外科优质护理服务总结

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1、. 外三病区 2013年优质护理服务总结 为了进一步提升护理服务质量，紧紧围绕医院护理管理工作目标，根 据年初护理工作计划，于2013年1月启动了优质护理工作，在服务过程中， 以“病人需要”为核心，突出细节作用，提高了细节服务意识。在医疗安 全方面，注重专科技能的培训，加强危重病人管理，夯实基础护理，使患 者的安全得到保证，做到了让社会满意、医院满意、患者满意，现总结如 下。 一、组织培训学习开展优质护理实施方案 1、组织科室护理人员参加科护士长组织的护士礼仪，洗头操作技能等 提升护理服务质量的培训，对培训内容科内进行强化，在培养护士日常礼 仪的基础上，抓好护士的职业形象，组织学

2、word教育资料.习护患沟通技巧，做到来有应 声，问有答声，操作有问候声，出院有送声，规范科室常用中西医护理操 作用语，鼓励科室护患沟通服务标兵进行言传身教，将礼仪服务运用于护 理工作的各个环节。 2、科室将分级护理上墙公示，方便病人及家属能了解最新的护理动态， 督导各项基础护理措施的实施。 3、组织全科护士学习护理部下发的“2012年优质护理服务工作方案” 和《住院患者基础护理服务项目试行》，分阶段组织全科护士就“如何做好 优质护理服务”召开专题讨论会，学习优质护理服务病房评价标准，对照 实施标准，落实各项具体措施。 二、弹性排班，合理调配人力 1、科室新增护理人员2名，固定陪

3、护检查导医1名，为优质护理的 开展提供了人力保障。 2、科室根据人员结构，结合工作需要实行弹性排班，护士进行分层使word教育资料. 用，充分调动了护士的积极性，病人的治疗护理有计划执行，提高了安全 意识，全年无护理差错发生。 3、在核定实际工作量的基础上，保障晨晚间护理人数，确保晨晚间护 理质量。增加中班护士的力量，避免护理工作中忙闲不均。 4、实行值班轮换制，每季度调换倒班、小组人员一次，做到人人参与 生活护理。 三、简化护理工作流程 1、实行了抢救车封存，避免护士重复多次检查。 2、制定了各班工作流程，使护士工作有据可循。 3、将补液病人的补液瓶（下一组）统一放置于治疗车上

4、，推车进行巡 视，减少护士频繁来回进治疗室取液次数，增加了护士停留于病房的时间， 执行床边服务，做到有陪无护。 word教育资料.4、取消床尾卡，使用床头卡，为护士巡视查看、核对病人信息、护士 长检查提供了方便。 四、创新工作模式，实施全程护理 1、实行小组护士负责，护理组长技术把关工作模式。科室结合护士分 层管理，患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分组，护 理患者实行小组负责制，构建护理组长-责任护士工作模式。落实分级护理 制度，做到病人分级，护士分层。责任护士能够从细微处关注患者，按照 病人需要提供个性化护理。护理组长不仅分管病人还负责对本小组护士工 作给予监督

5、管理，体现新老搭配，分层使用。 2、转变护理观念，落实基础护理。护士长定时跟班监控基础护理环节 质量，使护士认识到基础护理工作在治疗疾病中的重要性，主动把应做的 基础护理工作承担起来，注重细节，执行护理工作周计划，周一为患者剪 指（趾）甲、周二洗头、周四擦浴，晚间为每位患者发放洗脚水，使晨晚word教育资料. 间护理质量得到了落实。在做基础护理的同时融入健康教育，转变护士重 专业、轻基础、重技术、轻服务的观念，使护理工作真正做到“三贴近”， 收到“三满意”效果。 3、倡导人性化服务，为病人提供创新举措。科室为了预防术后护理并 发症，对高龄、消瘦、术后患者及时提供气垫床预防压疮；对

6、术后不能下 床活动患者，每日进行气压治疗预防下肢深静脉血栓。免费为住院患者发 放气球，促进肺功能恢复；利用微波炉为患者提供热饮食；护士坚持每个 节日为患者发送健康提示短信不少于5人次等服务措施，体现出我们的优 质所在。 4、不断简化护理文件书写，减轻护士书写压力。科室根据护理部下达 的护理文件书写要求，多采取护理表格化的书写，大大减少了护士用于记word教育资料. 录的时间，使护士有更多时间为患者提供直接护理服务，把时间还给护士， 把护士还给病人，确保优质护理软环境的达标。 5、督导科室对患者住院期间进行满意度测评，了解患者不满意的原因， 及时进行化解；检查责任护士对出院患者是否

7、发放“爱心卡”，护士长了解 治疗护理不满意情况，为有需求的患者及时提供帮助。 6、终末消毒处理实行办公班—责任护士—卫生员—责任护士联动措 施，为迎接新住院患者提供良好的就医环境。 五、提高护理安全意识 1、组织护理人员认真学习各项规章制度，落实患者滑倒坠床、压疮等 意外事件的预防措施。为住院患者佩戴腕带，做到了患者身份的有效识别。 2、加强药品管理，尤其高危及毒麻限剧类药的管理，有登记有去向， 并对个别药物用后不良反应进行观察并制定防范流程。 word教育资料.3、利用晨会及业