12.受理业主装修中的合理诉求，积极协助业主装修，帮助解决有关需要：装修过程，既做到严格监管，又做到热情服务，积极帮

7、助业主或装修公司解决有关需求。13.装修完毕，业主提出验收申请，安排工程部、保安部竣工验收，并做记录，对不合格施工向业主说明：业主填写《竣工验收表》。与业主约好具体验收时间。客户助理通知工程部、保安部负责人。对验收存在的问题，在表上记录。并向业主说明原因和整改措施、方法。14.自竣工验收之日起3个月以后，通知业主或装修负责人退还装修押金。退还时，须业主、装修公司、项目中心负责人三方进行退款验收签字，并作记录1/退还时，确认有无引致公共利益、相邻业主利益受损，如违反禁止事项，漏水等。2/如装修公司提出退还，则需通知业主，由业主同意。3/客户助理负责办理退还，翻阅

8、历史记录，扣除违章违约金及应付水电费等