《有效的店铺管理》PPT课件

《《有效的店铺管理》PPT课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、东方颖秀的伙伴们，大家早上好！很好！好！非常好！耶！有效的店铺管理-(初级版)主讲：王宇什么是管理？管理的定义透过他人完成工作1.团队协作2.共同提升3.责任共享4.分享成功共同达致公司目标1.提高销售2.达成盈利3.维护品牌形象有效运用各种资源（人、财、物、时间、空间等）1.合理安排人手，发挥同事潜能2.充分运用卖场空间3.杜绝浪费，控制营运费用4.销售是与时间竞赛Plan计划（安排时间与执行事项）Do实施（怎样做的）Check检查（让谁来监督）Action总结（心得体会）Plan计划:请列出实施的时

2、间计划和执行计划,时间期限为一个月;Do实施:请列出对应Plan计划中的实际执行情况;Check检查:督察人员核实完成情况,每个星期核查一次,并签字确认;Action总结:考核结束后(一个月后)被考核人员提交一份心得体会给到监督人员PDCA的运用个案分析☆小林的烦恼小林于半年前转往A店并由收银员升做副店长。他以往工作表现良好，尤其是顾客服务及对公司的投入感方面。他不时主动提出意见予公司作出改进，并常常超时工作，而不要求补休。小林深信一个成功的副店长必须对下属工作有充分了解，时刻关注他们的工作进度，并必须

3、“以身作则”，凡事做得比任何一个下属更快更好。但自从他转到另一店铺后，店铺的表现成绩一直下跌，小林觉得主要原因是店铺的一班同事工作并不起劲，服务更加一般，他们本性被动，要“踢”才动，似乎有“换人”的必要。怎么办？讨论问题：作为一个副店长，小林的表现已经不错，但哪些地方可以再加强呢？（第一段）你如何评价小林对店铺的看法？（第二段）3.你对小林现时处境有什么建议？积极的心态、开朗的性格不仅可以使自己经常保持心情的愉快，而且可以感染你周围的人们，使他们也觉得人生充满了和谐与光明.人员管理货品管理卖场管理服务管

4、理销售管理财务管理信息管理店铺管理内容店铺管理－人员管理人员的基本组织架构导购导购导购导购店长店助仓管员收银员资深导购管理者在店铺里面的角色和定义？管理者的角色与定义沟通者教练评核者激励者辅导员决策者仲裁员——正面传递信息，组织内沟通桥梁——不断教导下属，提升同事的工作技能——观察、评估、回馈、跟进同事表现——成功的啦啦队长，推动同事达成目标——关心同事生活与工作，充当心理学家——公平、公正处理问题——经过思考，制定计划一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦

5、小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就"啪"地一声打开了。铁杆奇怪地问："为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？"钥匙说："因为我最了解他的心。"小故事进入心灵的频道!找到人际沟通的金钥匙!强化沟通能力沟通是和他人分享信息、想法和感觉的过程，在服务行业中是一项极其重要的业务能力.管理者作为连接公司、顾客、员工的桥梁，必须熟悉和掌握沟通技能.1、与员工沟通2、与上级进行积极沟通3、与其他部门的沟通4、与顾客的沟通人员管理－教练的角色定义透过一些方法改善和增强员工工作技能使他们更符

6、合公司标准和要求令他们对工作更胜任愉快管理者－现场教练指引员工工作方向销售技巧的教导陈列知识的教导跟进和辅助员工提升介绍同事和店铺环境顾客服务标准和步骤店铺日常工作销售人员的职责公司的政策和制度产品知识和陈列技巧团队意识管理者－现场教练为什么团队需要建设？1、团队与业绩-------团队精神弱，则业绩差2、团队与业绩-------团队精神强，则业绩好请问：团队的定义是什么？团队的定义团队就是一小群有互补技能，为了一个共同的目标而相互支持的人。对于一个团队来说，最基本的是要有一个清楚的目标：志同道合。反过

7、来说，团队不是仅指任何在一起的工作集团，团队工作代表了一系列的激励倾向、积极响应他人观点、对他人提供知识并尊重他人的兴趣和成就的价值理念。团队的业绩来自每一个成员的个人成果，以形成集体成果，这就要求团队队员具有牺牲自我、协调一致、团结战斗的精神去完成团队的共同任务与目标。团队精神的定义团队精神就是团队上下目标一致、协同共进。就如航行于大海中的战舰，即要有智能舰长的统一指挥，也要有勇敢船员的群策群力，在这艘战舰上，每一个人都发挥着重要的作用，缺一不可。店铺中有哪些细节是体现团队精神？当店铺的同事一人在为一

8、些顾客介绍时？！当顾客拿着我们的产品要来替换时？！当顾客在反应我们品牌不好时？！当同事遇到事情需要请假时？！当店铺的同事心情不好时？！当月底需要冲击业绩时？！当月底需要盘点时？！当店铺销售不好时？！当店长不在店铺时？！当......你想到了这些，你已经融入这个团队了！当教练的技巧讲解让他再做一次演示组织有效的例会建立有效的店铺奖罚制度鼓励和赏识员工定期与员工进行沟通沟通与激励例会的内容对昨日工作的总结传递公司信息与同事沟通确定工作目标精神互