外科优质护理服务工作年终总结

《外科优质护理服务工作年终总结》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、外科优质护理服务工作年终总结为进一步加强临床护理工作，提高护理质量，保障病人安全，根据医院“2014年持续推进优质护理服务工作实施方案”深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“护士全面履行护理职责、不断丰富护理内涵，拓展外延，努力为患者提供全面、全程、主动、专业人性化的优质护理服务”的工作宗旨，努力开展工作，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间，我们认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。现将一年来的工作总结如下。  一、统一了思想认识  通过再次的动员大会以及这四年的全院优质护理服务的开展，每一个护理人员包括卫生

2、员以及医生都看到了我们的护理服务工作质量的显著提升。充分地体会到了实施优质护理服务工作是改善医院服务质量、惠及广大患者的有力措施，是保障医疗安全、促进医患和谐的必然要求。  二、理清思路、切实落实各项工作  1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基础质量和安全。  2、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。  3、根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士。  4、改革护理排班模式：对排班模式改为APN排班，减少护士交班次数，同时实行弹性排班，确保基础护理工作落到实处，保证

3、护理工作的连续性和工作质量。  5、夯实基础护理的落实：如为病人剪指甲、洗头、擦浴、喂食、协助排便等，在做基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系，提供满意服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示，接受社会及广大患者的监督。  6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，护理部制订了一些安全标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，减少和不良事件的发生。  三、改进了床边工作制  通过增加治疗车、输液泵、封口贴等设备设施，要求责任护士的工作地点设为床旁，护士推床边工作车，车上准备了所负责患者所需要的所有治疗护理记录用具，整合了基础护理、病情

4、观察、治疗、沟通和健康指导等工作，进一步减少了护士来回走动的时间，充分地为患者提供了连续、全程、无缝隙的护理服务。  四、加强了护理服务追踪，提升了社会效益  科室建立了护理服务随访制度和随访本，培训了随访护士，每周至少回访5位患者，对康复期患者进行出院随访，护士长每月抽查至少5例。发放出院病人满意度调查表，建立护士长信箱，听取意见及建议，吸取经验教训，提出改进措施，努力执行并进行了效果评价，进一步提升了患者满意度和社会效益  五、加强护理人员培训  1、每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。  2、每月开展业务学习，提高护士业务水平。  3、每月开展护理查房，提

5、高护士主动学习能动性，培养护士自信心。  六、进一步简化了护理文书  简化护理文书，使用护理电子病历，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，规范护理文件书写，使护士有更多的时间和精力为患者提供直接的护理服务，进一步把时间还给了护士，把护士还给患者。七、加强绩效考核，提高积极性  为了充分调动全体护理人员的积极性，科室质控组成员讨论修订了绩效工资量化分配方案，提高了各班岗位系数，根据考核方案中护理工作量、护理质量、患者满意度等要素对护理人员进行综合考核，使护理人员积极性有所提高，服务更加主动、热情。  八、进一步加强了便民举措  在医院的大力支持下，改善了病人住院环境

6、，在病房内增添中央空调、电视、微波炉，增加了床旁桌床旁椅，增设了宣传栏宣传板报多种温馨提示，设饮水机一台及24小时供应热水，增加了便民箱物品如老花眼镜一次性口杯吹风机等，增设了意见反馈箱、床间屏风等，改善了患者就医体验，更有利的促进了医患和谐。  九、初步取得的成绩  1、护理人员理念改变：以病人为中心，满足病人需求。  2、工作模式改变：实行责任分组，所有护理工作落实到人，增加了责任意识。  3、护理内容改变：治疗和基础护理逐渐等同化。  4、护理排班模式改变：APN排班，减少交接班次数，实施全程无缝隙护理。  5、护患关系改变：和谐了护患关系，形成良好的了护理工作氛围。  6、病房

7、环境改变：陪护减少了，病区环境安静、整洁有序。  7、满意度的改变：护士关心病人，病人理解护士，提高了护理服务满意度。  十、存在的问题   1、责任制包病人问题：由于病人多，虽然我们包干了床位，但不能保证每个时间段都有他的管床护士在。比如：大、小夜班，人员少所管的病人多，基础护理不到位。  2、危重病人没有及时组织护理会诊。风险评估欠缺。  3、护士沟通交流的问题:护士与病人沟通较少；缺乏沟通技巧，不知道该怎么与病人沟通；性格因素，不愿意与病