高校圖書館知識服務管理研究

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1、高校圖書館知識服務管理研究提要本文從髙校圖書館實施知識管理的必要性等方面，闡述高校圖書館的知識管理以及應采取的策略關鍵詞：髙校圖書館；知識服務；管理中圖分類號：G25文獻標識碼：A21世紀是知識經濟的時代，知識成為重要的資源。網絡技術的廣泛應用和知識管理的興起對髙校圖書館工作提出瞭新的挑戰，同時也帶來瞭機遇。高校圖書館應該抓住這一機遇，改變傳統的服務觀念、服務內容、服務方式等，同時加強對知識管理的研究和應用。在知識管理的保障下，實現由信息服務向知識服務的轉變。構建高校圖書館知識管理與知識服務平臺，為用戶提供全面的、專業化和個性化的知識服務、高校圖書館知識管理學術界對知

2、識管理眾說紛紜，知識管理是以人為中心，以信息為基礎，以創新為目標的基本觀點是不容置疑的。知識管理要求把信息與信息、信息與活動、信息與人聯系起來，實現知識的共享，運用集合的智慧，贏得競爭高校書館知識管理指應用知識管理理論與方法，合理配置和使用書館各種資源，充分滿足用戶不斷變化的信息與知識需求，並提升髙校圖書館的各項職能和更好地發揮其作用的過程。它既包括為瞭提高服務效益工作內容上的知識管理，又包括提高自身管理效率組織管理上的知識管理二、高校圖書館知識服務的內容髙校圖書館知識服務可以分為兩個方面:（一）高校圖書館最基本的服務。包括文獻傳遞、借閱服務、館藏信息提供服務等，是圖

3、書館的基礎服務。主要是指導、幫助讀者用戶快速地獲得、利用館藏知識信息資源，這些服務是建立在有效地組織、整合圖書館館藏資源（包括實體館藏和虛擬館藏資源）的基礎上的。針對高校圖書館的服務對象，按學科對這些知識信息資源進行組織，更便於讀者用戶的利用（二）高校圖書館重點服務。高校圖書館重點服務主要包括定題檢索、科技查新、學科導航、學科信息門戶、專題情報調研服務等。主要是解決教師和學生在教學、學習、科研項目、課題研究、學位論文撰寫等活動過程中遇到的研究性問題。這類問題需要廣泛收集相關領域的信息，並進行分析、對比、歸納等處理,有時還需要專業人員的協助才能提出有效的解決方案。對於一

4、些重大項目課題，學科館員還需要參與其中，深入瞭解課題立項的背景、項目要求與內容，設定服務方案、制定檢索策略，通過推送服務，不斷地為該科研項目提供動態、新穎的專題信息知識，做到從立項到成果鑒定全過程的跟蹤服務，提高學科知識服務對讀者用戶需求和任務的支持力度。這類服務的學科性更強，也最能體現髙校書館的服務質量高校書館實施知識管理的必要性（一）實施知識管理是知識經濟時代圖書館自身實現可持續發展的要求。圖書館作為一個組織系統，其生存和發展離不開社會大系統。從傳統圖書館階段的文獻管理，到自動化圖書館階段的信息管理，再到復合圖書館階段的知識管理，事實上，就是圖書館根據環境的變化調

5、整系統完善功能的過程。在當今知識經濟環境下，圖書館面臨著許多挑戰：1、高校書館用戶需求發生變化。當前，用戶需求呈現出全方位廣泛化、綜合性深度化、快捷方便時效化的特征。除傳統印刷型原始文獻外，電子書數據庫、因特網信息資源等，都成為用戶需求的內容，而且用戶服務形式及信息資源保障的要求都有所提髙2、除圖書館外的其他信息服務機構的激增，特別是商業性咨詢機構的興起和沖擊，使圖書館不得不面對激烈競爭。這些新生的信息機構，將其服務內容逐步延伸到高校圖書館的服務領域，圖書館的讀者和用戶正在被分享，圖書館的生存和地位受到瞭挑戰3、知識經濟環境及信息技術革新使圖書館業務空間和服務領域逐步

6、擴大。髙校圖書館業務，不再是簡單的借還圖書，而是逐步向咨詢機構提供高附加值服務（二）髙校圖書館拓展和深化服務功能需要實施知識管理。書館實施知識管理，既是拓展圖書館服務功能的需要，又是為整個社會的知識創新服務的需要；它既能為圖書館提升空間，又能很好地實現自身組織的創新，所以實施知識管理是知識經濟條件下圖書館內部管理必然的選擇，又是圖書館提高自身綜合服務能力的捷徑和突破口四、高校圖書館實施知識管理的策略（一）創建以知識為基礎的扁平組織機構。高校圖書館的業務結構必須進行組織機構重組，形成與之相適應的組織架構。即從“金字塔”型的垂直管理等級結構逐漸趨於扁平化，減少縱向層次，增

7、加橫向聯系；通過簡化瞭的組織結構實現知識、信息的快速、準確傳遞；優化圖書館業務部門設置與工作流程，建立一套柔性的、靈活的知識型組織體系一一扁平型組織結構。要弱化等級，強調平等參與；弱化分工，重視業務流程重組（二）建立學習交流機制，構建學習型圖書館。高校是一個知識型組織，知識型組織的特征是具有較強的學習功能。創建學習型圖書館首先要營造共同願景，共同願景來源於個人,又髙於個人，如由高校圖書館負責人描述組織願景，以知識管理為己任，促進人類知識的生産、傳播與利用。並將其細化，使願景成為通過每一個館員的努力，在將來切實可以達成的目標，反復描述，不斷強化，使圖書