酒店员工心态培训 明明.ppt

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1、酒店员工心态培训胡丰明“心态决定成败”“态度决定一切”人心齐，泰山移作为新时代的酒店服务队伍，我们应该具备什么样的心态呢？第一、积极的心态秀才进京赶考的故事梦！首先我们需要具备积极的心态。“一个企业”和“一个国家”第二、主动的心态主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事”命运在自己的手里而不在别人的嘴里刘备“三顾茅庐”古往今来，凡成大业者，“奋斗”的意义就在于用其一生的努力，去争取。主动是什么？主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。人生就像一个大舞台，酒店只能给你提供道具，而舞台需要自己搭

2、建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在你自己。主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。第三、空杯的心态人无完人需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的、正确的、优秀的东西。第四、双赢的心态在取得之前，要先学会付出商业规则：杀头的事情有人干，亏本的买卖没人做没有大家且有小家？第五、包容的心态水至清则无鱼，人至察则无徒。海纳百川有容乃大。我们需要锻炼同情心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。眼耳鼻舌各司其职，才能成为真正

3、有用的人。第六、自信的心态自信是一切行动的原动力，没有了自信就没有了行动。孔子第七、行动的心态彩迷的故事千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动心动不如行动第八、给予的心态要索取，首先学会给予。没有给予，你就不可能索取。我们要给予我们的同事以关怀；我们要给予我们的酒店以服务；我们要给予消费者满足需求的服务。唯有给予是永恒的，因为给予不会受到别人的拒绝，反而会得到别人的感激奉献精神第九、学习的心态干到老，学到老。竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加激烈。谁不去学习，谁就不能提高，谁就不会去创新，谁的武器就会落

4、后。同事是老师；上级是老师；客户是老师；竞争对手是老师。学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式。二十一世纪，谁会学习，谁就会成功，学习成为了自己的竞争力，也成为了企业的竞争力小结有个太太多年来不断抱怨对面的太太很懒惰，“那个女人的衣服永远洗不干净，看，她晾在外院子里的衣服，总是有斑点，我真的不知道，她怎么连洗衣服都洗成那个样子......”直到有一天，有个明察秋毫的朋友到她家，才发现不是对面的太太衣服洗不干净。细心的朋友拿了一块抹布，把这个太太的窗户上的灰渍抹掉，说：“看，这不就干净了吗？

5、”原来，是自己家的窗户脏了。窗心态影响生理心态影响心理亚里士多德说，生命的本质在于追求快乐阳光心态Thankyou!