职务分析问卷(PAQ)

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1、第二部分人员倾向性的工作分析系统第五章职务分析问卷（PAQ）第一节职务分析问卷介绍职务分析问卷（PositionAnalysisQuestionnaire，简称PAQ）是从19世纪50年代末期开始发展的工作分析系统，它以标准化问卷的形式收集工作信息，对工作进行分析。它的产生是为了实现当时社会上亟待实现的两个目标，即：（1）开发一种一般性的、能量化的方法以便准确确定工作的任职资格（用这种方法代替传统的测试程序）；（2）开发一种量化的方法，可以用来估计各个工作的价值，为薪酬的确定提供依据（以补充传统的、以主观判断为主的工作评价方法）。经过不断的开发与应用

2、，人们发现PAQ不仅仅能为上述两个目标服务，还有助于许多其它人力资源管理职能的实现，如工作分类、职业生涯设计、培训、工作设计等。因此研究者更加重视对PAQ的研究与改进，当前人们所使用的PAQ问卷是经过几十年的实验、无数个版本的更新与修订发展而成的。职务分析问卷是一种高结构化的工作分析问卷，用来描述职务不同方面的特征。它包含有一系列的工作要素，每个要素都是在描述、指明或者暗示一些人类行为或活动，以及对任职者有影响的工作情景。由于它试图能够分析所有工作，因此囊括的工作要素数量繁多。它分为A、B两种样式，其中样式A包括189个工作要素，而样式B包含194个

3、，每种样式的工作要素都可以归纳为6个维度。表5-1：样式A结构维度说明工作要素举例信息输入任职者所使用的信息源是什么，其中包含了什么样的感觉和感性能力？书面材料的使用思考过程包含有什么样的脑力、推理、决策、信息加工和其他思考过程？编码/译码22工作输出作为处理传输过程的结果，任职者所运用的明显的体力活动是什么？键盘的使用人际活动人际活动和职务关系是什么？交谈工作场景和工作背景任职者在什么样的物理条件和社会条件下工作？并且工作所伴随的社会和心理状况是什么？在高温条件下工作多方面因素进行重复性的活动表5-2：样式B结构维度说明工作要素举例信息输入任职者在

4、哪里并且怎样获得他在做工作时所使用的信息？数据材料的使用思考过程在做工作过程中，包含了什么样的推理决策，计划和信息处理活动？决策水平工作输出任职者在工作中进行了什么样的体力活动，并且运用了什么样的工具和设备？设备的控制与他人的关系在做工作过程中，要求和其他任职者发生什么样的关系？代码交流工作背景工作是在什么样的物理和社会背景下进行的？空气污染程度22工作的其它特征和工作相关的，超出以上所描述的活动，条件或特征还有哪些？着装表5-3：样式A维度与子维度维度子维度信息输入工作信息源鉴别和感性活动思考过程决策与推理信息加工活动已学信息的运用工作输出物理设备

5、的使用整体手工活动一般身体活动人际关系交流各种人际交流个人接触的数量个人接触的类型监督与协调工作场景与工作背景物理工作条件心理和社会因素多方面因素工作时间表、发薪方法和服装工作要求责任表5-4：样式B维度与子维度维度子维度信息输入工作信息源感觉和知觉过程22推测活动思考过程决策，推理和计划/安排信息加工活动已学信息的运用工作输出工具和设备的运用手工活动全身活动运用体力的水平身体定位/姿势操作/协调活动与他人的关系交流各种人际关系工作所要求的个人接触数量工作所要求的个人接触类型监督和协调工作背景物理工作条件身体危险个人和社会因素工作的其他特征着装资格许

6、可工作时间表工作要求责任工作结构职务的关键性工资/收入22PAQ的前三类维度与传统的行为模式相对应，其中行为被看成是由刺激（S）作用于机体（O）而产生反应（R）所组成的。人的工作是该模型的一种具体表现，而且它可用不同的表达方式表示：信息输入（S）信息处理与决策（O）动作与反应（R）可以看出PAQ中要素描述的是包含在工作活动中的“人的行为”，如工作中人的感觉、知觉、智力发挥、体力消耗和人际活动等。由于对于任何形式的工作，“人的行为”总是共通的，因此这种人员导向的工作分析问卷在本质上就是通用的，适合于各种类型的工作。这种特点也导致了PAQ的复杂性，因为工

7、作中人的行为是相当丰富的，要想将所有行为都以要素形式概括性的描述出来，必然会导致要素的数量众多。（职务分析问卷A样题见附录）第二节职务分析问卷法的实施步骤PAQ的实施过程主要分为如下几个步骤：图5-1：PAQ实施步骤明确工作分析目的赢得组织支持分析工作分析结果确定信息收集范围与方式收集信息并编码培训PAQ分析人员与员工沟通整个项目22这里列出的PAQ实施步骤和策略实际上也能广泛应用于其它任何一种工作分析方法，但是，由于PAQ问卷本身的特殊性（比如，它是以行为为导向的）以及分析结果的广泛应用性，我们在实际的操作过程中需要注意其中的一些细节，以保证工作分

8、析结果的准确性与适用性。一、明确工作分析目的一般来说，组织进行工作分析都希望达到多种目的，而且工作分析本身并