某酒店员工心态培训讲座

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1、员工心态培训一、态度决定一切“态度决定一切”这句话就常常出现在我们的耳边。不错，态度真的决定一切，可是什么样的态度将决定什么样的一切。态度重于事实（幻灯）诺曼：我们眼前的任何事实，都不如我们对它所持的态度那样重要，因为那会决定我们的成功或失败。你对某件事情思考的方式，可能在你有所行动以前，就已将你击垮。你被事实所征服，只因你以为自己会这样。在实际的生活当中，我们常听到这样的抱怨：“工作很累，钱挣的很少”，“做同样的工作，为什么他挣的比我多呢？”，“领导为什么只重视他，委以他重任呢？”诚然，这样的情况实际中确实存在。带着情绪工作，肯定不

2、会有出的表现。试想，左手边站着一个态度积极向上、右手边站一个灰心丧气、凡事都摇头的员工，领导会做出什么样的选择？态度是你内心看待事物的思维方式，思维的差异决定了人生的差异，小小的差异大大的不同1、思维的差异决定了人生的差异：（幻灯）克莱门·斯通（美国保险业巨子，1902-2002）：人与人的差别只是一点点，但这小小的差别却有极大的不同。小小的差别是思维方式，极大的不同是这思维方式究竟是积极的还是消极的。小小的差异大大的不同（案例）[案例]爱迪生怎样对待试验。1877年，爱迪生主持灯泡试验。试验过去了100多天，试用的灯丝材料已逾100

3、0多种。每当一种材料不行时，别人都说“又失败了”。而爱迪生却说：我们起码知道又有一种材料不适合做灯丝，这难道不是一种成功吗？信念终于支持爱迪生发明了灯泡。2、思维的态度决定人生的高度（幻灯）吉米：（是在美国白手起家的一位亿万富翁，著作：《成功的策略》、《伙伴关系》、《成为有影响力的人》，影响了全球数百万人迈向成功。）成功人士与失败者之间的差别是：成功人士始终用最积极的思考，最乐观的精神和最辉煌的经验支配和控制自己的人生。失败者刚好相反，他们的人生是受过去的种种失败与疑虑所引导和支配的。（幻灯）[案例]她败给了自己。一位苏联运动员和一位

4、美国运动员同时参加铅球比赛。论实力，苏联运动员要超过美国运动员。比赛的前一天晚上，两人先后到场地练球。美国运动员不管怎样也撇不了苏联运动员那样远，她干脆拿铅球在苏联运动员的最远球痕前砸了两个坑，然后就去睡觉。苏联运动员看到美国运动员的“记录”后，大吃一惊，由于心理压力太大，整个晚上没有睡好。第二天正式比赛时，苏联运动员的正常水平没有发挥出来，败给了美国运动员。3、态度决定人生成败（幻灯）吉米·道南：我们的态度在很大程度上决定了我们人生的成败：[1]我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们；[2]我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们；[3]

5、我们在一项任务刚开始时的态度决定了最后有多大的成功，这比任何其他因素都重要；4、要借口就不要成功，（幻灯）陈安之：（当今华人中最顶尖的成功学专家，著名的潜能开发专家及NAC心理学家是全亚洲最顶尖的演说家--每小时演讲费高达1万美）做事不要找借口。我时常在思考，过去为什么还没有成功的原因，那就是因为我的借口太多。 不要抱怨外在的一些条件，甚至于自己的智商，前任美国总统布什的智商不超过90，但他现在是世界上最有影响力的人物。  当你在抱怨的时候，实际上你是在为自己找借口。而找借口的唯一好处就是安慰自己：我做不到是可以原谅的。但这种安慰是致

6、命的，它让你对现存的状况开始无动于衷，并且给你一种心理暗示：我克服不了这个客观条件造成的困难。在这种心理暗示的引导下，你不再去思考克服困难、完成任务的方法，哪怕是只要改变一下角度就可以轻易达到目的。    寻找借口就是对所作事情的拖延和放弃，它会让你失去别人的信任，包括上司、朋友。    “今天早上堵车了”，当你在上司面前解释你迟到的原因时，你可以这样说，也许这是一个客观事实，按照你本来计划，是可以提前几分钟到公司的，可公共交通出了问题，影响了你的计划。但是，这不是你迟到的理由：公共交通几乎每天都有问题，大都市的交通几乎每天都拥堵。如

7、果你渴望在你的上司那里得到谅解，那也就是向你的上司表示：你以后几乎每天都有迟到的可能。想一想，有哪个上司会把重要的任务交给这样的人呢？美国商业年鉴的资料显示，二次世界大战以后，在世界500强里面，西点军校培养出来的董事长有1000多名，副董事长有2000多名，总经理、董事有5000多名。可以说，任何商学院都没有培养出来这么多优秀的经营管理人才。那么究竟是什么让这些军校的学生获得了比商学院毕业的学生更卓著的成绩呢？作者会告诉你，就是“不要有任何借口”。用积极的心态思考为题：（幻灯）相信自己是优秀的：故事是这样的:古希腊的大哲学家苏格拉底

8、临终前要找一位最优秀的闭门弟子来继承自己的事业。他把这个任务交给了他的一个得力助手。助手不辞辛劳四处寻找，找来一人又一人，总是被苏格拉底一一婉言谢绝。他对助手说，找来的人都不如助手。助手听了，决心倍加努力，一定要找到一位