课程名称：商务交流

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1、课程名称:商务交流本次上课时间为2009年6月13号&30-12：00,是本门课程第8次课，授课教师讲述内容商务交流的辅导教材的第1页至48页教师提示：1.本节内容简介：第一章交流过程第二章群体交流教师讲解2005和2006年的历年试卷及答案2.本节学习目标：熟记；掌握3.本节重点难：领导风格的类型和各自的特点会议的各项内容每年的必考内容在交流中出现的障碍4.本节在考试中常见题型：单选，简答，案例分析5.本节学习方法灵活掌握课程内容【注意：以下教师所讲内容均为商务交流的辅导材料，所谓的书是指辅导教材；教材是指商务交流的课本】第一章交流过程【注意：在考试中占

2、30_40分左右的分值】第一节交流的过目标一交流的目标【简答】1.被对方接收2.被对方理解3.被对方接受4.被对方反应二有效的交流带来的好处（书P4上血四点）【考过两年；简答；案例分析】三书面交流的方式：书面交流与口头交流【单选】四在计划一次交流中吋，应考虑的问题（书P5_6五点）第二节交流的各种形式一语言交流的形式——面谈、讲话、打电话二有效的语言交流所具有的基本技巧（书P6_7四点）【简答】三有效的口头交流所具备的要素（教材的P15_19俩大类）【简答】1.个人素质2.声音索质四讲话、面谈、打电话选择的方法及原因（书P8三类）【简答】五倾听技巧【每年必

3、考题；所占分值为10_15分】1.检查自己是否称的上是一个合格的听众的做法（书P9任选3到个选答）【案例分析】2.倾听的技巧（书P10五点区别倾听的反应）【简答】1）倾听的反应见教材P34_35五点3.【名词解释】（书P10_12）1）非语言交流2）附加交流3）身体语言4.身体语言的表现形式？（书P12_13六点）【案例分析】1）外表：服装的风格和发型（应适应环境）【单独考过案例分析】5.非语言的主要表现形式？【简答】1）沉默2）时间3）身体语言6.眼睛是心灵的窗户，是人的第二张名片【单选】7.眼睛在交流中的作用？（教材P53_54）【简答】1）表示兴趣2

4、）反馈3）伴随讲话4）吸引第三节在商务和金融管理中的有效交流一交流的障碍（书P5_7八点）【每年必考题】二衡量交流的有效性或者评价标准或主要因素【此点参见教材】第二章群体交流第一节群体交流概述一由于哪些原因，群体没能做出更好的决策（I5P2O四点）【简答】二影响群体交流效率的因索（参见教材P127）【重备考点】1•可控因素2.不可控因素三群体交流的扩大会产生哪些后果？（书P22五点）【简答；案例分析】四自然位置在什么情况下影响群体（书P23三点）【简答】五什么叫做“隐秘议程”以及隐秘议程的种类（教材P129）[10分大题】六什么叫隐秘议程【名词解释5分】七

5、任务的四种类型（

6、i；P23_24四点）【选择】八领导风格的种类及各自的特点（书P24三种结合教材P135）【重备考点;简答】九会议失败的原因（书P25八点任选4点答题）第二节群体交流的动力•保证群体交流的成功应采取的措施（书P26_27三点）【案例分析】1•与群体任务相关联的行为2.与群体道义、和谐相关联的行为3.与个体成员的目标、需要和关联的行为二群体发展的过程（书P28四个阶段）【考试频繁；重备考点；论述】1.形成阶段2.动荡阶段3.规范阶段——主席出现调解的阶段4.运行阶段三有哪些人纟R成一个成功的群体（书P29六个）【了解】四一•个成功的群体能够

7、促使群体的平衡和高效之外，还能起到哪些作用？（书P29五点）【简答】第三节积极交流的方式%1安排会议时，应考虑的问题（书P30四点）【案例分析】%1主席在真正有效的工作方式的具备特点（书P33七点）【案例分析】%1对付不同的人应采取的方式（书P34_35八类）【案例分析】1.考过总喜欢迟到或早退得人的对策%1零担风格应遵循的原则（书P35两点）%1年轻的经营者不愿参与会议的原因（EP37六点）【简答】%1在参与会议以而应做哪些准备（书P37_38七个）第四节会议【重备考点；必考点】一怎样写一个会议的议程（书P39六点）【案例分析10分题】二参与会议的人应该

8、做到哪几点：（书P41四点）【重备考点；简答；案例分析】三布置会议室【了解】四会议会场的布置（书P42六点）【案例分析】五会议记录的作用（书P43四点）【案例分析】%1会议记录的缺点（书P44三点）%1会议记录的指导方针（书P44_45任选3到5点回答）A会议取得成功的因素（书P47八点）【简答；案例分析】九会议失败的原因（书P47根据案例任选3、4点回答）【案例分析】教师讲解历年试卷（-）2005年7月商务交流参考答案第一部分必答题（共三题，60分）一、木题20分（木题均属于识记型考点，要求对书本上东西要熟悉）1.列举四种能够表示他们在认真听的方式：（本

9、题共4分，具体参考书本上34页，已连续考过好几年，对这些考点，大家