Usssaj商务日语-ビジネス日本语

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1、生命是永恒不断的创造，因为在它内部蕴含着过剩的精力，它不断流溢，越出时间和空间的界限，它不停地追求，以形形色色的自我表现的形式表现出來。——泰戈尔本語目次前書吉第1章笳H二励去春棄1、会社^中左(^挨拶(1)朝(2)外岀0)吃(3)励言葉(4)退社吉2、取引先七(D初対面(1)初対面(D挨拶七名刺交換(2)上司总取引先I二紹介丁召3、朝礼第2章呼称七丁寧語1、相手O呼｛/方(1)社内0人0呼｛/方(2)JS客①呼｛/方(3)取引先(D呼方2、(1)同僚七(D会話疋(2)上司七(D会話疋(3)取引先＜h(D商談(D中T3、丁寧

2、語会話①基本第3章指示出丽1、部下^0指示0仕方(1)部下O作業总急力(2)部下1二仕事总頼t；(3)同僚壬後輩依頼2、指示•依頼(D断9方(1)上司(D指示总断＞5(2)先輩(D依頼总断＞5(3)同僚(D依頼总断＞5第4章謝罪弁厨1、謝罪O仕方(1)指客①苦情処理(2)私的詫。^(3)仕事上①失敗总詫厂召2、弁明(7)仕方(1)個人(2)誤解第5章相談1、仕事上(D相談(1)苦情処理相談丁召(2)取引先(D提案相談丁召(3)社内(D人間関係(D悩刃相談相談(1)相談丁召(2)相談总受疗召3、客办、g相談(1)客①希望总尋相

3、召(2)商品O紹介(3)TK/-YZ第6章意見七申。出1、意見①述人方(1)上司人(0進言(D仕方(2)会議TO反対意見(0述人方2、申J出O仕方(1)同僚人(0申J出(2)客人(0申J出(3)上司人0)申J出3、部下忠告(D仕方(1)思型(D忠告(1)寛容型(0忠告(2)掌握型(0忠告(3)警告型(0忠告第7章受付疋①応対1、面会总申込4?卜力战場合(2)7M^A卜力£俎'場合2、来客艺待7ci±>5(1)待合室左待(2)応接室T待tz-^^3、担当力空出時(1)担当者力空不在(2)代理总呼恳(3)先客力M'T•二t吉4

4、、面会总断(1)外出总理由I二断>5(2)忙理由I二断召(3)規則总理由1二断>5第8章応接室"CO応対1、応接室疋①応対①仕方来客入(D応対(2)来社总要請Ui来客入(D応対(3)7M^A卜力宏X来客人①応対(4)面識0)以、来客人(0応対2.7^X>b0取9方(1)約束0日時总決0召(2)約束(D日時总変更丁召(3)初対面①相手七外T会刁場合3、別;K際(D言葉(1)基本型(2)話总切(3)相手1二来社总願。上場合(0応対第9章商談①進0方1.-t—7UX0ZO(1)家庭訪問販売(2)会社訪問販売(3)効果的忌話(7)展

5、開法2、商談(D進㉕方(1)商談0切9出1^方(2)説明(D仕方(3)商談(D詰0第10章商談O断9方1、商談(Dlio^U断召(2)保留、去切求婉曲1二断召(3)商談決裂時①別tl際①言葉2、贈9物(1)会社①規則总理由1二断召(2)丁重I二断召3、接待(1)親睦型①接待①受疗方•断9方(2)商談型①接待①受疗方•断9方第11章催促七歳1、会社内TO)催促(1)部下人(0催促(2)上司人(0催促2、取引先入①催促(1)打占合;bi±内容(D進行(D催促(2)返事(0催促(3)支払SO催促(4)支払X督促状①例3、取引先f(

6、D抗議(D仕方(1)納品日•支払I日(D延期总求(2)契約不履行总抗第12章丄刁木灭電話匕云言1、最初①応対(1)基本型(2)午前中1二力'力計二電話(3)電話总取翻泾遅二七吉(4)他部署fe<0電話总受(5)担当外①電話总受(6)電話①声力空聞吉取2、本人力空出(1)本人力£不在(2)本人力£接客中(3)本人力£外出(4)本人力空電話中3、伝言(1)伝言(0仕方七受疗方(2)本人人(0伝言(0伝元方第13章丄刁木灭敬語1、会話［丈敬語体(1)t:'>^X&7才一Fix会話会話(2)動詞①敬語形謙譲形(3)敬語動詞練習7訪問

7、先疋練習8休<^0012街X?上司IC&OT練習1指〜練習2指〜練習3丁寧诊依頼練習4敬語動詞敬語(D注意点(1)身内

8、二尊敬語使(2)~重敬語X避疗召(3)敬語体(D不統一瓜不自然(4)上司入①伝言t現間違I(5)上司七(D日常会話t現間違X練習5訪問先-C練習6客O注文艺取(1)入社(2)退職(3)新入社員歓迎会"COfcl^O(4)上司(7)栄転祝(5)結婚披露宴"CO同僚2、I^'S>木礼(7)手紙取引先1二送召年賀状(2)取引先(D担当課人送召把中元七手紙(3)得意I二送召拊歳暮手紙第1章励孔(J)言葉zzrii

9、社内T交常的言葉$•取u±if^fo」^><^卞純然fc>Sfcl^o言葉共1二大切^0IS=iSzl-^—>a>0潤滑油5場合I尢部下入①励言葉哲大切Ic^"CLj；9o1、会社(Z)中~C(D挨拶出社力眄退社^-corfoix^oj^時間1二