现代企业环境的品质改善

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1、第一章現代企業環境的品質改善吳岱栖老師品質的意義品質–產品或服務具備一項或多項令人滿意的特性品質–產品與服務符合使用者期望品質代表適用性設計的品質(qualityofdesign)製造的品質(qualityofconformance)品質與變化成反比品質與變化成反比製造品質定義–產品在規格上和允差上與設計要求的相符程度。傳統對品質的想法導致生產出符合規格，但對顧客不適用的產品品質8構面品質8構面功能性(performance)–主要功能強?可靠性(reliability)–多久會故障一次?耐久性(durability)-使用多久

2、?服務性(serviceability)–容易維護?美質(aesthetics)–包裝?特色(features)–比同質產品好的地方?感覺得到的品質(perceivedquality)–口碑?標準的符合度(conformancetostandard)品質改善品質改善就是減少製程與產品的變化減少浪費(waste)重製(rework)維修(repair)服務(service)品質工程專用術語關鍵品質特性(critical-to-quality,CTQ)物理的(physical)–長度、重量等感官的(sensory)–外表、色彩等時間

3、導向的(timeorientation)–可靠性、持久性、耐用性品質工程(qualityengineering)–用來確保產品的品質水準的操作及管理之活動。品質工程專用術語(cont.)變化性(variability)–沒有兩樣產品是一樣的變化的來源材料設備操作人員環境品質工程專用術語(cont.)規格(specification)測量標準目標值(targetvalue)規格上限(upperspecificationlimit,USL)規格下限(lowerspecificationlimit,LSL)缺點(defects)–產品

4、的品質特性不在USL及LSL內品質管制與改進的統計方法品質管制與改進的統計方法(續)統計製程管制(statisticalprocesscontrol,SPC)管制圖(controlchart)線上即時製程監控工具–異常發生時即時校正製程實驗設計(designedexperiment,DOE)找出影響品質的主要因子，以最佳化製程驗收抽樣(acceptancesampling)管制圖WalterA.Shewart(1891-1967)TrainedinengineeringandphysicsLongcareeratBellLabs

5、Developedthefirstcontrolchartabout1924因子設計(factorialdesign)一種實驗設計模式Afactorialexperimentwiththreefactors驗收抽樣品質管理三活動品質計畫–一種長期之策略性活動；品質8構面通常包含在內。品質保證–維持品質、解決顧客對品質的爭端。文件是重要的部分，包含:政策、程序、工作命令及規格、紀錄。品質管制和改善–統計技術:SPC和DOE大師的品管理論戴明(W.EdwardsDeming)建立長久改進產品與服務的目標採用可避免不良勞力、不良品及不

6、佳服務的管理哲學停止依賴大量的檢查方法來管制品質不要只以價格來做為選擇供應商的基礎著重在持續性的改善大師的品管理論(續)戴明(W.EdwardsDeming)實行現代化的訓練方法並且對全體員工訓練進行投資改善領導能力和實行現代化的監控方法消除員工恐懼突破組織內各部門的障礙清除鼓勵生產力的數字化目標、海報與標語大師的品管理論(續)戴明(W.EdwardsDeming)移除造成員工工作沮喪的障礙針對全體員工建立一個持續進行的訓練及教育方案高階主管應建立一個小組以每天督促以上13要點大師的品管理論(續)朱蘭(Dr.JosephM.Ju

7、ran)JuranTrilogy(朱蘭三部曲)計畫–確認顧客的需求、反應顧客需求於產品發展、發展固定的基礎品質改善計畫控制–SPC改善–不同專案使用不同方法，可能是連續的、增加的、或是突破性的全面品質管理(TQM)以組織為基礎來執行和管理品質改善活動的策略一個高階的管理團隊負責品質策略擬定一個工作團隊負責例行性的生產和商業活動一個跨功能的團隊負責處理特定的品質改善議題全面品質管理(TQM)–續失敗原因缺乏由上而下、高階管理者的投入和參與不當的使用統計方法及將減少變異視為主要目標的不當認知執行錯誤的全面品管目標過度強調廣泛的訓練而

8、非特定專門教育品質系統和標準國際標準組織(ISO)所發展的一系列之品質系統的標準多著重在品質系統的正式文件化，也就是品質保證的活動組織耗費太多力氣在準備證件、文書工作上，並沒有實際地減少變異或是改善製程六標準差(Six-Sigma)將產品的主要品質特徵變異降低到