基於共享景框的圖書館服務鏈體系構建策略

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1、基於共享景框的圖書館服務鏈體系構建策略［摘要］提出基於共享框架的圖書館服務鏈體系概念，闡述建設服務鏈體系的理論意義，認為服務鏈體系構建應以強化核心競爭力為焦點，以優勢服務環節的集成為主線，以提高服務效益為目的。在此基礎上，設計服務鏈體系構建方法與策略，建立服務鏈基本環節競爭要素分析指標，並對其應用前景進行實例剖析［關鍵詞］共享景框服務鏈體系構建模式競爭要素分析戰略性評價［分類號1G251在信息環境日益激烈和競爭壓力日益增大的影響下，圖書館一方面不斷改進或重構業務流程與服務模式，不斷調節自身服務鏈機能，對新形勢、新技術做出快速反應，以最大限度地提升服務水平和服務效益；另一方面在逐漸將自己的視

2、野擴大到圖書館外部，積極將個館服務根植入資源共享的框架之中，力求借助外部優勢服務能力尋求新的生存價值與發展空間。針對圖書館服務鏈結構的研究已躍變為共享條件下圖書館服務鏈體系的研究與建設1服務鏈體系建設是圖書館共享化發展的有效途徑服務鏈髏系建設作為一種微觀發展與宏觀協調相結合的管理理念與模式，是現代圖書館管理變革的必然趨勢，正在影響著圖書館工作者的思維方式與管理決策。服務鏈體系建設註重業務活動及其相互關系的架構與運作，強調圖書館內外部業務工作的規范化管理和服務效益的提高，是打造整體化服務理念、增強書館核心競爭力、提升館與館之間共享服務水平的有效途徑1.1整騁化服務理念的集中騁現圖書館整體化服

3、務理念集中體現在兩個方面：一是內部工作流程的改革與重組，即改變傳統的管理方式、業務流程和組織結構，逐步實現對采訪、編目、資源整合、流通閱覽、信息服務等環節的有機整合，達到對整個服務過程的有效規范、協調和監控,實現內部整髏服務效應的最大化；二是內外部優勢服務集群的共享結合，在共享景框內，圖書館之間通過多層次網狀服務鏈的運作與交流，在最具相關資源優勢的區域集聚，科學地借助外部競爭優勢，不斷改進內部服務鏈功能，進一步強化資源共享和整體建設的規模效應。服務鏈體系建設與整體化服務理念相契合，是現代圖書館建設與發展的必然趨勢，是整體化服務理念的集中體現1.2核心競爭力建設的需要所謂核心競爭力，是指建立

4、在服務鏈各環節基礎上且能使圖書館獲得持續競爭優勢的各要素作用力的集合，是在各項基本價值及輔助價值活動中所顯現的出色能力。換言之，就是圖書館在文獻資源、技術、管理和服務等方面一系列特殊技能的綜合體。服務鏈理論對圖書館核心競爭力的貢獻集中體現於兩個方面:是對各個業務環節實行有效管理，最大限度地縮短館內管理鏈條，延長圖書館與用戶的價值鏈條；二是加強服務鏈上某些優勢戰略環節和特色能力的培育和整合，使之圍繞價值鏈戰略環節協調起來，進而創造獨特的核心競爭力。因此，服務鏈管理思想與提升書館核心競爭力理念是一致的，服務鏈體系管理是提升書館核心競爭力的有效手段1.3共享體系發展的必然在資源共建共享的大環境下

5、,書館管理與服務完全超越瞭孤立的傳統思維方式，將個館看作為共享髏系中的一個局部形態，以系統、全局和關聯的思維來研究圖書館的整體服務效應，達到對整個服務鏈體系中信息流、服務流和價值流的有效規劃和控制。目前，在資源共享空間服務網絡星系中，圖書館與用戶、書館與圖書館、書館與信息機構之間連成一個資源體系完備且服務功能強大的共享聯盟。因此，個館的許多服務優勢不再完全由內部狀態所決定，而是部分來自於圖書館之外，即來源於圖書館所在地域和行業圖書館的集群。集群服務已成為圖書館突出優勢資源或特色服務環節的主要策略，CALLS.JAL1S就是目前我國高校資源共享成功集群的范例。我們將這種集群服務體系，稱之為圖

6、書館服務鏈髏系，這種服務鏈體系是共享體系發展的必然趨勢書館服務鏈體系構建方法與策略隨著圖書館間共享合作的深化，圍繞個館的多層共享服務鏈已形成。其中，包括依據共享夥伴關系和服務優勢所形成的全國性館際服務鏈，依據行業資源特色與共享目標所形成的行業圖書館服務鏈，依據區域資源優勢和地理位置所形成的區域圖書館服務鏈，這些服務鏈共同構成空間服務網絡。這種多維服務鏈，既相互依賴，又相互包容，呈現整體集成性合作態勢的共享建設環境，這就是本文所定義的圖書館服務鏈體系構建的基本景框因此，圖書館服務鏈騁系構建應以強化核心競爭力為焦點,以“優勢服務環節”的集成為主線，以提高“服務效益”為目的,以“關聯要素”為紐帶

7、，按照從內部到外部、從微觀到宏觀、從有形到虛擬的全新思維，采取逐級優化的策略進行建設2.1構建方法與策略2.1.1圖書館服務鏈的構建根據波特的價值鏈思想，對圖書館系統活動進行分解,書館整體服務由基本活動和輔助活動兩大部分構成。其中，基本活動主要包括：信息技術與系統管理、信息采集、編目加工、資源整合、流通閱覽、信息服務和用戶教育等環節。這些環節都是實現書館使命，並直接創造服務價值的主要活動；圖書館的輔助活動包括：圖書館的行