服务人员的五项修炼-崔冰

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2、户投诉的技巧，从而善于平息客户的不满善于自我调节，释放顾客服务所带来的压力适合对象：客户服务经理、客户投诉经理、客户服务的管理层；一线服务经理、一线服务人员、一线销售人员；直接或间接与客户接触的其他服务人员或业务人员。讲师：崔冰曾任省级电视台节目主持人、雅芳公司销售经理、全国培训经理、全国市场开发经理、沟通经理。GEC任职期间，协同华侨城、中国移动等企业共同开发企业服务体系并实施监督执行。曾为日立电梯、上海贝尔、海尔、安利、电信、移动、南航等多家知名企业进行培训…第一讲看的技巧看的技巧核心观察顾客的角度顾客需求的五种类型请加QQ1219258993下载

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