销售案场物业服务礼仪及服务流程培训

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1、08.03.26Page1销售案场物业服务礼仪培训深圳万科物业08.03.26Page2销售案场物业服务礼仪培训深圳万科物业08.03.26Page3案场服务接待岗作业行为规范案场管理岗销售大厅迎宾岗销售大厅服务岗样板间讲解岗吧台服务岗车场服务岗08.03.26Page4案场基础作业岗作业行为规范08.03.26Page5适用范围仪容仪表动作规范言语规范各岗位通用万案科场物服业务仪行语岗容为言仪动言仪举态容作语表止度仪规规表范范..ddoocc案场服务岗08.03.26Page6服务接待类岗服务礼仪要点分解08.03.26Page7车场服

2、务岗0关8.注03.点26：礼仪形象好、热情、感动主动帮客户开车门，正并确向客版户Page8微笑问好：“先生/小姐，您好！欢迎光临******”车辆来访，主动微笑指挥客户车辆停靠敬礼每个案场设置万科物业形象岗，专职负责迎宾和来宾车辆指引。08.03.26Page9销售通道礼宾岗08.03.26Page10敬礼问好指引样板间敬礼、目送客方向户离开现场安全岗位遇到参观客户必须进行标准化敬礼；指引手势标准到位。08.03.26Page11销售大厅迎宾岗08.03.26Page12提醒销售代行礼引导进客户表客户到来问好销售厅送别08.03.26P

3、age13销售大厅服务岗08.03.26Page14询问客户需求,候客,保持迎接送上饮品(糕客户离开后,为清标准站姿客户点),二次添水客户准备楼盘介理桌面绍资料统一动作标准，面带微笑，双手递茶；能够主动发现客户的需求。08.03.26Page15样板房讲解岗08.03.26P关age注16点：礼仪、清洁、熟悉样板房、应知应会、客户信息收集迎客：保持良好引领客户穿戴按样板间布局向的站姿，微笑面鞋套，进入样顾客介绍，配合向客户道别，对客户板间地产置业顾问清理样板间08.03.26Page17吧台服务岗08.03.26Page18双手递送饮品给

4、客户，并微笑示意：“请慢用！”客户离开后，及时清理台面水迹、垃圾等有客户到吧台，面带微笑，主动询问：“您好，请问您需要什么饮品？”得知顾客需求，制作完成后送上迎客：保持良桌／或给大厅服服务准备：确定好的站姿，微务岗。期间注意客户离开后，工具、原料齐全笑面对客户客户新需求清理桌面，清洁饮具所有盛装饮具均要求洁净、无破损、无水迹、已清毒，玻璃器皿要求透明锃亮。使用一次性纸杯，纸杯要及时清理，已使用和未使用区分清晰，托盘不能同时放置使用和未使用的纸杯。08.03.26Page19送别客户0关8.注03.点26：主动、热情Page20给客户撑伞及

5、时敬礼欢送用标准手势指引离开方向欢送客户离开礼仪岗及时观察客户动向，发现即将离开时敬礼欢送；如遇下雨天气及时为客户撑伞；发现有小朋友及时与小朋友说“小朋友，再见”。08.03.26Page21