Hawtry商务日语_ビジネス日本语

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1、....秋风清，秋月明,落叶聚还散,寒鸦栖复惊。ビジネス日本語目次前書き第１章あいさつと励ましの言葉（２）私的なことで詫びる１、会社の中での挨拶（３）仕事上の失敗を詫びる（１）朝のあいさつ２、弁明の仕方（２）外出のとき（１）個人のミスではないとき（３）励ましとねぎらいの言葉（２）誤解があるとき（４）退社のとき第５章相談とアドバイス２、取引先との初対面のあいさつ１、仕事上の相談（１）初対面の挨拶と名刺交換（１）苦情処理について相談する（２）上司を取引先に紹介する（２）取引先の提案について相談する３、朝礼のあいさつ（３）社内の人間関係の悩みの相談第２章呼称と丁寧語２、プライベートな相談１、相

2、手の呼び方（１）相談する（１）社内の人の呼び方（２）相談を受ける（２）お客の呼び方３、客からの相談（３）取引先の呼び方（１）客の希望を尋ねる２、あいづち（２）商品の紹介（１）同僚との会話で（３）アドバイス（２）上司との会話で第６章意見と申し出（３）取引先との商談の中で１、意見の述べ方３、丁寧語はビジネス会話の基本（１）上司への進言の仕方第３章指示と依頼（２）会議での反対意見の述べ方１、部下への指示の仕方２、申し出の仕方（１）部下の作業を急がせる（１）同僚への申し出（２）部下に仕事を頼む（２）客への申し出（３）同僚や後輩への依頼（３）上司への申し出２、指示・依頼の断り方３、部下への忠告の仕

3、方（１）上司の指示を断る（１）思いやり型の忠告（２）先輩の依頼を断る（２）寛容型の忠告（３）同僚の依頼を断る（３）掌握型の忠告第４章謝罪と弁明（４）警告型の忠告１、謝罪の仕方第７章受付での応対（１）お客の苦情処理１、面会を申し込むword格式编辑....（１）アポイントがある場合（２）保留、または婉曲に断る（２）アポイントがない場合（３）商談決裂時の別れ際の言葉２、来客を待たせる２、贈り物（１）待合室で待たせる（１）会社の規則を理由に断る（２）応接室で待たせる（２）丁重に断る３、担当が出られない時３、接待（１）担当者が不在（１）親睦型の接待の受け方・断り方（２）代理を呼ぶ（２）商談型の接

4、待の受け方・断り方（３）先客がいたとき第11章催促と抗議４、面会を断るとき１、会社内での催促（１）外出を理由に断る（１）部下への催促（２）忙しいことを理由に断る（２）上司への催促（３）規則を理由に断る２、取引先への催促第８章応接室での応対（１）打ち合わせ内容の進行の催促１、応接室での応対の仕方（２）返事の催促（１）アポイントがある来客への応対（３）支払いの催促（２）来社を要請した来客への応対（４）支払い督促状の例（３）アポイントがない来客への応対３、取引先への抗議の仕方（４）面識のない来客への応対（１）納品日・支払い日の延期を求める２、アポイントの取り方（２）契約不履行を抗議する（１）約

5、束の日時を決める第12章ビジネス電話と伝言（２）約束の日時を変更する１、最初の応対（３）初対面の相手と外で会う場合（１）基本型３、別れ際の言葉（２）午前中にかかってきた電話（１）基本型（３）電話を取るのが遅れたとき（２）話を切り上げたいとき（４）他部署あての電話を受けたとき（３）相手に来社を願った場合の応対（５）担当外の電話を受けたとき第９章商談の進め方（６）電話の声が聞き取りにくいとき１、セールスのこつ２、本人が出られないとき（１）家庭訪問販売（１）本人が不在のとき（２）会社訪問販売（２）本人が接客中のとき（３）効果的な話の展開法（３）本人が外出しているとき２、商談の進め方（４）本人が

6、電話中のとき（１）商談の切り出し方３、ビジネスの伝言（２）説明の仕方（１）伝言の仕方と受け方（３）商談の詰め（２）本人への伝言の伝え方第10章商談の断り方第13章ビジネス敬語１、商談１、ビジネス会話は敬語体（１）はっきり断る（１）ビジネス＆フォーマル会話とフレンドリー会話word格式编辑....（２）動詞の敬語形と謙譲形練習７訪問先で（３）敬語動詞練習８休みの日に街で上司にあって練習１お～する練習２お～になる付録ビジネス・スピーチ例練習３丁寧な依頼１、ビジネス・スピーチ練習４敬語動詞（１）入社のあいさつ２、ビジネス敬語の注意点（２）退職のあいさつ（１）身内に尊敬語は使わない（３）新入社員

7、歓迎会でのあいさつ（２）二重敬語は避ける（４）上司の栄転祝いのあいさつ（３）敬語体の不統一は不自然（５）結婚披露宴での同僚としてのあいさつ（４）上司への伝言で現れやすい間違い２、ビジネスのお礼の手紙（５）上司との日常会話で現れやすい間違い（１）ビジネスマンから取引先に送る年賀状練習５訪問先で（２）取引先の担当課へ送るお中元と手紙練習６客の注文を取る（３）お得意に送るお歳暮と手紙word格式编辑....第１章あいさつと励ましの言葉ここ