服务人员的五项修炼

《服务人员的五项修炼》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、服务人员的五项修炼目录第一章服务意识.............................................................................................................................10一、什么是五项修炼..................................................................................................................10二、服务意识

2、...............................................................................................................................10（一）、为什么要有服务顾客的意识....................................................................................111、服务——利润的源泉..................................

3、..................................................................122、顾客的期望值在不断增长............................................................................................133、为员工所带来的............................................................................................

4、.................14（二）、顾客是怎样流失的....................................................................................................151、原因.................................................................................................................................152、影响....

5、.............................................................................................................................15（三）、顾客要什么——服务的关键因素............................................................................171、定义.................................................

6、................................................................................172、差异的存在.....................................................................................................................17（四）、顾客服务的等级.........................................................

7、................................................171、有问必答.........................................................................................................................172、保持沟通...........................................................................................

8、..............................183、专人负责..............................