蓝军物业管理沟通艺术教学大纲

《蓝军物业管理沟通艺术教学大纲》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、2011—2012学年第1学期《物业管理沟通艺术》课程教学大纲经贸教学部蓝军【课程名称】物业管理沟通艺术【适用专业】中等职业学校物业管理专业第一部分　大纲说明一、课程性质《物业管理沟通艺术》课程是一门基础理论学科，是物业管理专业的必修课。二、教学目的和任务通过本课程的学习，使学生掌握物业管理沟通艺术的基本理论，学会初步的沟通艺术实务操作方法，增强学生的沟通意识，培养学生的沟通素质，使之在物业管理公司沟通、服务和管理工作方面，具有较好的思维能力、沟通能力和交往能力。三、与相关课程的关系1、本课程既是对《沟通实务

2、》、《沟通案例》、《沟通语言艺术》、《沟通礼仪》、《公关心理学》等课程的总结归纳，又是对《物业管理概论》、《管理心理学》、《应用文写作》、《市场营销》等课程的拓展。因此，应在以上必要课程开设的基础之上来安排课程的讲授。2、物业管理沟通艺术”课程的延伸课程主要有：“沟通艺术实务”、“现代商务”、“公众心理学”、“ＣＩＳ战略”等课程，如果条件成熟，还应将这些课程作为专业的选修课程。四、课程各部分内容的内在联系《物业管理沟通艺术》课程从总体上可以分为：物业管理沟通艺术概述，物业管理沟通艺术构成要素，物业管理公司内、

3、外部公共关系，不同类型物业管理沟通艺术，物业管理沟通艺术管理步骤与危机公共关系管理，物业管理沟通艺术写作、专题活动、礼仪、工作机构和人员。实际上其课程的基本结构主要以物业管理沟通艺术基本理论为主，兼顾物业管理沟通艺术实务。在教学中，必须让学生明确：沟通艺术的理论是基础学习，沟通艺术的操作技术是能力培养，学习中必须理论联系实际，特别是在案例的学习中去掌握理论，切实提高从事物业管理沟通艺术和管理工作的能力。五、教学形式在教学上主要以理论教学为主，配合案例分析与讨论、情景模拟与实训、外出参观与观摩、学生课外阅读与社

4、会实践等。。7六、成绩评定本课程54学时,本为考试学科。其中，平时成绩占30%，作业考勤各占10%，期末考试占50%。第二部分讲授部分第一章沟通对象及一般沟通技巧[目的要求]学生了解物业管理沟通艺术的由来，熟悉沟通艺术观念的演变及各时期的主要代表人物；理解沟通艺术在物业管理工作中的重要意义和作用；明确物业管理沟通艺术的基本涵义及其特征；掌握其基本原则和基本职能。[讲授内容]第一节沟通对象心理分析第二节沟通一般技巧第三节现代商务交际礼仪常识与规范[重点、难点]教学重点：沟通一般技巧。第四节教学难点：沟通对象心理

5、分析。[教学建议]1、本章是课程的简介部分，对沟通艺术与其他学科的相互关系不宜展开，但对沟通艺术的产生与发展各个时期的代表人物及其重要观点应进行对比讲解，讲清楚沟通艺术的定义极其基本属性，为具体学习课程内容做准备。2、在教学过程中应运用一些具体案例，阐述现代沟通艺术的应用价值，说明社会组织或企业必须具有现代沟通意识，强调沟通在物业管理工作中的重要意义和作用。第二章物业管理沟通艺术之公共关系构成要素[目的要求]认识物业管理公共关系构成的三个基本要素，熟悉物业管理公司特征、类型和资质条件等；掌握物业管理公司主要公

6、众的特征、类型；了解物业管理公共关系传播的构成要素、媒介选择、沟通方式与传播原则。[讲授内容]第一节物业管理公共关系主体——物业管理公司第二节物业管理公共关系客体——公众第三节物业管理公共关系手段——信息传播[重点、难点]7教学重点：物业管理公司特征、类型和资质条件等。教学难点：业主、员工、行政职能主管部门、新闻界的正确分析。[教学建议]1、结合物业管理公共关系的案例讲述公共关系的三要素，使学生明确公共关系的主体、客体以及手段和过程之间的关系；进一步正确理解物业管理公共关系的基本职能；充分认识到公共关系在物业

7、管理工作中的重要意义。2、通过爱护环境的“公益广告”设计，培养学生学习运用公共关系传播方式进行沟通。3、通过网络拓展专业知识，要求学生上网广泛了解各类物业管理公司。第三章物业管理公司内部沟通的公共关系[目的要求]认识物业管理公司内部公共关系的重要性和特征，正确理解内部公共关系工作的重点；掌握处理物业管理公司内部公共关系的原则和主要方法，熟悉员工关系、部门关系、非正式团体和股东关系的协调原则和途径。[讲授内容]第一节物业管理公司内部沟通公共关系的基本理论第二节员工关系第三节股东关系[重点、难点]教学重点：处理物

8、业管理公司内部沟通公共关系的原则和主要方法。教学难点：员工关系的协调原则和途径。[教学建议]1、结合本市物业管理公司情况，进行一次调查活动，对其员工关系或股东关系进行分析，了解物业行业的内部公共关系状况。2、邀请物业公司管理人员进行讲座，进一步联系实际思考物业管理公司内部公共关系协调的正确途径和有效方法。第四章物业管理公司沟通艺术外部的公共关系[目的要求]认识物业管理公司外部公共关系的重要性；正确理