活页工具-培训与指导需求的分析

《活页工具-培训与指导需求的分析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、第一节培训需求的信号要点说明分析培Mil需求是设廿培训课程与教案的前提条件。培洲需求应该理解为通过培洲可以解决的间题，例如大客户第售技能与售后服务技听可以通咖II传授给每个受训人员。只有适合企业特色和受UII者特征的定制化的课程才能真正适合企业的需求。企业的培训需求通常可以进一步划分为被动产生的培训需求与主动产生的培训需求。被动产生的培Dll需求指为了对应岀现的问题而被动采取的培训，例如，当企业收到市场普遍反映的产品质量下眸这类信息后而采取的、旨在提高产品质量所进行的培DII可以归类为被动培训需求。壬动产生的培训需求是指企业为了顺应业务的开展、人才的培养或管

2、理的需要而提出的、具有前瞻性的培训需求。关于主动培训需求与被动培洲需求常见的一些信号可以基本旧纳为表4-1o表4-1：培训需求信号培训需求信号信号的表现对培训的影响正面信号•公司外售额的激塔和业•通常表现为培训活动的计（主动产生的培训务区域的扩大;划性和前瞻性;需求）•内部升辻；•需要讲师与相关业务部门•岗位轮换；密切配合，以爾保培训需求•il外部的专业机构（如专被正确开发；业的咨询公司、培训公•培训也经常作为咨询的关司）进行诊斷后提出培训联顶目开展，即通il咨询顶改善建议。目提出系统性解决方案，通过培圳使受训人掌握应用这些解决方案曲必要技能、经验等。负面信

3、号•工作质量低；•培训需求较为明显，但需要（被动产生的培圳•来自公司内、外部的抱怨分林培训是否是解决问题需求）増多；的最佳手段或培训是否能•过高的员工流动率；•工作中经常岀现失误；•无法按时按质完成公司分配的任务;•公司无法承担超岀自己皤真正从本质上解决问题。能力的顶目。第二节培illl需求评估嬰点说明培DII需求评估主要包扌舌三方面的工作：组织分桥、工作分析与个休绩效分析（有时,也会根据工作需要,进行单项任务分析）。这几方面的分林是三位一体的,由综合分析到单项分析、由总休分析到f休分析、由抽象分析到具体分析,由大至爪逐步明簡培DII需求（见表4-2）□表4

4、-2：培训需求分林需求评估的方向方向主耍分林耍点企业的战略目标•外部环境将发生什么变化?组级的朋將相应产生什么变化?•战略变化后对企业内部的各类管理与技能要求提出了郦些新的要求？•对培训有什么新的要求?企业的资漁•未来一段时间内企业内组级架构方面将产生什么新的变化？•将有哪些岗位会有新员IA1业？将在什么时候入职？培训的适宜时机是何时?•有腸些岗位的员工将升®!?应安排什么培Ml帮助他们尽快适应新角色或新岗位？未来一段时期内将有哪些员工调换工作岗位？是否需要我们准备？企业的环境•软环境：是否存在影响技能实施的因素？如果有，都具依有哪些因素？这些因素是如何彫响

5、技能实施的？可以在多大程度上被改变？•硬环境：企业内部是否有足徽的费用与器林支持培1）11?企业高层是否愿意在培训场地、器林、讲师等方面继续投资？表4-4：岗位职责说明书（以K/A经理为侧）岗位职责说明书观位名林大客户经理HR位编号SM-006隶属部门特殊渠道部直接上级特殊渠道部总经理工作关系可直接晋升的职位：特殊渠道部经理可平行调动的职位：外售部经理可直接管理的职位：大客户主管岗位观责•负责制定大客户开发战略，建立公司的大客户舗售渠道；•在公司统一政策的指导下，协助特殊渠道部总经理制定大客户的筠售政策；•对大客户进行维护与眼踪;•协调本公司内部与客户方相关

6、工作的开展。任观要求所需学历与专业最低学历：大学本科专业：帀场营第、管理其他说明：经济学等专业非应届毕业生也可以考虑所需工作经验•本公司大客户主管工作两年；或其他公司类做工作三年基本素质耍求•有强烈的责任感和事业心；•有敬业精神和团臥合作精神；•认可公司的经营理念；•遵守规章制度；•能够服从公司的统一安排。性格特征•性格开朗;•较强的沟通能力；•待人接物真摭、有热情;•有一定的心理瑕受能力，敢于接受挑战和压力；•有开扬与创新精神。所需技能培训•入观培ijl•中级培iJI•高级培Ml:有效沟通、时间管理、管理技巧:第售信用管理:战略夫客户管理、全面客户服务管理

7、表4-6：个体绩效分析的主要内容企业层次员工层次组级结构设廿是否了解工作内容与编效标准？岗位设it是否胜任现有工作?各岗位职贯是否愿意"、事该工作？各岗位的主要工作任务企业理想的工作绩效与受DII者之间的工作绩效是否有差别?在腸些方面有差别?各岗位的基本任巩要求受洲者个人认为绩效达不到预期目标的原因是什么？各岗位的基本素质要求受训者个人认为需要腸些方面的培训?各岗位的1®I作绩效受训者是否有强烈的培训动机？各岗位的培圳廿划与执行情况受训者期望通过培训达到的目标?任务分桥的内容具体说明关建关鍵工作主要分析企业或员工完成工作任务所应具备的知识、技能、工作绩效状况

8、。工作标准工作标准主要分析企业或工作任务的发展以及这