物业管理--物业管理沟通艺术

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1、《物业管理沟通艺术》物业管理职业经理人畑税丛书物业管理沟通艺术怅忑国郑实普拥有我扳稈公莎胡唸w法宜读逢我成沙护名职业密理人c机械工业出版社YtrCW*AMACH«Mt!【内容简介】本书是国内第•-部讲述物业管理沟通技艺的专著,详细论述了如何通过有效沟通消除物业管理各类交流对象Z间的矛盾。全书分3个部分。第一部分（1、2章）是概论，讲述了物业管理沟通对象的心理分析、-般沟逋技巧，以及沟通对彖的5大类别和齐自特点。第二部分（3〜6章）为对外沟通，详细阐述了物业管理与发展商、业主委员会、业主群体、施工单位、分包单位、外來社会人员、政府部门等的沟通技巧；其中第5章重点

2、讲述了物业管理如何在日常工作中与普通业主进行沟通，如业主来访、业主投诉与纠纷的处理等。第三部分（7、8章）杲物业管理队伍的内部建设，包括基层服务人员（接待员、保安员、维修工人、保洁员）的个人素质和沟通技巧，以及如何控制物业管理中5个重大而关键的沟通环节。书中以大虽鲜活生动的案例和精彩的点评，使读者在轻松的阅读中获得沟通的知识与技巧，在会心一笑的领悟中得到有益的启示。售价:35元ISBN:7-111-18062-3/F.2875联系人：魏云手机：13013236265电话：0311-86650971地址：石家庄市建设北大街228号东海大厦3

3、x101室E-mai

4、i:chinawuye@126.com《物业企业的组建与运作》物业管理职业经理人素頂教育丛书:公司的组建与运作赵凯牛忠较幷拥有我获得公司制胜之法宝成为著名职业经理人1c机掳工雲出贩掾内容简介本巧全面细致地介绍了组建和运作物业管理企业的最新和实用知识，为止在运行屮的物业管理企业带来了冇益启示，也为社会投资开启了物业管理Z门。全书分两部分。第一部分（1〜4章）为企业组建篇，阐明了成功组建物业管理公司的条件、程序和步骤。其中重点讲述了如何科学设计公司的组织结构，并从人力资源的规划、建设和管理方面，透彻地说明了如何构建一个高效能的企业队伍。第二部分（5〜9章）为企业运

5、作篇，分别讲述了财务、服务质量等物业管理中的5个关键因索。其中重点有二：一是物业管理的横向流程（第7章综合管理），包括房屋修缮、房屋设备、环境卫生、公共秩序、消防等。二是物业管理的纵向流程（第8章项目管理），包括前期介入、接管验收、业主入住、装修管理、档案管理、项目手册与综合服务。第9章则从资质升级、市场拓展、企业文化等方面阐释了物业管理企业的发展。书中录入了大量实操方案供读者借鉴，如灭火应急规程等.售价：34元ISBN7-111-17896-3/F.2816联系人：魏云手机:13013236265电话:0311-86650971地址:石家庄市建设北大街228

6、号东海大厦3区101室E-mail:chinawuye@126.com《物业管理案例解析》物业管理职业经理人物业管理案例解析M育盈著拥徹茨稈公司罰程之法宝诞僅典辰为箸名职盘经理人c袒絃工型出趣甘CMBUIMCXMFRfM从爭物业管理工作以來，一直深爱着这个行业。她是一个具有顽强生命力的新兴行业,一方而表现出科学、严谨的管理，一方而体现着细腻、温馨的服务，在揭露社会生活中人际关系复杂性和名样性的同时，也隐藏着对人性的-■种口我解剖，无论是物业服务者本身，还是作为消费主体的物业使用人。因为一种理解、关盪和支持的存在，物•业管理服务在不断地消除着人的孤单、脆弱、孤僻

7、以及人们Z间的隔阂、冷漠和排斥：促使社区培养起国人深厚的社会公众意识并源源不断地汹向社会，用“润物细无声”的方式逐渐地影响着民众思想和社会道徳。她左全有能力通过物业管理服务的实现，承扌U•营造和谐礼:区的职责和义务，从而为构建和谐礼:会打卞坚实的基础。在冋首行业历程和英里行业远景的时候，我们想到了每一个物业管理金业和从业人员-我们的健康成长和不断提高，才是行业发展的主要动力。物业管理企业在提供物业服务之前，口标要高远些，正确地把握方向，避免陷入经营决策的困惑和各种危机的困境；在思考企业管理与发展的问题时，借鉴同行的经验，既可以达到事半功倍的效果，又可以避免重蹈

8、覆辙；在提供管理服务Z际，管理应专业，服务要细腻，切莫眼髙手低，轻视日常管理的问题。《物业筲理企业案例解析》的渎者定位是思考企业发展的物业经理们，所以，在撰写本书时列举的是物业管理企业运作过程中的案例，注重深入浅出和简洁实用，通过发散型的思维，引起读者对个人、企业及行业的恵考。如果能够实现这点，作者也就心满总足了。木甘第1〜4章由最象撰写，第5章由胥盈撰写。全书从捉纲、修改到瑕后定稿，都得到了黄玮先生和王荷先生的大力指导，特此表示感谢。内容概要本书共分5章，分别是企业经营决策、外部危机处理、内部危机处理、企业管理与发展、日常管理服务；逋过52个相对独立的故事反

9、映出物业管理服务过程小的5大类问题，并