物业管理的沟通技巧

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1、物业管理的沟通技巧小莫物业管理的沟通技巧作为一名成功物业管理人员，不仅要有应对问题和挫折的能力，还要有与业主、同事，开发商，政府建立良好的人际关系。想要与人沟通，第一步要先观察，知道他是那一类性格的人然后试着走进他的内心世界，沟通最重要的是由诚意，与对方真诚相对作为物业管理人员每天接触最多的就是人，做的最多的事情就是说话，因此要特别注意自己讲话得体，热情诚恳，表达贴切，在面对业主讲话时就会从容不迫，非常容易取得对方的好感。对方对你的表达是否能够理解，对你的想法是否能够接受，这完全靠沟通去解决。沟通中不要总是指出对方的错误，即使对方是错误的。不妨让你沟

2、通的对方不失立场，让他以另一种角度来衡量事情，由他自己决定什么是好是坏。努力去引导对方进入良性沟通。若你沟通的目的是不断证明别人的错处，则沟通岂能良好。沟通的目的：1、控制成员的行为换句话说，别人有没有理解你所表达的意思，下属到底有没有按照你的意思去做。1、激励员工2、表达情感情感是指工作上的一种满足或者挫败。有效，顺畅，合情合理的沟通，别人会接受，你也会感到有成就感和满足感，无效的沟通会造成别人的不理解，甚至误会，适得其反，你也必然感到有一种挫败感。3、流通信息缩短时间，提高效率，上行下达，有利于合作沟通的三要素1、沟通的基本心态——心态（1）自私

3、——只关心自己的一亩三分地（2）自我——别人的问题与我无关（3）自大——我的想法就是答案一个人一旦自私、自我、自大起来，就很难与人沟通，这就是心态不好的典型症状2、沟通的基本原理——关心关注状况与难处，关注需求与不变，关注痛苦与问题2、沟通的基本要求——主动讲话的技巧，热情热心的语言，恰到好处的表达，主动地去跟业主沟通极为重要沟通的方向往上沟通没有胆——碰到领导没有那个胆子（1）尽量不要给上司出问题，尽量给他选择题（2）尊重、虚心、真诚去面对沟通往下沟通没有心——跟下属沟通没有那个心情（1）与下属沟通最重要的是提供方法和盯紧过程水平沟通没有肺——不愿

4、透露自己的想法，不掏肺腑，没有肺腑之言，最常见的就是“踢皮球”水平沟通的方法：（1）主动（2）谦让（3）体谅（4）协作（5）双赢沟通的障碍1、地位差异（1）由上往下沟通比较容易，由下往上沟通比较缓慢也比较困难（2）多用地方性语言2、信息的可信度，要符合逻辑3、情绪的影响：不要把个人情绪带到沟通中，影响正常沟通4、沉默倾听在前，发表言论在后在别人说话时的建议:1、有话也要少讲。其一显示出你对别人的尊重，其二留下空间自己去思考2、不要立即批评。立即批评有两个缺点：（1）没有把话说完就批评显示你说话欠考虑，自也为是（2）看不起对方，认为对方不懂3、不要打断

5、。这是一个礼貌问题4、集中精神5、站在对方的立场。安慰时不能讲风凉话6、让对方轻松7、控制情绪：不要用情绪化的字眼，不要拉高声调，不动怒，不发火8、注意小动作（1）抖腿（2）摸扶手（3）摸茶杯（3）手臂交叉（4）手插口袋（5）扬眉、耸肩，脚打节拍积极型讲话的六种态度1、基本型：直截了当的说出自己的想法和意见2、谅解型：同情对方3、提示型：指过去承诺的现状和现在有所出入4、直言型：提醒对方的行为对你已经有了不良的影响5、警戒型：告诉对方如果不改会有说明样的后果6、询问型：希望了解他人的立场，感受他人的愿望有效沟通应遵循11条基本原则1、与他人沟通要坦诚

6、相待；2、要谦虚自律，不要意气用事；3、不能出口伤人；4、要互相鼓励；5、表里一致，言行一致；6、保持热情和激情；7、不能探听他人私密8、要做一个积极的倾听者，9、要冷静；1、表达自己的看法要客观，要理性，要宽容，学会换位思考；2、有效的沟通要积极主动，在于理解珍惜，在于彼此尊重一、如何让说话有魅力1、多倾听不打岔2、多讲对方感兴趣且积极乐观的话题3、避免在大庭广众之下与人争论4、诚心诚意并利用适时机会的赞美，不要夸张及矫揉造作5、合适的时机谈合适的事6、有礼的接受对方的美意7、避免话题：健康/争论/哀伤/谣言与闲话等首先，作为一名物业管理人员，要端

7、正思想认识。必须做到以下几点：一、尊重不傲慢我们渴望得到人尊重，但首先要学会尊重别人，我们的服务对象来自社会各阶层、各人群，切不可以貌取人，看到有钱人就卑躬屈膝，到穷人就横眉冷对。不懂得尊重别人的人，也得不到别人的尊重。二、热情不冷漠物业管理是服务性行业，从业人员保持热情的态度是起码的职业道德。最忌讳的就是一脸冷漠、爱理不理。未开口已经得罪了业户，何来“沟通”而言？三、诚信不敷衍在工作中，我们要以诚为本，说到就要做到，切不可“开始大包大揽”，事后不兑现，敷衍了事。四、礼貌不刻薄礼貌是社交中的基本准则，更是物业管理的基本要求。礼字当头，礼貌在先。切忌讽

8、刺、挖苦、语言尖刻五、不呆板在工作中坚持原则，按法律、法规办事的同时，也要视实际情况，在不违反原则的前提下，