04智能快件箱运营管理服务规范02

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1、ICS03.240M84DB32江苏省地方标准DB32/TXXXX—2018智能快件箱运营管理服务规范Servicespecificationfortheoperationandmanagementofintelligentexpressbox2018-XX-XX发布2018-XX-XX实施江苏省市场监督管理局前言II1范围12规范性引用文件13术语和定义14快件箱设备要求25快件箱设置要求26快件箱运营组织管理要求27服务要求48投诉与监督4本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的

2、结构和编写》给出的规则起草。本标准由江苏省邮政管理局提出并归口。本标准起草单位：江苏省邮政管理局。本标准起草人：陈京生、芮晓峰、马瑞、吴雨、尹慧、曹文麒、杨博、张广明。智能快件箱运营管理服务规范1范围本标准规定了智能快件箱（以下简称“快件箱”）运营管理服务的术语和定义、设备要求、设置要求、运营组织管理要求、服务要求及投诉和监督。本标准适用于与快件投递相关的快件箱的运营管理与服务活动。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注口期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件

3、，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB4943.1信息技术设备安全第1部分：通用要求GB/T27917.1-2011快递服务第1部分：基本术语GB/T27917.2快递服务第2部分：组织要求GB/T27917.3快递服务第3部分：服务环节YZ/T0132邮政业机构代码编制规则YZ/T0133-2013智能快件箱YZ/T0145-2015快递末端投递服务规范YZ/T0146-2015快递服务监管信息交换规范3术语和定义GB/T27917.1-201KYZ/T0133-2013、YZ/T0145-20

4、15、YZ/T0146-2015界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1智能快件箱intelligentseIf-expressservicemachine设立在公共场所，可供寄递企业投递和用户提取快件的自助服务设备。[YZ/T0133-2013,定义3.1]3.2智能快件箱运营组织operationorganizationofinteIIigentseIf-expressservicemachine设立、管理、维护、运营智能快件箱的组织，包括专业第三方组织以及自行设立智能快件箱的快递服务组织。以下简称快

5、件箱运营组织。[YZ/T0145-2015,定义3.3]3.3快递月艮务组织expressserviceorganization；courierserviceorganization在中国境内依法注册的，提供快递服务的企业及其加盟企业、代理企业。[YZ/T0146-2015,定义3.2]4快件箱设备要求快件箱设备应符合下列要求：快件箱应符合YZ/T0133-2013中第6、7、8章的规定;——，快件箱应能够通过互联网与运营组织数据中心对接,运营组织数据中心相关报送数据应能与邮政业安全信息监管平台对接。5快件箱

6、设置要求5.1设置地点快件箱宜设置在用户集屮、出入方便、管理与使用安全的醒目位置。5.2安装要求安装应符合下列要求：a）快件箱应安装在混凝土地基面上；b）地基面与下一层应结合牢固，无空鼓、裂纹；C）面层表面不应有倒泛水、积水、渗漏现象。且应洁净，无脫皮、麻面、起砂等缺陷。5.3监控配置监控配置应符合下列要求：——应安装视频监控设备，监控设备应保持每天24小时运转，视频图像保存时间不少于1个月。——监控设备应具有红外夜视功能，能有效监控快件箱箱体周围两米内的人员活动情况，面部特征的有效画面应不少于监控显示画面的

7、1/60。一一监控设备需有效监控到箱体柜门打开情况。5.4信息公示信息公示应符合下列要求：a）箱体或周边服务场所明显位置应公示：快件箱运营组织联系方式、快件箱详细使用说明、异常情况处理方式等信息。b）箱体明显位置宜明示用户在快件箱监控范围内开拆快件。C）如遇快件箱暂停使用时，快件箱运营组织应及时告知用户暂停使用的原因、恢复使用的时间、联系电话等信息；快件箱恢复使用时，应及时发布公告。5.5环境要求应符合YZ/T0133-201344第13章的规定。6管理要求6.1基本要求6.1.1快件箱运营组织应在快件箱设置

8、并使用之日起30日内向所在地市级邮政管理部门登记，并报送下列材料：a）快件箱布放基本情况；b）快件箱运营人资质证明；c）快件箱符合相关标准的证明；d）邮政管理部门要求报送的其它材料。6.1.2快件箱应当具有唯一标识代码，标识代码由邮政管理部门统一编制，编制规则应符合YZ/T0132的规定。快件箱运营组织应当自行编制格口唯一标识代码，编制规则应符合YZ/T0133-2013中第11.2节的规定。6.1