Hawtry商务日语-ビジネス日本语.doc

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1、秋风清，秋月明,落叶聚还散,寒鸦栖复惊。ビジネス日本語目次前書き第１章あいさつと励ましの言葉（２）私的なことで詫びる１、会社の中での挨拶（３）仕事上の失敗を詫びる（１）朝のあいさつ２、弁明の仕方（２）外出のとき（１）個人のミスではないとき（３）励ましとねぎらいの言葉（２）誤解があるとき（４）退社のとき第５章相談とアドバイス２、取引先との初対面のあいさつ１、仕事上の相談（１）初対面の挨拶と名刺交換（１）苦情処理について相談する（２）上司を取引先に紹介する（２）取引先の提案について相談する３、朝礼のあいさつ（３）社内の人間関係の悩みの相

2、談第２章呼称と丁寧語２、プライベートな相談１、相手の呼び方（１）相談する（１）社内の人の呼び方（２）相談を受ける（２）お客の呼び方３、客からの相談（３）取引先の呼び方（１）客の希望を尋ねる２、あいづち（２）商品の紹介（１）同僚との会話で（３）アドバイス（２）上司との会話で第６章意見と申し出（３）取引先との商談の中で１、意見の述べ方３、丁寧語はビジネス会話の基本（１）上司への進言の仕方第３章指示と依頼（２）会議での反対意見の述べ方１、部下への指示の仕方２、申し出の仕方（１）部下の作業を急がせる（１）同僚への申し出（２）部下に仕事を頼む

3、（２）客への申し出（３）同僚や後輩への依頼（３）上司への申し出２、指示・依頼の断り方３、部下への忠告の仕方（１）上司の指示を断る（１）思いやり型の忠告（２）先輩の依頼を断る（２）寛容型の忠告（３）同僚の依頼を断る（３）掌握型の忠告第４章謝罪と弁明（４）警告型の忠告１、謝罪の仕方第７章受付での応対（１）お客の苦情処理１、面会を申し込む（１）アポイントがある場合（２）保留、または婉曲に断る（２）アポイントがない場合（３）商談決裂時の別れ際の言葉２、来客を待たせる２、贈り物（１）待合室で待たせる（１）会社の規則を理由に断る（２）応接室で待

4、たせる（２）丁重に断る３、担当が出られない時３、接待（１）担当者が不在（１）親睦型の接待の受け方・断り方（２）代理を呼ぶ（２）商談型の接待の受け方・断り方（３）先客がいたとき第11章催促と抗議４、面会を断るとき１、会社内での催促（１）外出を理由に断る（１）部下への催促（２）忙しいことを理由に断る（２）上司への催促（３）規則を理由に断る２、取引先への催促第８章応接室での応対（１）打ち合わせ内容の進行の催促１、応接室での応対の仕方（２）返事の催促（１）アポイントがある来客への応対（３）支払いの催促（２）来社を要請した来客への応対（４）支

5、払い督促状の例（３）アポイントがない来客への応対３、取引先への抗議の仕方（４）面識のない来客への応対（１）納品日・支払い日の延期を求める２、アポイントの取り方（２）契約不履行を抗議する（１）約束の日時を決める第12章ビジネス電話と伝言（２）約束の日時を変更する１、最初の応対（３）初対面の相手と外で会う場合（１）基本型３、別れ際の言葉（２）午前中にかかってきた電話（１）基本型（３）電話を取るのが遅れたとき（２）話を切り上げたいとき（４）他部署あての電話を受けたとき（３）相手に来社を願った場合の応対（５）担当外の電話を受けたとき第９章商

6、談の進め方（６）電話の声が聞き取りにくいとき１、セールスのこつ２、本人が出られないとき（１）家庭訪問販売（１）本人が不在のとき（２）会社訪問販売（２）本人が接客中のとき（３）効果的な話の展開法（３）本人が外出しているとき２、商談の進め方（４）本人が電話中のとき（１）商談の切り出し方３、ビジネスの伝言（２）説明の仕方（１）伝言の仕方と受け方（３）商談の詰め（２）本人への伝言の伝え方第10章商談の断り方第13章ビジネス敬語１、商談１、ビジネス会話は敬語体（１）はっきり断る（１）ビジネス＆フォーマル会話とフレンドリー会話（２）動詞の敬語形

7、と謙譲形練習７訪問先で（３）敬語動詞練習８休みの日に街で上司にあって練習１お～する練習２お～になる付録ビジネス・スピーチ例練習３丁寧な依頼１、ビジネス・スピーチ練習４敬語動詞（１）入社のあいさつ２、ビジネス敬語の注意点（２）退職のあいさつ（１）身内に尊敬語は使わない（３）新入社員歓迎会でのあいさつ（２）二重敬語は避ける（４）上司の栄転祝いのあいさつ（３）敬語体の不統一は不自然（５）結婚披露宴での同僚としてのあいさつ（４）上司への伝言で現れやすい間違い２、ビジネスのお礼の手紙（５）上司との日常会話で現れやすい間違い（１）ビジネスマンか

8、ら取引先に送る年賀状練習５訪問先で（２）取引先の担当課へ送るお中元と手紙練習６客の注文を取る（３）お得意に送るお歳暮と手紙第１章あいさつと励ましの言葉ここでは社内で交わされる日常的なあいさつ言葉を取り上げます。あいさつには「おはようご