商务日语-ビジネス日本语

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1、ビジネス日本語目次前書き第１章あいさつと励ましの言葉（２）誤解があるとき１、会社の中での挨拶第５章相談とアドバイス（１）朝のあいさつ１、仕事上の相談（２）外出のとき（１）苦情処理について相談する（３）励ましとねぎらいの言葉（２）取引先の提案について相談する（４）退社のとき（３）社内の人間関係の悩みの相談２、取引先との初対面のあいさつ２、プライベートな相談（１）初対面の挨拶と名刺交換（１）相談する（２）上司を取引先に紹介する（２）相談を受ける３、朝礼のあいさつ３、客からの相談第２章呼称と丁寧語（１）客の希望を尋ねる１、相手の呼び方（２）商品の紹介（１）社内の人の呼び方（３）ア

2、ドバイス（２）お客の呼び方第６章意見と申し出（３）取引先の呼び方１、意見の述べ方２、あいづち（１）上司への進言の仕方（１）同僚との会話で（２）会議での反対意見の述べ方（２）上司との会話で２、申し出の仕方（３）取引先との商談の中で（１）同僚への申し出３、丁寧語はビジネス会話の基本（２）客への申し出第３章指示と依頼（３）上司への申し出１、部下への指示の仕方３、部下への忠告の仕方（１）部下の作業を急がせる（１）思いやり型の忠告（２）部下に仕事を頼む（２）寛容型の忠告（３）同僚や後輩への依頼（３）掌握型の忠告２、指示・依頼の断り方（４）警告型の忠告（１）上司の指示を断る第７章受付で

3、の応対（２）先輩の依頼を断る１、面会を申し込む（３）同僚の依頼を断る（１）アポイントがある場合第４章謝罪と弁明（２）アポイントがない場合１、謝罪の仕方２、来客を待たせる（１）お客の苦情処理（１）待合室で待たせる（２）私的なことで詫びる（２）応接室で待たせる（３）仕事上の失敗を詫びる３、担当が出られない時２、弁明の仕方（１）担当者が不在（１）個人のミスではないとき（２）代理を呼ぶ（３）先客がいたとき１、会社内での催促４、面会を断るとき（１）部下への催促（１）外出を理由に断る（２）上司への催促（２）忙しいことを理由に断る２、取引先への催促（３）規則を理由に断る（１）打ち合わせ内

4、容の進行の催促第８章応接室での応対（２）返事の催促１、応接室での応対の仕方（３）支払いの催促（１）アポイントがある来客への応対（４）支払い督促状の例（２）来社を要請した来客への応対３、取引先への抗議の仕方（３）アポイントがない来客への応対（１）納品日・支払い日の延期を求める（４）面識のない来客への応対（２）契約不履行を抗議する２、アポイントの取り方第12章ビジネス電話と伝言（１）約束の日時を決める１、最初の応対（２）約束の日時を変更する（１）基本型（３）初対面の相手と外で会う場合（２）午前中にかかってきた電話３、別れ際の言葉（３）電話を取るのが遅れたとき（１）基本型（４）他

5、部署あての電話を受けたとき（２）話を切り上げたいとき（５）担当外の電話を受けたとき（３）相手に来社を願った場合の応対（６）電話の声が聞き取りにくいとき第９章商談の進め方２、本人が出られないとき１、セールスのこつ（１）本人が不在のとき（１）家庭訪問販売（２）本人が接客中のとき（２）会社訪問販売（３）本人が外出しているとき（３）効果的な話の展開法（４）本人が電話中のとき２、商談の進め方３、ビジネスの伝言（１）商談の切り出し方（１）伝言の仕方と受け方（２）説明の仕方（２）本人への伝言の伝え方（３）商談の詰め第13章ビジネス敬語第10章商談の断り方１、ビジネス会話は敬語体１、商談（

6、１）ビジネス＆フォーマル会話とフレンドリー会話（１）はっきり断る（２）動詞の敬語形と謙譲形（２）保留、または婉曲に断る（３）敬語動詞（３）商談決裂時の別れ際の言葉練習１お～する２、贈り物練習２お～になる（１）会社の規則を理由に断る練習３丁寧な依頼（２）丁重に断る練習４敬語動詞３、接待２、ビジネス敬語の注意点（１）親睦型の接待の受け方・断り方（１）身内に尊敬語は使わない（２）商談型の接待の受け方・断り方（２）二重敬語は避ける第11章催促と抗議（３）敬語体の不統一は不自然（４）上司への伝言で現れやすい間違い（１）入社のあいさつ（５）上司との日常会話で現れやすい間違い（２）退職の

7、あいさつ練習５訪問先で（３）新入社員歓迎会でのあいさつ練習６客の注文を取る（４）上司の栄転祝いのあいさつ練習７訪問先で（５）結婚披露宴での同僚としてのあいさつ練習８休みの日に街で上司にあって２、ビジネスのお礼の手紙（１）ビジネスマンから取引先に送る年賀状付録ビジネス・スピーチ例（２）取引先の担当課へ送るお中元と手紙１、ビジネス・スピーチ（３）お得意に送るお歳暮と手紙第１章あいさつと励ましの言葉ここでは社内で交わされる日常的なあいさつ言葉を取り上げます。あいさつには「おはようございます」のような純然たるあいさつ言葉も