秩序维护工作要求(新)

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1、销售中心秩序维护（礼宾岗）工作要求1．目的规范销售案场秩序维护人员行为，为看房客户、业户提供优质满意的服务，让客户感受到一种温馨、舒适的购房环境。2．适应范围适用于销售案场前期阶段销售中心秩序维护工作。3．岗位要求1、男性，亲和力强，服务意识好，高中及以上文化程度，品行良好，形象气质佳，具有良好的职业道德和素养；2、良好的服务意识和亲和力，熟练掌握服务的基本知识和技巧，能为客户提供满意的服务。4．岗位操作细则岗位流程要求图例恢复立正姿势呼叫停车场岗位人员车辆马上进入停车场做好迎接准备使用标准军礼敬礼标准的交通指挥手势车辆进入车位区域工作要求1、车辆进入礼宾岗区域范围内，做

2、好标准的车辆指挥手势指引车辆进入停车区域。2、使用标准军礼敬礼。3、呼叫停车场岗位人员车辆马上进入停车场做好迎接准备。4、恢复立正姿势。标准的车辆指挥手势指引车辆使用标准军礼敬礼呼叫停车场岗位做好准备销售中心秩序维护（停车岗位）工作要求岗位流程要求图例通知下一岗位做好迎宾准备非雨天或炎热天为指引客户销售中心方向检查车辆情况并登记行军礼，雨天或炎热天为客户撑伞并送至销售中心车辆停放好为客户开车门标准的交通指挥手势车辆进入车位区域工作要求1、接到车辆进入通知，做好迎接准备。2、使用标准手势指挥车辆驶入停车场。秩序维护员在车头位置指挥其驶入指定位置，如倒车，秩序维护员须站在车后

3、或车侧位指挥。3、停车后小步跑位至车侧位。替客户开门、护顶，致以“您好，欢迎光临×××销售中心”，并提醒客户关好门窗带好贵重物品。4、遇到刮风下雨或炎热天气，及时为来访客户撑伞，并带其至入口位置。5、手语引导客户销售中心方向，并行军礼目送客户。6、然后对讲通知销售中心下一岗位服务，并告知客户具体人数。7、登记车牌号，检查车辆是否有损坏或其他不正常情况，如有可疑情况，立即报告领导，并进行详尽记录。8、遇太阳大替客户用遮阳板盖住车辆挡风玻璃。9、当车辆准备驶离停车场时，及时收取遮阳片并替客户开关车门、敬礼，致以“欢迎您再次光临！请您慢走！”等告别语，并用标准指挥手势，指挥车辆

4、倒车、掉头、离去。车辆离场后，及时进行登记。10、重要提示语：“请带好贵重物品、拉好手刹、关好车窗。”11、标准指引手势：“销售中心（售楼部）这边请。12、严格执行交接班制度，认真填写停车场交接班记录。13、机动车与非机动车分开停放管理。接到客户入场通知后跑到停车点进行停车指挥手势指挥车辆驶入停车场站在车后或车侧位指挥车头位置指挥其驶入指定位置至车侧位敬礼岗位流程要求图例替客户开门、护顶，致以“您好，欢迎光临×××销售中心为来访客户撑伞，手语引导客户销售中心方向登记车牌号，检查车辆替客户用遮阳板盖住车辆挡风玻璃小区秩序维护（门岗礼宾人员）工作要求岗位流程要求图例业主离开后

5、恢复立正姿势敬礼的同时大声问好（欢迎业主回家）业主距离岗位1米左右使用标准军礼敬礼工作要求1、业主进入礼宾岗区域范围内，使用标准军礼敬礼。2、目视业主的同时使用普通话问好（欢迎业主回家）3、目送业主离开后恢复立正姿势。标准的车辆指挥手势指引车辆使用标准军礼敬礼呼叫停车场岗位做好准备小区秩序维护（门岗坐岗人员）工作要求岗位流程要求图例业主确认身份后要放行迅速有对讲系统联系业主确认来访人员如是来访人员时询问对方到那个户业主敬礼的同时问好（请问有什么可以帮到您）外来人员距离岗位1米时起立行军礼工作要求1、业主进入礼宾岗区域范围内，使用标准军礼敬礼。2、使用普通话问好（请问有我能

6、帮您）3、与业主确认来访者信息4、确认来访者信息后放行。若无人或不同意，应有礼貌地解释一下，如：“对不起，您要找的业主（住户）不在，或因其他原因请改日再约好吗？”5、值班期间代收邮政信件，作好登记和分类，及时投入管辖区域人员（业主）邮政信箱，平信和报纸可直接投入信报箱；《杂志》、包裹、挂号、特快专递等需由收件人凭有效身份证件领取；快递公司的邮件原则上不签收，除业主委托外；邮局送达的邮件如地址或姓名不详的不予接收直接退回；如有2天未领取的邮件交客户服务中心并做好记录，由收件人凭有效身份证件和《邮件催领单》领取。6、遇到有困难的业主（住户）应主动上前给予帮助；对搬运货物出门的

7、业主（住户），必须持有客服中心的物品《出门条》，并认真查对作好出门登记。小区秩序维护（地下车库岗人员）工作要求岗位流程要求图例恢复坐岗姿势呼叫停车场岗位人员车辆马上进入停车场做好检查准备使用标准军礼敬礼并问好车辆进入地下车库入口岗位人员迅速站立工作要求1、车辆进入区域范围内，做好标准立正准备。2、使用标准军礼敬礼并问好。3、呼叫停车场岗位人员车辆马上进入停车场做好检查准备。4、恢复坐岗姿势。5、业主驾车出小区立正行军礼。6、对进出管辖区域的物品进行有效监控，携带大件物品出管辖区域者须礼貌询问，查验物品《出门条》，做好记录；注：