管理学杨文士第三版第15、16、17章控制职能

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1、第五篇控制职能（15-17章）在确定了组织的目标后，定计划、分任务、人员组织与配备，并采取措施协调与激励（履行中），但这并不能保证目标的实现。管理者还必须监控组织的绩效，将实际的表现与预先设定的目标进行比较，如果发现了显著的偏差，管理者的任务就是使组织回到正确的轨道上来。第五篇重点1、掌握控制工作的含义、类型和方法。2、了解控制过程。3、理解控制工作的原理与要求。第15章控制职能概述本章重点一、掌握控制的含义与重要性二、了解控制的过程三、理解控制的基本类型第1节控制的含义一、控制的概念控制是指为了确保组织的目标以及为此而拟定的计划能够得以实现，各级主管人员根据事先确

2、定的标准，或因发展的需要而重新拟定的标准，对下级的工作进行衡量、测量和评价，并在出现偏差时进行纠正，以防止偏差继续发展或再度发生的过程。计量实际成效制定纠正计划分析偏差原因指出偏差进行纠正预期工作成效实际工作成效对比实际成效与标准成效控制回路示意图改变现状改变计划二、控制与计划的关系1、联系：2、区别：计划与控制都是管理职能，都为实现组织目标。一个是标准，一个是保障。时间——计划在前，控制在后；内容——计划是设定目标，控制是监督目标的实现。具体而言：P282（三点）三、控制工作的目的第一个目的：“维持现状”第二个目的：“打破现状”四、控制工作的重要性（一）任何组织、

3、任何活动都需要控制（二）控制与其他管理职能密切相关第2节控制的过程拟定标准衡量成效纠正偏差一、制定控制标准（一）控制标准的类型实物标准、成本标准、资本标准、收益标准、无形标准、将目标作为标准——从计划中提选（二）制定控制标准的方法统计方法经验估计法工程方法（三）合理的测量指标体系的特征1、与目标的一致性2、均衡性3、完整性4、可控性二、衡量绩效、找出偏差将实际的绩效与标准进行比较三、纠正偏差采取行动纠正偏差改变不适当的标准因果图（鱼骨图）1.把要解决的问题作为若干原因产生的结果，简短概括；2.列出导致问题产生的主要原因类型；3.寻找下一层次的原因，逐层展开；4.从最

4、末一层的原因中选取少量对结果有最大影响的原因，作为改进的重点对象。程序：总结控制过程否否否是是是目标衡量实际绩效标准标准正被达到吗？通过通过纠正绩效修改标准标准是可接受的吗？差异是可接受的吗？绩效与标准比较识别差异的原因第3节控制的基本类型1、现场控制在活动进行中的控制，及时纠正问题，避免重大损失。2、反馈控制问题出现以后，损失已经造成了，“亡羊补牢”型，但最常用。3、前馈控制“防患于未然”，在问题出现之前就采取一些措施来防止问题的发生。需要及时、准确的信息和对未来的合理估计。按纠正措施的作用环节不同来分：补充1．间接控制着眼于工作中出现的偏差，追究个人责任，要求改

5、进未来改进。2．直接控制：着眼于通过培养、提高管理人员素质，使他们改善管理工作，防止由于管理不当所造成的不良后果。按改进工作的方式不同不同来分：1．全面控制根据组织总目标来衡量其整个业绩的控制方法。2．局部控制按对象全面性不同来分：第4节有效控制的原则1、反映计划要求2、与组织相适应3、控制关键点4、控制趋势5、控制例外6、直接控制本章练习题1、简述控制的概念2、控制的目的是什么？3、控制标准有哪些主要的类型？4、简述控制的基本类型。5、简述有效控制的原则。第16章预算控制与非预算控制本章重点一、掌握预算的概念、性质与作用；二、了解非预算的内容；三、理解预算的种类。

6、第1节预算控制是一种计划、一种预测、一种控制手段一、预算的性质和作用预算：用数字编制未来某个时期的计划，即用财务数字或非财务数字来表明预期的结果。性质：既是一种计划的形式，也是一种重要的控制手段。作用：使计划工作得到改进，为控制工作中的纠正措施奠定了基础。二、预算的种类1．经营预算：指企业日常发生的各项基本活动的预算。主要包括销售预算，生产预算，直接材料采购预算，直接人工预算，制造费用预算，单位生产成本预算，推销及管理费用预算。2．投资预算：是对企业固定资产的购置，扩建，改造，更新等，在可行性研究的基础上编制的预算，3．财务预算：指企业在计划期内反映有关预计现金收支

7、，经营成果和财务状况的预算。现金预算预计损益表预计资产负债表三、传统的预算编制方法三个步骤：1、以外推法将过去的支出趋势延伸至下一年度；2、将数额酌情予以增加；3、将数额再予提高。其假设是P304-305四、预算工作中的危险倾向（一）过于烦琐（二）发生目标置换（三）效能低下（四）缺乏灵活性五、可变预算六、零基预算（一）零基预算的含义和程序含义：在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始，即以零为基础。程序（1）明确组织目标，建立可考核的目标体系；（2）在开始审查预算时，所有活动清零并提交计划报告和可行性分析等；（3）重新编排活动次序；（4）编制