论物业管理的沟通方法

《论物业管理的沟通方法》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、论物业管理的沟通方法----物业管理论文-->一、物业沟通的重要性（一）民族文化决定了沟通的重要性中华民族经历了几千年儒家文化的熏陶，在当前，我们中国的老百姓在日常生活中还是遵循着儒家思想，在待人接物过程中还讲究儒家思想中的诸多优秀元素，讲究“站位不站理”。物业这一概念，是从西方传入的，但是在我国的发展过程中，需要进行充分的沟通，这样才能够做好物业的推广。（二）行业属性决定了沟通的必要物业行业是服务行业，在物业工作的开展过程中，涉及到很多环节，而且物业工作事务众多，杂乱无章，要想做好物业工作就必须做好相应的沟通工作。如此才能够开展好工作。（三）市场竞争的客观要求在当前，随着我国

2、经济的不断发展，我国各个行业行业内部的竞争的越来越激烈，物业行业也是如此，只有做好沟通工作，提高服务水平，增强企业的软实力，这样才能够保证企业在日益激烈的市场竞争环境中生存下来，不断发展。二、如何做好沟通工作的原则（一）尊重他人我们在日常的工作和生活中，十分渴望得到他人的尊重，他人也是如此。所以我们只有在工作开展的过程中，充分尊重他们，满足各种类型的业主。在工作过程中，切忌以貌取人，充分的尊重，可以帮助沟通，从而帮助工作的开展。（二）热情我们这个行业本身就是服务行业，服务业主是我们工作的宗旨，所以在开展工作的过程中千万不能一脸冷漠，要保证起码的热情，这样才能够在业主心目中形成良

3、好的形象，便于工作的开展。（三）讲究诚信若干年前，高考试卷中出现了“诚信”这一议题，引发了社会各界对诚信这一概念的讨论和思考。做人诚实、态度诚恳、做事诚信是我们中华民族的传统美德，所以在物业工作的开展过程中，一定要将就诚信，言出即行，这样才能够让业主满意，有利于沟通。（四）讲礼貌在社交活动中，礼貌是最起码的要求，这也自然成为物理管理工作的基本要求。所以，我们的物业管理工作人员在开展工作的过程中，一定要理字当头，对业主充分的礼貌，不能在工作过程中使用带有讥讽性、挖苦性的言语。（五）讲究灵活当今社会经济充分繁荣，人们生活节奏很快，人们的生活理念和办事方式不断改变，而且随着经济的发展

4、，人们的社会分工越来越明确，这也导致各种职业人们的思维方式的不同。所以在工作中，一定要将就灵活，在坚持原则、坚持纪律的基础之上，保证业主充分的自由。（六）负责到底在物业管理工作的开展过程中，涉及的事务性事情很多，十分发杂，往往分身法术。在这种情况下，如果对业主敷衍了事，办到一半的事情就不继续执行，就会导致业主对物业方面的失望情绪，也导致沟通难以开展。所以，在物业管理工作的开展过程中，工作人员一定负责到底，这样才能够保证充分的沟通。三、加强沟通的方法在物业管理工作的实际过程中，还会出现各种各样意想不到的情况，处理不慎往往会导致业主和物业方面之间的矛盾，导致沟通难以开展。笔者认为，

5、有如下几种方法可以帮助物业方面和业主方面实现沟通：（一）换位思考法换位思考法主要包涵两方面内容：一方面，物业方面要从业主的角度出发，设身处地为业主思考，帮助他们解决难题，帮助工作的开展；另外一方面，如果业主胡搅蛮缠、冥顽不灵，处处刁难物业方面，物业方面要引导业主从物业管理工作的角度出发，让他们体会到物业管理工作开展的难度。做好以上两个方面，就能够保证物业管理工作过程中沟通的开展和进行。（二）“投其所好”法我们这里讲的“投其所好”法，并不是要我们的物业管理工作人员阿谀奉承、溜须拍马。而是要求我们的物业管理工作人员要针对不同业主的性格因素、年龄因素、工作紧张程度等，有针对性性地采取

6、不同的沟通方式，做到有的放矢，这样才能够保证沟通工作的进行。（三）以退为进法在物业管理工作中，往往会出现一些不讲道理、胡搅蛮缠、无法无天、没有原则的人员。在这种情况下，我们就要采取以退为进法，做出适当的让步，避免矛盾的进一步升级。要做到“该讲的一定讲，不该讲的一定不讲”，要保证心胸的开阔，谨记小不忍则乱大谋。等对方怒气消一些以后，进行适当的劝导，沟通实在难以进行，可以换一个工作人员进行沟通。