Hawtry商务日语_ビジネス日本语

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1、....秋风清,秋月明,落叶聚还散,寒鸦栖复惊。ビジネス日本語目次前書き第1章あいさつと励ましの言葉(2)私的なことで詫びる1、会社の中での挨拶(3)仕事上の失敗を詫びる(1)朝のあいさつ2、弁明の仕方(2)外出のとき(1)個人のミスではないとき(3)励ましとねぎらいの言葉(2)誤解があるとき(4)退社のとき第5章相談とアドバイス2、取引先との初対面のあいさつ1、仕事上の相談(1)初対面の挨拶と名刺交換(1)苦情処理について相談する(2)上司を取引先に紹介する(2)取引先の提案について相談する3、朝礼のあいさつ(3)社内の人間関係の悩みの相談第2章呼称と丁寧語2、プライベートな相談1、相

2、手の呼び方(1)相談する(1)社内の人の呼び方(2)相談を受ける(2)お客の呼び方3、客からの相談(3)取引先の呼び方(1)客の希望を尋ねる2、あいづち(2)商品の紹介(1)同僚との会話で(3)アドバイス(2)上司との会話で第6章意見と申し出(3)取引先との商談の中で1、意見の述べ方3、丁寧語はビジネス会話の基本(1)上司への進言の仕方第3章指示と依頼(2)会議での反対意見の述べ方1、部下への指示の仕方2、申し出の仕方(1)部下の作業を急がせる(1)同僚への申し出(2)部下に仕事を頼む(2)客への申し出(3)同僚や後輩への依頼(3)上司への申し出2、指示・依頼の断り方3、部下への忠告の仕

3、方(1)上司の指示を断る(1)思いやり型の忠告(2)先輩の依頼を断る(2)寛容型の忠告(3)同僚の依頼を断る(3)掌握型の忠告第4章謝罪と弁明(4)警告型の忠告1、謝罪の仕方第7章受付での応対(1)お客の苦情処理1、面会を申し込むword格式编辑....(1)アポイントがある場合(2)保留、または婉曲に断る(2)アポイントがない場合(3)商談決裂時の別れ際の言葉2、来客を待たせる2、贈り物(1)待合室で待たせる(1)会社の規則を理由に断る(2)応接室で待たせる(2)丁重に断る3、担当が出られない時3、接待(1)担当者が不在(1)親睦型の接待の受け方・断り方(2)代理を呼ぶ(2)商談型の接

4、待の受け方・断り方(3)先客がいたとき第11章催促と抗議4、面会を断るとき1、会社内での催促(1)外出を理由に断る(1)部下への催促(2)忙しいことを理由に断る(2)上司への催促(3)規則を理由に断る2、取引先への催促第8章応接室での応対(1)打ち合わせ内容の進行の催促1、応接室での応対の仕方(2)返事の催促(1)アポイントがある来客への応対(3)支払いの催促(2)来社を要請した来客への応対(4)支払い督促状の例(3)アポイントがない来客への応対3、取引先への抗議の仕方(4)面識のない来客への応対(1)納品日・支払い日の延期を求める2、アポイントの取り方(2)契約不履行を抗議する(1)約

5、束の日時を決める第12章ビジネス電話と伝言(2)約束の日時を変更する1、最初の応対(3)初対面の相手と外で会う場合(1)基本型3、別れ際の言葉(2)午前中にかかってきた電話(1)基本型(3)電話を取るのが遅れたとき(2)話を切り上げたいとき(4)他部署あての電話を受けたとき(3)相手に来社を願った場合の応対(5)担当外の電話を受けたとき第9章商談の進め方(6)電話の声が聞き取りにくいとき1、セールスのこつ2、本人が出られないとき(1)家庭訪問販売(1)本人が不在のとき(2)会社訪問販売(2)本人が接客中のとき(3)効果的な話の展開法(3)本人が外出しているとき2、商談の進め方(4)本人が

6、電話中のとき(1)商談の切り出し方3、ビジネスの伝言(2)説明の仕方(1)伝言の仕方と受け方(3)商談の詰め(2)本人への伝言の伝え方第10章商談の断り方第13章ビジネス敬語1、商談1、ビジネス会話は敬語体(1)はっきり断る(1)ビジネス&フォーマル会話とフレンドリー会話word格式编辑....(2)動詞の敬語形と謙譲形練習7訪問先で(3)敬語動詞練習8休みの日に街で上司にあって練習1お~する練習2お~になる付録ビジネス・スピーチ例練習3丁寧な依頼1、ビジネス・スピーチ練習4敬語動詞(1)入社のあいさつ2、ビジネス敬語の注意点(2)退職のあいさつ(1)身内に尊敬語は使わない(3)新入社員

7、歓迎会でのあいさつ(2)二重敬語は避ける(4)上司の栄転祝いのあいさつ(3)敬語体の不統一は不自然(5)結婚披露宴での同僚としてのあいさつ(4)上司への伝言で現れやすい間違い2、ビジネスのお礼の手紙(5)上司との日常会話で現れやすい間違い(1)ビジネスマンから取引先に送る年賀状練習5訪問先で(2)取引先の担当課へ送るお中元と手紙練習6客の注文を取る(3)お得意に送るお歳暮と手紙word格式编辑....第1章あいさつと励ましの言葉ここ

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