品质异常处理工作指引

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1、..1、目的及时向各部门反馈生产过程中出现的品质异常或隐患，各部门对品质异常或品质隐患发生的原因进行调查、分析，定义，制定纠正、预防措施，不断完善产品的生产工艺和检验手段，提高制程管控能力。2、适用范围适用于深圳市裕达富电子有限公司手机板卡部。3、职责3.1生产部：3.1.1负责维修检验中发现的故障品，并记录故障品的不良产生原因、责任工段；3.1.2协助工程/品管分析故障,确定制程和元器件问题。3.1.3参与故障品的产生原因分析及纠正预防措施的制定；3.1.4负责回复与生产有关的《纠正措施报告》，并落实和实施与生产相关的改善措施。3.2工

2、程部：3.2.1负责协助品质异常问题进行分析；3.2.2分析和制定品质异常发生的根本原因，制定改善措施，落实本部门有关的改善措施；3.2.3负责对生产过程中产生的异常情况(产品的设计问题、测试的兼容性问题、测试的不稳定性问题等)进行分析，并提供改善措施；3.3品管部3.3.1负责对品质异常问题进行调查、分析，主导品质异常的改善；3.3.2根据故障原因分析判断故障影响范围，通知相关人员处理受影响的相关在线产品；3.3.2品管部负责召集QIT会议，主导品质异常的处理，监控异常处理的过程，并跟踪验证对策的实施效果。3.3.3品管部IQC组负责物

3、料异常信息的反馈，并追踪供应商的改善状况；若为客供料，直接反馈给客户并与客户沟通商讨给出处理方案。3.4物控部3.4.1提供在库物料、在库成品的信息；3.4.2按照品管要求处理在库物料、在库成品；3.4.3负责回复与物料有关的《纠正措施报告》，并落实相关的改善措施。4、名词解释4.1品质异常：●产品缺陷及不合格的发生达到一定的数量、比率或影响程度，以至于超出了正常的管理目标或控制界线的状况；●产品缺陷及不合格的发生在一定时间内呈现明显或潜在规律性，或者有引发批量不良的可能的状况。4.2QIT:(QualityImprovementTeam

4、)品质改进小组；4.3“三现”主义原则：现场、现实、现物。5、工作内容word教育资料..5.1品质异常的界定：5.1.1根据其影响程度的不同而进行性质界定，可分为：一般品质异常、严重异常及品质事故三种,线体内反馈的异常不开《纠正措施报告》,其它异常开《纠正措施报告》。5.2处理总则:5.2.1对生产线反馈的异常，应在第一时间（10分钟）内受理确认；5.2.2品管部在半小时內作出暂时处理方案。5.2.3责任单位应在2小时回复异常产生原因及提出短期改善措施。5.2.4对于SMT炉后PPM超标处理准则：技术员每个小时要对负责的线体巡查并在QC

5、报表上签名确认，当PPM超标时立即分析处理，同时IPQC开出《纠正措施报告》，若在45分钟内解决不了，还没有得到明显改善的，跟线IPQC报警（报警装置）,经理级以下人员到现场QIT解决。5.2.4涉及跨工段品质异常处理准则：当其他工段不良导致本工段质量超标时（或严重不良如IC反向、错件、漏件）由本工段IPQC开出《纠正措施报告》后经本工段品质主管审核后交至品质文员分发到相关责任单位，由责任工段生产、品管、工程对不良品确认，功能问题由工程主导分析原因，其他部门协助，各责任单位回复相应改善对策，外观作业不良由生产部分析原因，制定相应的改善对策

6、。5.2.5针对每一认定的异常问题，应负责至问题的关闭，包括临时处理意见和纠正预防措施及对策验证.5.3具体程序：5.3.1信息反馈及现状确认:5.3.1.1品质异常发生时，现场作业人员需立即反馈IPQC或工程部、生产管理人员确认；5.3.1.2经IPQC或组长级以上的技术、管理人员确认属实时，由IPQC填写《纠正措施报告》，并经品管部工程师/主管审核后发行,最终由品管部归档。5.3.1.3不良等级的确认,并按情况报告处理:A:线体内反馈的异常,由IPQC拉长、线体技术员分析,并将分析结果记录于QC日报表上.B:其它异常由工程部工程师主导

7、分析，其他部门协助分析，严重异常和品质事故由品管部工程师/主管及时报告品质经理及部长；5.3.2紧急对应5.3.2.1品质异常发生后生产部必须异常产品进行必要的调查、标识、隔离处置等紧急对应，以防止不良流出;5.3.2.2对反馈的异常问题，应作初步调查，对问题要快速定性（5M1E），以确定下一步的处理方向。5.3.2.3根据对不良现状的确认，品管部工程师/主管即时组织现场QIT会议，首先须检讨并制定紧急对策（包括在制品的返工，未投入品的选别等,必要时由工程部制定返工流程）.5.3.2.4若品质事故发生时，各部门必须对品质事故造成的工时损耗

8、及物料损耗进行统计，汇总后报品管部计算不良质量成本损失，包括：A：不良品修理的工时；--------修理统计word教育资料..B：物料损耗；-----------------物料员统计后交品