酒店从业人员心态培训

《酒店从业人员心态培训》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、阳光心态做酒店什么是心态１．心态就是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理态度。２．态度演变结果的规律是：态度→信念、价值观→思想→决定→行动→结果对我们的误解服务行业就是伺候人的酒店服务没有任何的技术含量酒店就是色情场所…………新世纪的酒店业树立正确的心态放眼世界成就夙愿让你的职业生涯在酒店放光异彩您已找到一个绝佳的场所来发展您的事业良好的酒店从业形态之一乐观自信的心态积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去积极的心态会带来乐观的结果。告诉自己我很棒！我一定可以！随时表扬我们身边的人，不要贬低任何人。用鼓掌激励自己也

2、激励他们，教他们怎么样去鼓掌以调节气氛增加激情。秀才赶考的故事——不同的心态带来截然相反的两种结果良好的酒店从业形态之二主动的心态主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会良好的酒店从业形态之三空杯的心态人无完人三人行则必有我师焉清空你的杯子，方能再行注满，空无以求全忘却过去，特别是忘却成功不断清洗自己的大脑和心灵良好的酒店从业形态之四双赢的心态由于资源分配的不平均，你要成功就必须与人合作，利用别人的资源，利用别人的

3、智慧，同时奉献自己的资源，奉献自己的智慧。沙漠取水的故事合作的几种模式损人利己——赢/输损已利人——输/赢损人不利己——输/输独善其身——输？赢？利人利已——双赢良好的酒店从业形态之五宽容的心态不会宽容别人的人，是不配受到别人宽容的。——(俄罗斯)屠格涅夫一个伟大的人有两颗心：一颗心流血，一颗心宽容。——(黎巴嫩)纪伯伦爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。——《孟子·离娄下》宽容别人，其实就是宽容我们自己。宽容就是忘却。宽容就是不计较，事情过了就算了。宽容就是潇洒。宽容是一种坚强，而不是软弱。宽容要以退为进、积极地防御。宽容就是在别人和自己意

4、见不一致时也不要勉强。宽容就是忍耐。宽容也需要技巧。给一次机会并不是纵容，不是免除对方应该承担的责任。良好的酒店从业形态之六行动的心态说到不一定做到，做到不一定做好，做好不一定能坚持，坚持不一定能成习惯。说一万遍，不如马上开始行动起来良好的酒店从业形态之七给予的心态没有付出就没有回报老木匠建房子的故事从事服务行业特别是酒店行业您最要经历的：１．付出三水：口水、汗水、泪水。用自己事例说明。２．过三关：冷水关、面子关、行动关。３．付出一点点，收获就不仅仅是多一点点。４．付出爱心，用爱去感染周围的人，用爱心对待身边的每一个人。良好的酒店从业形态之八

5、平常的心态面对一切即将发生或者已经发生的突然事件如何正常而临危不乱9-11事件，伊春坠机后我们还是照样坐飞机每年我们都听说那么多的车祸，甚至还身临其境，但是我们还是会坐汽车，还在为买车而奋斗。酒店人该具备的心态乐观自信的心态主动的心态空杯的心态双赢的心态宽容的心态行动的心态给予的心态平常的心态